Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 1 juni på en utbetalning på 800 euro och ytterligare en utbetalning från den 13 juni. Trots kasinots löfte att behandla utbetalningar inom 5 bankdagar sa de hela tiden åt honom att ha tålamod. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla väntande vinster slutligen betalades ut.
Utbetalningen av vinster tar max 5 bankdagar.
Jag har väntat sedan 1 juni på en utbetalning på 800 euro.
De säger hela tiden till mig att ha tålamod och vänta.
Nu har jag ytterligare en utbetalning på 800 euro från den 13 juni.
Återigen, ingenting händer med denna utbetalning och jag blir bara tillsagd att vänta.
Mitt tålamod håller på att ta slut.
Bästa ahoff61567,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
först och främst är jag en spelare och inte en spelare 😉
Jag har gjort många uttag där.
Egentligen tar det max 1 till 2 dagar innan pengarna är utbetalda.
Jag har KYC-verifieringen.
Jag kan inte längre säga om vinsterna uppnåddes med en bonus.
Vinsterna från 1 juni betalades ut igår.
Bästa ahoff61567, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Bästa ahoff61567,
Har resten av dina vinster betalats ut, tack? Får vi betrakta problemet som löst?
Nej, tyvärr inte 😡
Jag väntar fortfarande på betalningen på 800 euro från 13.06
Det är en skam att pengarna inte betalas ut.
Svaret jag alltid får är att vänta 😡
Fick du någon förklaring om vad som orsakade förseningen? Kan du skicka mig någon relevant interaktion (chattutskrift, e-postkommunikation) mellan dig och kasinot om ämnet? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tyvärr sparade jag inte chattarna eftersom jag var så upprörd.
Jag frågade igen i morse och fick veta att banken som gjorde betalningen hade svarat.
Banken hade tekniska problem. Jag borde vänta.
Jag har väntat i nästan en månad nu.
Svara precis som de senaste 4 veckorna 😡😡😡 
Tack så mycket, ahoff61567, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vinsterna betalades ut igår.
LG Alexander H*****
Tack, ahoff61567, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
