Spelaren från Tyskland har deponerat pengar på sitt konto från sin fars kort av misstag. Spelarens konto har blockerats och vinsterna avbrutits. Efter att ha kontaktat kasinot öppnades spelarens konto igen med tillgängliga medel för att ta ut.
Hej, jag gick felaktigt in i min fars bankkort när jag verifierade mitt konto. Mitt konto raderades sedan. Administrationen erbjuder mig att återställa kontot men krediteringen avbryts. Jag vill dock behålla min kredit och tycker inte att det är lämpligt vad administrationen gör.
Kära Bossu,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Du är den rättmätiga ägaren till pengarna på ditt konto och alla uppgifter som du tillhandahåller företaget antingen under registreringsprocessen eller när som helst därefter, inklusive som en del av varje betalningstransaktionstransaktion, är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och matcha namnet på kredit- / betalkort eller andra betalningskonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto. "
"Företaget accepterar inte insättningar från tredje part , dvs. en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in ett konto / system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker att detta har inträffat förloras alla vinster på kasinot och skickas tillbaka till kasinot. "
Förstå att denna regel har åsidosatts. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag är väldigt ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är inte korrekt, jag betalade bara via paysafe. Endast det med bankinformationen var ett misstag, det fanns varken en insättning eller en betalning via tredje part.
Kära Bossu,
Förstår jag det korrekt att du har lagt in pengar på ditt konto via Paysafecard (utan namn tilldelat det) och angett din fars bankinformation endast när jag verifierade kontot? Tack på förhand för ditt svar.
Tack så mycket Bossu för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att gå med i det här fallet och förklara varför spelarens saldo konfiskerades om han inte använde tredje parts insättning.
Tack Nick, jag vill bara att mitt konto låses upp igen och min kredit kvarstår. Jag har inga andra problem med Vulkan Vegas, jag gillar att spela där och jag vill fortsätta spela där.
Kära Bossu2787,
Vi är mycket ledsna över situationen, orsaken till att ditt konto har blockerats för att du lämnat dokumenten, inklusive betalningsmetoden, som inte hör till dig. Detta strider mot våra T & C såväl som reglerna för alla betalningsleverantörer och pekar också på en potentiell bedräglig aktivitet.
Som en lösning på situationen har vi låst upp ditt konto, känn dig fri att dra tillbaka vinsterna till DIN betalningsmetod, men se till att ge beviset att det tillhör dig.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
