Spelaren från Tyskland har rapporterat att eventuella livespelsvinster över 50 euro på Vulkan inte beviljas. Detta har hänt flera gånger och trots att de har tillhandahållit bevis och öppningsbiljetter är problemet fortfarande olöst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
jag spelade livespel varje vinst under 50 Euro. Jag blev beviljad men över 50 inte detta hände 3 gånger på en kväll två gånger 60 Euro 1 gång 208. Jag öppnade biljetter livesupporten från spelet såg problemen och gav informationen Vulkan. Dumt på grund av goda erfarenheter av Vulkan två dagar senare innan biljetterna var stängda satte jag in igen och vann 450 Euro och återigen jag vinsten inte beviljades en annan biljett var öppen. Nu sa de till mig att det inte fanns några vinster i omgångarna men gav mig tillbaka min insats, vilket inte är vettigt varför ge mig tillbaka insatsen om jag förlorade. Jag har en skärmdump från 450-vinsten
Bästa qn2976d9wx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Skärmdumpar från spelaren:
Tack, qn2976d9wx, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag ber om ursäkt men jag har inte hittat några stödjande bevis om förlorade vinster på €60, €208 eller €450. Finns det någon relevant kommunikation som kan hjälpa oss att förstå fallet?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock