Spelaren från Litauen har väntat på att deras konto ska verifieras av kasinot. Trots att de laddade upp sina dokument den 28 augusti sitter de fortfarande fast.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det tar över två veckor för att verifiera mitt konto. Antingen kontaktar jag min bank för att få tillbaka mina pengar eller så verifierar de mig när jag sa att jag skulle kontakta min bank. De blir oförskämda mot mig och försöker hela vägen för att inte kontakta mig mig med banken. Mina dokument laddades upp den 28 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa meduutee123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, de skickar bara mejl till mig om att jag behöver göra min verifiering med dokument som redan är godkända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, meduutee123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej meduutee123!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De accepterade min kyc-verifiering men de sa att mitt konto är blockerat när jag frågade anledningen till att supporten sa dess administrationsbeslut Jag förstår inte varför de sa att när jag kommer att överföra mina pengar så blockerar de mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära meduutee123
Kontot är verifierat, 10 eur finns på kontot.
Men spelaren kan inte spela på Vulkanvegas på grund av hotet om återbetalning, vilket är strängt förbjudet enligt T&Cs.
Vi ber vänligen att begära ett uttag
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej meduutee123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
