HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Vulkan Vegas Casino
Inskickat: 2024-07-03 | Ärende avslutat : 2024-08-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Polen hävdade att Vulkan Vegas anklagade honom för fusk och konfiskerade €4 000 i vinster. Spelaren insisterade på att pengarna vanns på ett rättvist sätt med hjälp av lojalitetspoäng och begärde bevis för eventuella överträdelser. Efter att ha undersökt det kom vi fram till att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att använda en exploatering för att samla orättvisa vinster. Kasinots åtgärder för att stänga kontot och konfiskera medlen ansågs berättigade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt konto nikola********@g****.com är verifierat Vulka Vegas anklagade mig för att få betalt genom att lura kasinot i ett spel med en aktiv bonus och tog bort 4 000 euro tillbaka pengarna du vann ärligt jag spelade med bonus och riktiga pengar, jag gjorde 2 eller 3 insättningar för att spela med bonusen. Jag vann inte nästa insättning med riktiga pengar. Jag höll inte tillbaka bonusar eller bonusar i spel med en aktiv bonus för att kunna samla på mig en utbetalning senare.

Jag är säker på detta och jag ber Vulkan Vegas att bevisa i vilket spel det användes under den aktiva bonusen och i spelet för riktiga pengar. Jag är imponerad av casinots beteende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa nikoladrozdek0,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilken bonus du tog? Skicka länken eller skärmdumpen till mig.

Gjorde du nya insättningar till ditt casinokonto medan din bonus var aktiv?

Kan du vänligen ange vilket spel du spelade med en aktiv bonus? Återvände du till spelet senare för att avsluta några uppskjutna spelomgångar?

Finns det också någon chans att någon annan från ditt hushåll eller med samma IP-adress har ett konto på Vulkan Vegas Casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nikoladrozdek0

Ditt konto är permanent blockerat på grund av brott mot T&Cs:

"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning







Hallå. Totalt gjorde jag 2 insättningar med 200% koder.

1:a insättningen på 330 euro och efter att ha förlorat gjorde hon en 2:a insättning på samma sätt med koden för 200%. Jag återvände inte till kasinot igen för att lösa in oavslutade pengar eller bonusar. Jag vet inte namnen på spelen jag spelade. Alla bonusar och bonusar jag fick med en aktiv bonus blev klara. Jag hade bara tur och vann, men förmodligen för mycket och Vulkan Vegas kanske inte gillade det. Jag spelade spel från Nolimit Pragmatic och jag tror att Ygrasil, Atomic Slot... Jag tror att de var Sugar Power Nude-spel,

7 Sköldar av lycka


7 Shields of Fortune...Släpp pandor...Bara jag som använder min dator, inget alternativ för någon annan att spela.

Jag skulle verkligen vilja att Vulkan tittar på mitt konto igen eller lägger fram bevis. Hälsningar

Jag gör det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära nikoladrozdek0

Vill du berätta för oss vilka enheter som användes för att spela?

Spelar du själv, eller spelar någon annan för dig?

Gav du åtkomst till ditt konto till tredje part?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Vulkan Vegas.


Hur kunde jag anförtro mina pengar till någon för att förlora dem? Ingen tillfredsställelse från spelet och ingen att skylla på. Om jag tappar det har jag bara mig själv att skylla.


Självklart spelar jag själv ibland. Skolan och jobbet tillåter mig inte längre.


Det är bara jag som har tillgång till mitt konto. När jag är hemma jobbar jag på datorn och därför spelar jag från den, och när jag går i skolan eller yrkesutbildningen. Det här är på min fritid på min privata telefon.


För närvarande kan jag säga att jag i Vulkan-klubben spelade på PC, men jag kommer inte ihåg om jag spelade på min telefon.


Jag behandlar inte att spela på ett kasino som en inkomstkälla, särskilt eftersom jag började träna och lära mig inom ett mycket liknande område.


Jag gav inte åtkomst till kontot till tredje part.

Vänliga Hälsningar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,


Kan du skicka mig bevis på att spelaren bryter mot villkoren? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla. Idag fick jag ett mejl om videoverifiering? Jag vet inte vad det har med min tvist att göra? Men jag håller med eftersom jag inte har något att dölja. Jag angav datum för livechatt: 11 juli 2024 kl. 14.00

Om detta stämmer överens med min tvist håller jag gärna med. HÄLSNINGAR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla.


Jag skulle vilja informera dig om att videoverifiering ägde rum idag. Åtkomst till spelarens konto har avblockerats. Uttaget har beställts.

Tack hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa nikoladrozdek0,

Tack för informationen. Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå.


Förutom informationen om videoverifieringsbegäran från Vulkan casino, fick jag inget meddelande. Jag har själv kontrollerat åtkomsten till kontot som tidigare var spärrat. Jag vill fortsätta vara en casinospelare och inte bara vänta och se om pengarna kommer att betalas ut.

Jag skulle vilja se kasinots beslut angående min tvist.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Beslutet att stänga en spelares konto är helt upp till casinot. Ett onlinecasino har, precis som alla andra anläggningar, rätt att välja sina kunder. Om de bestämmer sig för att inte tillhandahålla tjänster till en viss spelare längre och stänger sitt konto utan saldo kan vi inte göra något för att ändra deras beslut.

Har du fått dina vinster än? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har inte fått saldobetalningen från casinot. Jag har inte fått någon information. Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens fall? Fick han dra sig tillbaka från kasinot, eller ogiltigförklarades hans pengar efter videoverifieringen? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika


Vänligen hitta e-postmeddelandet med ett bevis på att spelaren missbrukat bonusarna, genom att spela de spel som är förbjudna att spela med bonus (ackumulerande bonusfunktion).


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon.


Vulkan Casino Jag förstår inte ditt påstående???

Hur kan Weronika ha bevis för att jag spelade förbjudna spel? Och hur skrev du "kumulativ bonus"? Detta kasino anklagade mig för att bryta mot reglerna. Du borde ge bevis för att bevisa din poäng???


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack för ditt email. Jag har svarat dig, kolla meddelandet när du har tid.


Bästa nikoladrozdek0,

Vänligen förstå att vi måste undersöka bevisen för ditt spelande för att avgöra om du brutit mot kasinots regler. Du kan se ditt eget spel i din casinoprofil.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej.

Bäste herr guru, jag skulle vilja se spelhistoriken på spelarens konto igen, men tyvärr är dörren till Vulkan murad igen. Tack för att du förklarade situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå,

Ber om ursäkt för förseningen.

De detaljerade förklaringarna lämnades via e-post.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack för att du ger mig en detaljerad förklaring.


Bästa nikoladrozdek0,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en exploatering för att samla orättvisa vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.

Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter