Spelaren från Tyskland, en stammis på Vulkan Vegas, står inför uttagsproblem trots att han har ett verifierat konto. Spelaren lämnade in den efterfrågade dokumentationen, varefter kontot spärrades på grund av påstådda misstankar om penningtvätt.
Jag har spelat på Vulkan Vegas sedan 2021 och har inte haft några problem med uttag fram till denna punkt. Plötsligt ber de om dokument även om jag redan är verifierad. Jag skickade allt de begärde och sedan blockerade de mitt konto! När jag kontaktade deras support sa de att det fanns misstanke om penningtvätt och att jag måste skicka fler dokument. Det är mina pengar som står på spel, och jag vet bara inte vad jag ska göra härnäst. Kan någon hjälpa mig?
Bästa Michi220,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har varit verifierad sedan 2022. Insättningarna och uttagen har fungerat utmärkt hittills, även för mindre belopp.
Jag blev ombedd att ladda upp ett annat dokument trots att jag har verifierats sedan 2022. Det gjorde jag, men casinot tog bort det hela tiden. Jag laddade upp den 3 gånger och fick även ett bekräftelsemail. I morse spärrades plötsligt mitt konto med motiveringen att de ville ha kontoutdrag från kontot jag brukade sätta in för att utesluta penningtvätt, vilket är meningslöst eftersom det fungerade i flera år med mindre belopp. vänliga hälsningar
Bästa Michi220
Finns det problem att tillhandahålla de begärda dokumenten?
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Jag har skickat allt och har betalat ut flera gånger. Mitt konto spärrades med 47 000€ på det med anledningen att dokument saknades, men jag skickade dem också via e-post
Hej Michi220,
Vänligen förstå att den begärda informationen är avgörande för kasinot för att säkerställa lagligheten av dina pengar och din ekonomiska förmåga att delta i vadslagning. Regleringar mot penningtvätt (AML) är vanligtvis på uppdrag av Licensing Authority för spel- och spelindustrin, och alla licensierade kasinon måste följa dessa policyer. Även om kasinots verifieringsprocess kan verka sträng, är det inte ovanligt inom branschen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock