Spelaren från Norge fick en del av sina vinster ogiltigförklarade. Saldot hade annullerats på grund av att spelaren hade flera konton. Efter en undersökning fastställde kasinot att spelaren inte hade fått någon orättvis fördel så vinsterna returnerades och klagomålet löstes.
De stängde kontot 24/12 och öppnade samma dag med endast 10.000 nok efter ett klagomål från mig. De stal mina pengar
Kära Morten,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att en stor del av dina vinster har dragits från ditt konto? Spärrades ditt konto tillfälligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter ett tag kunde jag inte ansluta till mitt konto så jag öppnade ett nytt. Jag spelade på detta konto i många månader och förlorade mycket pengar. Nu strax före jul satte jag 30 000 NOK på kontot och vann cirka 132 000. Jag skickade en begäran om uttag och skickade KYC efter att de skickade ett meddelande till mig och nästa dag stängdes kontot. De sa att du inte kan ha två konton. Efter att jag argumenterat med dem kunde de öppna kontot med den sista inmatningen på 10 000 nok. Det var det eller inget. Så konto öppnas och pengar är borta. Jag känner att jag blev lurad och tvingades ta de sista 10 000.
Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto? Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Jag försökte öppna det gamla kontot men av någon anledning kunde jag inte. Och jag tycker att det är fel att jag kunde öppna ett nytt konto om reglerna bara var att ha ett konto. Speciellt när de kan ta alla vinster och bara stänga när de vill. Så jag är bara ledsen för de här pengarna kan få mig på fötter igen.
Hoppas du kan hjälpa till.
Vänliga hälsningar.
Morten B*****
Kan du berätta varför ditt gamla konto blockerades? Var dessa två konton aktiva samtidigt?
Som jag sa. Det var inte tillgängligt när jag försökte logga in. Det är då jag öppnar den andra
Efter det var båda öppna samtidigt
Vänligen förstå att varje spelare endast får ha ett konto. Har du testat att kommunicera möjligheten att öppna ett annat konto hos casino direkt?
Jag förstår det. Jag fick informationen om det efter att den nya öppnades. Men jag kan inte tro att jag är den enda som detta händer med. De stängde kontot och jag kunde inte öppna det. Så jag öppnade en ny. Är det ett knep att ta vinsten??? Det ser ut som det.
Jag är säker på att det inte är ett knep att ta dina pengar. Om en spelares konto blockeras finns det en giltig orsak bakom det. Kan du berätta om det var någon aktivitet på ditt gamla konto? Har du satt in pengar, löst in bonusar eller klarat KYC-verifieringen med ditt gamla konto? Ser fram emot att höra från dig.
efter blockeringen av det första kontot var det ingen aktivitet. Möjligen fanns det en bonus en gång och det blev ingen KYC eftersom jag förlorade mest. Inget uttag.
Bara en kort sammanfattning:
1:a kontot:
2:a kontot:
Kan du bekräfta ovannämnda händelser och kommentera min sista fråga? Tack så mycket på förhand.
Allt korrekt ovan.
Men jag tror att den sista vinsten var med en bonus men inte säker.
Tack så mycket, Morten, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Morten,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vulkan Vegas, även om vi uppskattar att varje spelare bara bör ha ett konto, anser vi också att varje fall bör övervägas separat.
Kan du klargöra om spelaren fick en orättvis fördel genom att öppna det andra kontot?
Kära Adam , Morten
Jag har kollat spelaktiviteten. Tyvärr ackumulerades vinsterna med bonussaldot aktivt den 22.12.2021 (Spel: Silverback Gold Touch™).
Dessutom skulle jag vilja fästa uppmärksamheten på följande aspekter:
a) Spelaren gick med på villkoren som hade erbjudits av kasinot, och beloppet på 10k fanns kvar på spelarens saldo.
b) Spelaren fick flera bonusar och cashbacks på båda kontona
Hoppas detta förtydligar.
vänliga hälsningar
Tack för ytterligare information Morten.
Vulkan Vegas, kan jag be dig att skicka stödjande bevis till min e-post på adam.m@casino.guru?
Tack Vulkan Vegas Casino för att du skickade bevis via e-post.
Se mitt e-postsvar.
Kära Morten,
Enligt bevisen från kasinot verkar det som att båda kontona nyligen har loggats in. Kan du klargöra om du överhuvudtaget har använt båda kontona samtidigt?
Som jag sa tidigare öppnades det första kontot efter att jag öppnat det andra. Men bara tvåan användes efter detta som jag minns. Jag har ingen användning för två samtidigt. En logg från Vulcan vegas borde visa detta. Jag kan bara visa logg från det andra kontot.
Jag har loggat in på kontot men inte använt det. Båda stängdes 24/12/21. Den andra öppnades samma dag som jag minns.
Kära Morten,
Efter en kort undersökning krediterade kasinot tillbaka beloppet på 112 413,00 NOK.
Ta gärna ut pengarna eller fortsätt spela.
Vi rekommenderar att du inte skapar flera konton på kasinon, det kan orsaka problem 🙂
vänliga hälsningar
Jag är väldigt nöjd med detta och jag kommer att tacka Adam för att han hjälpte mig. Jag är också tacksam för att jag gav tillbaka mina vinster på Vulcan casino.
Bästa hälsningar till alla
Tack Vulkan Vegas Casino för ditt svar och din hjälp med att lösa detta ärende.
Kära Morten,
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
