Hej Veronika, Phasook
Vi kan bekräfta att beloppet -3 898 509,40 NOK drogs från spelarens saldo i enlighet med T&C:erna:
"16.3. Om du felaktigt tilldelas någon vinst som ett resultat av något mänskligt fel eller någon bugg, defekt eller fel i programvaran, eller om den relevanta spelprodukten eller programvaran inte fungerar i enlighet med reglerna för det relevanta spelet ("Fel"), kommer företaget inte att vara skyldigt att betala dig några sådana vinster och ska omedelbart informera företaget om felet och du samtycker till att återbetala sådana vinster som kan ha betalats ut till dig som ett resultat av sådant fel eller misstag.
11.1.2.användning av orättvis fördel eller inflytande, inklusive utnyttjande av buggar, kryphål eller fel i vår programvara, användning av automatiserade spelare; eller utnyttjande av ett "fel";"
Från 26.01 och till 29.01 innehöll spelen (listad nedan) en bugg, där spelarens saldo inte drogs av, men vinsterna krediterades alltid. Således använde cirka 144 spelare denna fördel och försökte vinna vinsterna via den befintliga buggen. Som ett resultat återställdes alla saldon för sådana spelare till tillståndet "före spelstarten".
Spel:
Texas Holdem bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Tonåring Patti
Författaren till klagomålet började spela Texas Holdem Bonus-spel 2024-01-26 23:53:11 med saldot på 1625,2 NOK.
Spelarens saldo ändrades till 1625,2 NOK i enlighet med detta.
Ursäkta för orsakade olägenheter.
Spelaren valde självuteslutning.
Hälsningar
Hello Veronika, Phasook
We can confirm that the amount of -3,898,509.40 NOK was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 2024-01-26 23:53:11 with the balance of 1625,2 NOK.
The player's balance was modified to 1625,2 NOK accordingly.
Pardon for inconveniences caused.
Player opted for self-exclusion.
Regards
Automatiskt översatt:
