Spelaren från Polen hävdar att Vulkan Vegas anklagade honom för fusk och konfiskerade €4 000 i vinster. Spelaren insisterar på att pengarna vunnits rättvist med hjälp av lojalitetspoäng och begär bevis för eventuella överträdelser.
Mitt konto nikola********@g****.com är verifierat Vulka Vegas anklagade mig för att få betalt genom att lura kasinot i ett spel med en aktiv bonus och tog bort 4 000 euro tillbaka pengarna du vann ärligt jag spelade med bonus och riktiga pengar, jag gjorde 2 eller 3 insättningar för att spela med bonusen. Jag vann inte nästa insättning med riktiga pengar. Jag höll inte tillbaka bonusar eller bonusar i spel med en aktiv bonus för att kunna samla på mig en utbetalning senare.
Jag är säker på detta och jag ber Vulkan Vegas att bevisa i vilket spel det användes under den aktiva bonusen och i spelet för riktiga pengar. Jag är imponerad av casinots beteende.
Bästa nikoladrozdek0,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken bonus du tog? Skicka länken eller skärmdumpen till mig.
Gjorde du nya insättningar till ditt casinokonto medan din bonus var aktiv?
Kan du vänligen ange vilket spel du spelade med en aktiv bonus? Återvände du till spelet senare för att avsluta några uppskjutna spelomgångar?
Finns det också någon chans att någon annan från ditt hushåll eller med samma IP-adress har ett konto på Vulkan Vegas Casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
