HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har avvisats och raderats.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har avvisats och raderats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-29 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt flera avslag på hennes utbetalningsförfrågningar, totalt 1600 euro. Dessa vinster hade sedan raderats. Kasinot, Vulkan Vegas, hade uppgett att ett mjukvarufel utnyttjats i flera spel, vilket resulterade i att felaktiga vinster krediterades spelarens konto. Kasinot hade dragit av dessa felaktiga vinster i enlighet med deras villkor. Spelaren hade bekräftat att hon hade klarat KYC-verifiering och hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Efter att ha granskat bevis från kasinot och spelleverantören drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och inom sina villkor. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

De avvisade mina vinster och raderade dem

29/01/2024

16:36:48

400,00 €

Utbetalningar

banköverföring

avvisade


28/01/2024

01:15:53

600,00 €

Utbetalningar

banköverföring

avvisade


29/01/2024

16:36:49

600,00 €

Utbetalningar

banköverföring

avvisade



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära vasileioulamprini74,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När kommunicerade du med kundsupport senast? Har du frågat dem varför dina uttag fortsätter att avvisas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, vasileioulamprin


Vi kan bekräfta att beloppet 1 447,48 EUR drogs från spelarens saldo i enlighet med T&Cs:

"16.3.

Om du felaktigt tilldelas någon vinst som ett resultat av något mänskligt fel eller någon bugg, defekt eller fel i programvaran, eller att den relevanta spelprodukten eller programvaran inte fungerar i enlighet med reglerna för det relevanta spelet ("Fel "), kommer företaget inte att vara skyldigt att betala dig några sådana vinster och ska omedelbart informera företaget om felet och du samtycker till att återbetala alla sådana vinster som kan ha betalats ut till dig som ett resultat av sådant fel eller misstag.


11.1.2.

använda en orättvis fördel eller inflytande, inklusive utnyttjande av buggar, kryphål eller fel i vår programvara, användning av automatiserade spelare; eller utnyttjandet av ett "fel";"


Från 26.01 och till 29.01 innehöll spelen (listad nedan) en bugg, där spelarens saldo inte drogs av, men vinsterna krediterades alltid. Således använde cirka 144 spelare denna fördel och försökte vinna vinsterna via den befintliga buggen. Som ett resultat återställdes alla saldon för sådana spelare till tillståndet "före spelstarten".


Spel:

Texas Holdem bonus

Texas Holdem Poker

Oasis Poker Classic

Poker Tonåring Patti


Författaren till klagomålet började spela Texas Holdem Bonus-spel 27.01.2024 10:31:26 med saldot på 154,58 EUR.


Spelarens uttag på 154,58 EUR bekräftades i enlighet med detta.


Vi ber om ursäkt för besvären.


Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och förklarade felet som uppstod i flera spel. Kan du ge mig ett uttalande från spelleverantören som bekräftar att det var ett tekniskt fel?

Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God kväll,


Jag måste nämna att jag har gjort KYC-verifieringen.

Jag har också gjort framgångsrika uttag tidigare.


Och den här gången är jag mycket förvånad över vad som hände eftersom jag spelade flera timmar i Texas Holdem-bonusspelet och vinsten var inte på ett eller på 10 försök spelade jag med sex euro så långt jag minns varje runda. Jag förlorade rundor och fick rundor.

Jag spelade i säkert 4 timmar och fick det här resultatet.


Jag har inget annat att säga än att jag är väldigt besviken.


tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Veronika

Ursäkta förseningen

Vi kommer att uppdatera dig inom kort


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom min kollega Stefan redan hanterar flera klagomål angående denna fråga kommer jag nu att överföra klagomålet till honom ( stefan.m@casino.guru ). Jag önskar dig lycka till, kära vasileioulamprini74, och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej vasileioulamprini74,


Jag heter Stefan och jag kommer att ta över klagomålet från och med nu.


Bästa Vulkan Vegas Casino,

Jag väntar på ditt svar angående uttalandet från spelleverantören.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon Stefan


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Stefan

E-postmeddelandet har precis skickats.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej vasileioulamprini74,


Jag fick bevisen från kasinot och det officiella uttalandet från spelleverantören. Det är tydligt att utnyttjandet av buggar, kryphål eller fel i programvaran hände på flera konton i vissa spel inklusive ditt fall. Jag märkte att för vissa satsningar lades pengar till kontot istället för att dra av pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter