Spelaren från Portugal misslyckades med verifieringsproceduren eftersom han använde en betalningsmetod som tillhörde en tredje part.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av problem med kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så, för 2 dagar sedan skapade jag ett konto på webbplatsen, så fort jag skapade ett konto bestämde jag mig för att kontrollera alla dokument som efterfrågades för senare när jag gick för att göra en insättning och om jag vann ett pris kunde jag ta ut utan problem, Men jag pratade med supporten och jag fick höra att det inte skulle behövas det verifierade kontot för att ta ut pengar. Nästa dag gör jag insättningen och lyckas nå beloppet som ska tas ut och under tiden är mitt konto fortfarande inte verifierat, så jag kontaktar supporten igen med samma fråga och jag får redan ett annat svar som säger att konton utan verifiering tar längre än tiden i genomsnitt skulle vara 5min till 12h. I allt detta startar de förstås verifieringsprocessen 4 timmar efter uttagsbegäran och ber mig skicka ytterligare dokument och än så länge är det bra, redan missnöjda med situationen, de säger inget till mig förrän i morse där jag stöter på kontot spärrat och jag får ett mail som säger att jag inte kunde göra uttag till ett netellerkonto med ett annat namn än mitt och att jag har tagits ut från kontot. Till slut gav de mig en chans att använda sidan igen men förlorade pengarna. Jag har satsat/spelat på casinot i många år och jag har alltid använt netellerkontot och aldrig haft några problem förrän idag. Jag känner mig bestulen av dessa killar att från det ögonblick jag ber om verifieringen för att sedan göra insättningen och den falska information de har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nunes24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrolleratvillkoren och det här är vad jag hittade:
6.Verifiering av din identitet; krav på penningtvätt
6.1. Med hänsyn till de rättigheter som beviljats dig att använda tjänsterna, representerar, garanterar, förbund och samtycker du till att:
6.1.2. Du är den rättmätige ägaren till pengarna på ditt konto och all information som du lämnar till företaget antingen under registreringsprocessen eller när som helst därefter, inklusive som en del av alla insättningstransaktioner, är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och matchar namnet på kredit-/betalkorten eller andra betalningskonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto;
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så förklara för mig hur du låter mig sätta in via samma konto ??? Det är bara löjligt och punkten där de lät mig få tillbaka kontot men utan pengarna??? Med andra ord, de behåller pengarna och öppnar kontot? Skulle det inte vara lättare att bara ge mig pengarna som är MINA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är viktigt att förstå att många onlinekasinon kontrollerar användarnas konton först efter att de har skickat in den första begäran om uttag.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Automatiskt översatt:
