Spelaren från Polen, en verifierad och vanlig kund, kunde inte ta ut PLN 15 000 vunna från en jackpott. Trots att de tillhandahållit skattedokument och bevis på anställning avbröt kasinot betalningen och raderade de inlämnade dokumenten. Efter att ha skickat in dokumenten och kontaktat supporten accepterades spelarens dokument och uttaget behandlades. Klagomålsteamet bekräftade att problemet löstes.
Jag är en KYC-verifierad spelare. Jag är en vanlig spelare. Jag har redan tagit ut pengar från detta kasino (maximalt uttag upp till PLN 1 000).
Tack vare jackpotten vann jag ett större belopp - totalt 15 000 PLN. Casinot vill inte betala ut dessa pengar.
De bad om ytterligare bekräftelse på lagligheten av mina betalningar. Jag får pengar för mitt arbete i mina egna händer - det här är en mycket populär form för att ta emot ersättning i Polen. Jag skickade den officiella regeringens PIT37 skatteuppgörelse, som bekräftar att jag tjänar pengar lagligt och är anställd i ett lagligt företag. Jag skickade också ett anställningsavtal (jag har arbetat i detta företag i 5 år).
Jag skickade dessa dokument och rapporterade en annan betalning. Betalningen avbröts igen och dokumenten försvann från min profil (de avbröts inte utan RADERADES).
Kära bproject,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange om ditt anställningsavtal och skatteuppgörelse accepterades och verifierades av kasinot innan de försvann från din profil? Har du testat att skicka in dem igen?
Har du kontaktat kundsupport angående problemet med verifieringen av dessa dokument? När kommunicerade du senast med kundsupport?
Har du några andra dokument som skulle fungera som tillräckligt bevis på ditt förmögenhetsbevis?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Anställningsavtalet och skatteuppgörelsen har inte verifierats och har raderats.
I går kväll la jag till följande dokument igen:
- anställningsavtal
- PIT-skatteavräkning
Idag skickade jag ett nytt dokument från statskontoret "Inkomstbevis"
Dessutom skickade jag ett e-postmeddelande till support med dessa dokument. Jag anmälde betalningen igen.
Efter att ha pratat med en onlinekonsult accepterade kasinot mina dokument.
Jag beordrade uttag av mina vinster igen.
Stäng inte detta klagomål förrän kasinot accepterar uttaget av mina pengar.
Jag håller dig uppdaterad.
Jag är glad att höra att dina dokument har accepterats.
Meddela mig när du får dina vinster eller om något problem uppstår.
Hallå
Enligt våra register mottogs vinsterna 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Jag tog ut pengar från kasinot.
Tack casino.guru, jag tror att om Vulkan Vegas inte hade sett detta klagomål skulle det ha förlängt betalningen på obestämd tid.
Kära bproject,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
