Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster från PR-spel har upphävts.

Kära Askgamblers.com,

ledsen för min engelska, jag översätter ord med google translate.

Den 22 februari 2020 gjorde jag en registrering på vulkanvegas casino. Jag satte in första 50 Euro med en 100% bonus, jag tappade den. Efter denna förlust deponerade jag igen 300 Euro med en 200% bonus, mitt saldo var 900 Euro med bonus. Jag började spela, jag vann ungefär 600 Euro på Legacy of Egypt. Efter denna vinst var mitt saldo cirka 1500 Euro, jag tror att bonusen var icke-klibbig, jag visste att den avbröt bonusen. Efter det hade jag 900 Euro råa kontanter, jag spelade med en massa slots den 22 och 23 februari 2020. På eftermiddagen / kvällen den 23 februari tappade jag balansen. Jag gjorde igen en insättning på 300 Euro med bonus, jag tror att det var en 100% bonus. Jag började spela slots, jag spelade också med Extra Chili-spelautomaten och när det visade sig efteråt gjorde jag ett misstag, eftersom jag köper bonusar på 0.3 och 0.4 Euro, (jag kan bifoga den här spelaren). Jag spelade nästa med andra slots, i slutändan hade jag 220 Euro utbetalningsbalans (jag tror att jag garanterar bonusvillkoren). Jag tog tillbaka 220 Euro kvällen den 23 februari 2020 till mitt bankkonto.

På morgonen den 24 februari undrade jag att 220 Euro krediterades på mitt bankkonto utan ID, bankkort, adress och SPELHISTORIE! Jag spelade på många kasinon, och endast ID, bankkort, adress och SPELHISTORIK kontrollerade att de inte tog ut något. Efter detta tyckte jag att det var okej och den 24 februari tog jag ut 200 Euro och 300 Euro utan bonus och började spela slots jag spelade med dessa kontanter till 26 februari när mitt saldo var på 1000 Euro. Jag bestämde mig för att utbetala dessa pengar. Kasinot skickar det här mejlet:

Hälsningar!

För att använda alla funktioner i ditt konto, inklusive uttag av dina vinster, är det nödvändigt att gå igenom ett standardförfarande för KYC-kontrollen. För dess genomförande ber vi dig att ge oss en datalista nedan som svar på detta brev. Observera att den här proceduren endast ska göras genom att trycka på knappen "Svara" på den här e-postmeddelanden.

Ge oss följande:

1) Kopiera eller ett digitalt foto av ditt pass (id-kort). Det är tillåtet att dölja antalet och serien av pass, med undantag för två tecken;

2) Ett digitalt foto av båda sidor av kortet som används för att göra insättningar: 5 ************** 7/11/2022. De första sex och sista fyra numren i kortnumret måste vara synliga, CVV-kod kan täckas, kortet ska innehålla kortinnehavarens signatur;

3) Ett digitalt foto som du kommer att hålla ditt pass och kort i händerna nära ansiktet.

4) Alla dokument som skulle kunna bevisa din bostad (till exempel räkningsföretag).

För att klara identifieringsproceduren måste alla data tillhandahållas i hög kvalitet. Vi ber dig att inte ändra ämnet för detta brev. Ditt konto kommer tillfälligt att blockeras tills du lämnar alla dokument.

Vid ytterligare frågor kan du alltid skicka oss ett e-postmeddelande, kontakta oss via Online-chat eller per telefon +35725654268.

Vänliga hälsningar,

Martin

VulkanVegas Support Team

Jag skickar dokumenten samma dag 26 februari 2020 till kasinot. Det förflutit 2 dagar, ingenting händer. Den 28 februari beslutade jag att skriva till casinopatten. Jag frågade om vervying av KYC-kontrollen. Det svarade ett måste igen ladda upp mitt ID med mitt ansikte, jag skickade det. Jag tror att jag efter två timmar också frågade om KYC-kontrollen.

Efter detta kommer överraskningen.

De blockerade mitt konto eftersom jag bröt mot bonusreglerna den 23 februari. Mitt problem är varför mitt konto inte stängdes innan betalningen av € 220 efter överträdelsen? Detta uttag var utan ID, bankkort, adress och balans / kontokontroll. I kasinon är e-postmeddelandet: "För att använda alla funktioner i ditt konto, inklusive uttag av dina vinster, är det nödvändigt att gå igenom ett standardförfarande för KYC-kontrollen. (Varför de drog mig tillbaka utan KYC-check och balans kolla?) "Mitt andra problem är också att jag deponerade efter överträdelsen av 200 och 300 Euro, efter att ha spelat slots ett 1000 Euro-saldo och nu förlorade jag allt ... När kasinot ledsen mig tidigare innan 220 dra tillbaka, Hej man du gjorde en överträdelse, då håller jag med om detta, och jag gjorde inte mer insättning (om jag hade betalat mer 1000 euro så skulle jag ha tappat allt? - Jag tror att det inte är rättvist)!

När jag läste fanns det mer liknande fall på detta kasino:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Jag ser fram emot deras positiva feedback!

Hälsningar: Attila Mezei

Kära Attila,

Tack så mycket att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar är 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per snurr (inkl. Fördubbling (riskspel)) tills dina spelkrav har slutförts. Inköpet i köpet "köp-funktion" räknas som en snurr. Överträdelse av denna regel i vilket skede som helst i spelet oavsett spelresultat kommer att leda till annullering av alla spelares saldon (verkliga och bonussaldo) och / eller till kontoavslut. Beslutet fattas helt och hållet på VulkanVegas administration.

Snälla, kan du vidarebefordra ett kvitto från det första uttaget på € 220 som har skickats till ditt konto utan att fullborda KYC-verifiering?

När det gäller överträdelse av kampanjregler: vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.

Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Attila för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Attila,

Jag granskade ditt fall och fick reda på vad problemet verkar vara. Det finns en följande term i kasinot: s T & C:

"8.11.4. Om det begärda beloppet överstiger tusen amerikanska dollar (1 000 USD) eller mer, måste spelaridentifieringsförfarandet utföras genom att skicka oss en kopia eller ett digitalt fotografi av dina identifieringsdokument, t.ex. passet eller ett ID-kort. Passserien och numret kan målas ut på bilden. Företaget kan också begära andra ytterligare dokument. "

Du begärdes inte att verifiera ditt konto eftersom pengarna du tog tillbaka var ganska liten. Efter att du gjort fler insättningar och dina vinster uppgick till € 1000, gjorde kasinot alla standardcheck och fick reda på brottet om den maximala insatsen. Min fråga är: återbetalades dina insättningar?

Kära Peter,

De har inte återbetalat mina insättningar.

Mitt problem är fortfarande att de inte har kontrollerat efter överträdelsen, innan jag tog tillbaka mitt balans / spelhistorik. Efter 220 Euro-uttag tyckte jag att det var okej, och jag satte in 200 och 300 Euro igen, så jag litade på kasinot. När de varnade mig innan 220 Euro-uttaget, Hej-spelare du gjorde en överträdelse, vi kan inte ta ut 220 Euro, då accepterar jag 220 Euro-förlusten. Men jag tror att det i denna situation inte är rättmätigt.

Hälsningar: Attila Mezei

Tack Attila, vi vill be Vulkan Vegas Casino om ett svar.

Hej allihopa,

Vi har reviderat spelarens spelhistoria såväl som bonusmissbruk.
Spelaren gjorde en insättning den 23 februari och fick en bonus som bröt mot T&C (och spelaren medgav faktum).

Därefter gjordes ytterligare två insättningar, och spelaren bröt verkligen inte villkoren.
Som ett tecken på en bra gest till CasinoGuru och spelaren kommer vi att lämna 500 EUR på spelarens balans.
Kära Attila, ta gärna tillbaka medlen. Men vi rekommenderar starkt att inte bryta T & Cs i framtiden.

Vänliga hälsningar,
Alexander

Hej Attila och Alexander. Jag vill tacka Alexander för den snabba reaktionen och den trevliga gesten. Attila, kan vi överväga att ärendet är löst? Är ditt konto nu tillgängligt inklusive ditt saldo?

Kära Peter och Alexander,

Mitt konto är nu aktivt och 500 Euro är i balans.

Tack för all Help Casino Guru Team!

Hälsningar, Attila Mezei

Kära Attila,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter Vi är glada att höra att ditt problem löstes. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter