Spelaren från Portugal hade satt in 110€ och hade vinster på 15 351,22€. Trots godkända dokument förblev hennes konto overifierat, och kasinots chatt svarade inte, vilket gjorde att hon kunde lita på försenad e-postkommunikation. Efter omfattande kommunikation verifierades hennes konto så småningom, och hon tog ut 5 351,22 €. De återstående 10 000 € behandlades också i två omgångar enligt casinots villkor. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse av alla uttag.
Jag skapade mitt konto på sajten https://4vulkanvegas9.com/pt-pt . Jag gjorde två insättningar på 40€ och sedan ytterligare en på 30€. Jag har ett pris på 15 351,22€ att ta emot, och alla mina dokument är godkända, men mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Chatten öppnas inte ens, och jag måste alltid skicka ett mejl. E-postsvaret ber mig att vänta, och jag har redan väntat länge.
Kära Joanafilipa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, jag började verifieringen för 3 dagar sedan och ingen informerade mig om något problem, de bad om min identifieringshandling och en selfie med den.
Hallå,
Vänligen se det senaste e-postmeddelandet som skickades:
vänliga hälsningar
God eftermiddag, jag fick inte det mejlet 😥 Jag har redan kollat alla mejl, men detta foto finns redan i kasinots dokument och är redan godkänt, om du behöver det, skicka ett nytt mail
God eftermiddag,
Jag informerar om att önskat fotografi bifogas och det efterfrågade fotografiet med mitt medborgarkort och mitt öppna konto finns också på mitt konto.
Hej Joanafilipa,
Tack.
God morgon, det är som under granskning, jag kan inte få ut det annars bad de mig att få ut det med mina kontouppgifter bakom det, men om jag får ut det så här och på min mobiltelefon att ha kontot öppet fungerar inte och medborgarkortet kommer alltid att vara suddigt och det kommer inte att fungera. du kommer att kunna se siffrorna, eftersom de redan har mitt foto med mitt medborgarskapskort med alla siffror och en selfie av mig och detta är godkänt
God morgon,
Dokumenten är alla godkända.
Jag ifrågasätter hur jag ska gå tillväga eftersom kontot ännu inte har validerats.
Joana S*****
God morgon,
Jag meddelar att jag skickade ett nytt foto igår. Jag väntar på validering.
Tack så mycket, Joanafilipa, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God eftermiddag,
Tack och jag väntar på instruktioner.
Joana S***
Hej där,
Tack Joanafilipa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vulkan Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
De bad mig igen om ett foto till, jag har redan skickat två bilder som de vill och de klagar alltid på att den senaste bilden jag skickade är helt läsbar och synlig, både mina casinokontouppgifter och mitt ID-kort 😥 Jag vet inte längre hur tar jag bilder?
God morgon,
Jag informerar dig om att för närvarande är alla mina dokument godkända och jag har fortfarande inte fått mitt konto verifierat.
God eftermiddag,
Jag informerar dig om att mitt konto är verifierat.
Jag väntar på att pengarna ska överföras till mitt bankkonto.
Joana S***
Hej, allihop
Vi kan bekräfta att kontot är verifierat, och uttag av vinsterna kommer att utföras enligt casinots regler och villkor.
Vänliga Hälsningar
Godnatt ,
Jag väntar på att värdena ska tas emot innan jag slutför klagomålet.
När jag får beloppet kommer jag att meddela dig.
Tack på förhand för din snabba behandling.
Joana S***
Kära Joanafilipa, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon,
Så snart jag får pengarna kommer jag att informera dig.
Tack så mycket
Jag informerar dig om att jag redan har fått beloppet 351,22 € och det finns fortfarande 3 delbetalningar på 5 000 € som fortfarande är oavgjorda, jag har ännu inte fått något svar på mejlet jag skickade till kasinot.
God morgon, jag skulle vilja informera dig om att jag redan har fått 5351,22 från kasinot, med 10 000 euro som saknas. De har informerat mig om att jag endast kommer att kunna begära uttag av 5000 euro den 19 augusti och resterande 5000 euro den 19 september.
Kära Joanafilipa, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God eftermiddag, för tillfället har kasinot bett mig om ett kontoutdrag men det står inte varför, och jag har redan ett verifierat konto så jag vet inte varför de vill ha fler dokument, kan du hjälpa till?
God eftermiddag, jag bifogar min lönebesked och kontoutdrag till min inkomstkälla, tack.
God eftermiddag, av misstag skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot med min GMAIL-e-post och jag har bara skapat ett konto jag har inget annat och de vill nu begränsa mitt konto bara för att jag skickade e-post via ett annat e-postmeddelande, men jag skickade inte av min normal e-post eftersom jag inte var med min dator när jag skickade e-post men jag har bara ETT konto som är e-post-*** där jag redan har skickat de begärda dokumenten och ännu inte har validerats! Jag har inget annat konto, jag skickade precis ett mail via min andra e-post, men jag har bara ETT CASINOKONTO.
Kära Joanafilipa
Inte säker på vem som berättade för dig om något av problemen, men dokumenten accepterades, du kan fortsätta använda tjänsterna.
Hälsningar
Tack för uppdateringen Vulkan Vegas Casino representant.
Bästa Joanafilipa , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Godmorgon, jag väntar fortfarande på att kunna ta ut de 10 000 euro jag har kvar, kasinot hade informerat mig om att jag bara kunde begära det 30 dagar efter det första uttaget, det vill säga jag kan bara begära ett uttag på 5 000 euro den 19 augusti och övriga 5000 euro den 19 september.
Kära Joanafilipa, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon, jag har lagt beställningarna för hämtning, jag ser fram emot att höra från dig tack
God kväll, jag skulle vilja informera dig om att jag redan har skickats 5 000 €, i vilket fall endast 5 000 € saknas.
Fortfarande ingen uppdatering om de saknade 5000€.
Uttagsbegäran väntar.
Kära Joanafilipa
Den återstående begäran om uttag är planerad att betalas. Alla uttag godkändes och kommer att godkännas enligt casinots regler och villkor. Vi observerar inga överträdelser.
Vänliga Hälsningar
God morgon,
Jag väntar då, jag ber Casino Guru att öka deadline för mig att ge min bekräftelse tack.
Hälsningar,
Enligt våra register mottogs alla vinster den 14.08.2024 07:50:09 (UTC).
Vänliga hälsningar
God morgon, jag bekräftar alla kvitton. Stort tack till casinogurun för deras effektiva svar och behandling och till casino Vegas för deras snabba hjälp. Tack så mycket!
Jag godkänner att detta klagomål avslutas. ❤️
Kära Joanafilipa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
