Spelaren från Tyskland avbröt sina vinster. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, slutade vi med att avvisa detta klagomål oss omotiverade.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 600 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God kväll här igen, jag skrev till dem igen idag eftersom det var mycket stress om det fanns en möjlighet att jag skulle vilja skicka honom alla skärmdumpar om det nu är det så långt jag har betalat € 50 innan det, 50 € extra från de fick mina 50 € spelade bort igen sedan 50 av dem fortsatte att spela så jag fick över 3000 så gick det så långt att det var vid någon tidpunkt 2600 och då skulle punkten måste nås där det plötsligt var 2600 borta och till 150 kom och de vill berätta för mig nu om jag förstod rätt att bonuspengarna var och att det ändrades till riktiga pengar och därför bara 150 skulle ha varit jag vet inte hur något skulle gå för det har ingenting att göra med min casino Jag tycker att jag spelar i flera kasinon och jag har aldrig upplevt sådant nonsens vad ska jag säga eftersom jag sa att jag kan skicka honom alla skärmdumpar om det verkligen var e via e-post eller något liknande som du kan titta på vad de skrev för saker och kidnappade också mig om du läste det då vet du wha t Jag menar att jag känner mig riktigt skruvad ja, jag önskar dig en trevlig kväll och jag uppskattar ditt svar, Med vänliga hälsningar *** Mike
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från spelaren:
"Det handlar om mina pengar från och med nu från 2600 euro till 150 euro som jag har spelat med 5 euro som redan har försökt nå på alla möjliga sätt men ingen svarar mig med bilder som det från 2600vauf 150 plötsligt går"
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mike,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är rädd, jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Förstår jag det korrekt att dina vinster har konfiskerats? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar till petronela.k@casino.guru . Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du vidarebefordrade alla skärmdumpar, men jag skulle vilja be er att utarbeta lite om din fråga. Har du löst in något kampanjbjudande när du placerar pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mike, för ditt svar och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar.
Jag vill emellertid be om att svara på ditt skickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka nya e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från meddelandena som har skickats till din registrerade e-post.
Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
PS: Har du löst in något kampanjbjudande när du sätter in pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mike,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har fått många e-postmeddelanden från spelaren, besvarades inte specifika frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Under Mike igen fick jag ett e-postmeddelande från dig om att klagomålet avvisades, jag berättade för honom flera gånger, tydligen får du inte e-postmeddelandet att jag har skickat honom allt jag har alla skärmdumpar jag sa till honom allt jag visste vad jag annars skulle jag göra åt det kan jag bara säga honom samma sak om och om igen Jag behöver din hjälp Det handlar om 2600 € som har stulits från mig och det kan inte vara så att du helt enkelt vägrar klagomålet eftersom jag inte kan ge honom någonting längre kontakta dem och låt dem veta var dessa € 2600 har gått, om det är rätt, vad borde ha hänt där, vilket jag inte antar eftersom det inte har något att göra med kasinot att 2600 € inom en sekund är borta och sedan får jag en bonus på 150 € som är löjligt, ta gärna klagomålet igen, kontakta dem som kan förklara sig själva och vem det är rätt så accepterar jag det då är det otur men det kan inte vara rätt jag var lurade, tack ändå i förväg
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mike,
Har du löst in något kampanjbjudande när du sätter in pengar på ditt konto?
Även om vi har fått många e-postmeddelanden från dig besvarades inte specifika frågor. Därför kunde vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära spelare, Patronela
Bonusen som har använts och satsats har ett maximalt konverteringsvärde på 150 euro, som framgångsrikt har krediterats spelarens verkliga saldo.
T&C för bonusen var alltid tillgänglig i bonuskortet + i kampanjmeddelandet vi tydligt angav denna information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för förtydligandet. Kan du snälla vidarebefordra något relevant bevis på att vinsten har krediterats eller spelarens bonushistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har fått en förklaring från kasinot tillsammans med relevanta bevis för att spelaren har löst in ett kampanjerbjudande via e-post - 100% bonus på insättning + 50 gratissnurr.
Inom e-post angav kasinot tydligt att den maximala utbetalningen från bonus kommer att vara 150 euro. Samma information var inom bonuskortet, som ständigt är tillgängligt för spelare när de uppfyller vadslagningskraven.
Spelaren satte in 50 euro, bonusen satsades och 150 konverterades till sitt verkliga saldo, men spelaren bestämde sig för att fortsätta spela och som ett resultat - förlorade pengarna.
Mike , tyvärr kan jag bara rekommendera att du läser villkoren noggrant innan jag löser in några kampanjerbjudanden för att undvika missförstånd i framtiden.
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mike,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock