Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 365 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning idag och vann €400 under dagen, så jag kan fortsätta spela så att jag kan bevisa detta med skärmdumpar och dessa transaktionsnummer och under spelen är pengarna plötsligt borta och bara €8 finns kvar på den och jag kan' t chat uppnå och det är kvar på 8 €
AvAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Igår satte jag bara in med en spelbonus och det var den maximala summan pengar som du får i verkligheten, alltid minst 150 euro, men mest 500 eller 600 euro.. Jag hade minst 365 euro förra gången och du tar nästan allt från mig anledningen till att jag kan behålla max 10 euro från vinsten.. Jag skickar exempel på att minst 150 euro alltid kan behållas. Jag satte in 15 euro och kan bara behålla 8 trots att jag hade minst 360 euro "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa piapurschke26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 10 eller 15 euro och använde en bonuskod... Under spelandet vann jag över 500 euro. Efter ett tag sjönk beloppet från 365 euro till 8 euro. När jag frågade fick jag bara veta att det lägsta utbetalningsbeloppet bara var 10 euro. Jag har spelat på den här portalen ett tag och alltid med en bonuskod. Antingen har du den här klausulen för att implementera det vunna bonusbeloppet så och så mycket och även då finns det alltid bonusar i hundratalsintervallet. Så när jag har omvandlat beloppet bör det vara minst 150 euro som jag kan behålla. Jag förstår inte varför det bara var 10 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte längre förstå exakt vilken bonus det var, men vulkaniska vegas vill inte berätta något för mig heller, jag vill bara att du ska ha minst 150 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är den minsta pengabonusen som kan vinnas. Och jag vann nästan 500 euro med en insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och vad jag nyss märkte.. Jag får alltid en bekräftelse på en lyckad insättning. Men jag kan inte ringa upp min sista, där även insättningen med vinsten ingår, och jag skrev även vulkaniskt Vegas. De har inte svarat mig än
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Nu hittade jag panten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag frågade igen i chatten på vulkanen och det... var verkligen min bonus 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela det exakta datumet när du aktiverade den senaste bonusen eller markera den i din bonushistorik? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 1 april 2022 kl. 18.00 och jag kan inte se den exakta bonushistoriken. De sa att jag vann bonusen i Fortune Dogs-spelet och vann storvinsten i ett helt annat spel och faktiskt måste du satsa så och så mycket och sedan har du pengarna så att säga upplåsta i riktiga pengar. Men de säger att det bara skulle ha varit en utbetalning på 10 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men det finns ingen bonus med så lite uttag och jag betalade in minst 20 och det var aldrig så innan jag alltid måste omsätta en viss summa av mina vinster och det gjorde jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära piapurschke26 , Petronela,
Låt mig belysa situationen lite.
Spelaren väljer att få massor av bonuserbjudanden på VulkanVegas.
Den specifika var ett free-spins utan insättning i spelet Fortune Dogs den 01-04-2022 16:33 (UTC).
Den maximala utbetalningen från denna bonus utan insättning är 10 EUR, vilket specificerades på bonuskortet.
10 EUR krediterades framgångsrikt på spelarens saldo för riktiga pengar, de återstående 355,29 EUR var förverkade.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga hälsningar,
VulkanVegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för ditt svar och förtydligande.
Bästa piapurschke26 ,
Jag har sett din bonushistorik och jag håller med om att det är väldigt förvirrande eftersom så många bonusar har lösts in. Jag tror, även om det är oavsiktligt, att du har satt in pengar på ditt konto men aktiverat en gratis bonus senare, vilket gjorde att dina vinster sattes in. Håller du med mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, piapurschke26, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
