HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens verifierade konto har blockerats.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens verifierade konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 47 000 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-25 | Ärende avslutat : 2024-07-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

En vanlig spelare från Tyskland på Vulkan Vegas fick problem med uttag trots att han hade ett verifierat konto. Spelaren lämnade in den efterfrågade dokumentationen, varefter kontot spärrades på grund av påstådda misstankar om penningtvätt. Trots flera inlämningar av de nödvändiga dokumenten, inklusive kontoutdrag, hävdade kasinot att spelaren inte kunde tillhandahålla bevis på ägande av det angivna kontot och använde ett konto som inte tillhörde honom, vilket bröt mot kasinots villkor. På grund av bristen på tillräckliga bevis och efterlevnad av T&Cs avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på Vulkan Vegas sedan 2021 och har inte haft några problem med uttag fram till denna punkt. Plötsligt ber de om dokument även om jag redan är verifierad. Jag skickade allt de begärde och sedan blockerade de mitt konto! När jag kontaktade deras support sa de att det fanns misstanke om penningtvätt och att jag måste skicka fler dokument. Det är mina pengar som står på spel, och jag vet bara inte vad jag ska göra härnäst. Kan någon hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har varit verifierad sedan 2022. Insättningarna och uttagen har fungerat utmärkt hittills, även för mindre belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag blev ombedd att ladda upp ett annat dokument trots att jag har verifierats sedan 2022. Det gjorde jag, men casinot tog bort det hela tiden. Jag laddade upp den 3 gånger och fick även ett bekräftelsemail. I morse spärrades plötsligt mitt konto med motiveringen att de ville ha kontoutdrag från kontot jag brukade sätta in för att utesluta penningtvätt, vilket är meningslöst eftersom det fungerade i flera år med mindre belopp. vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220

Finns det problem att tillhandahålla de begärda dokumenten?


Tack för ditt samarbete!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har skickat allt och har betalat ut flera gånger. Mitt konto spärrades med 47 000€ på det med anledningen att dokument saknades, men jag skickade dem också via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan någon snälla svara här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michi220,

  • Kan du meddela om du redan har tillhandahållit det begärda dokumentet?

Vänligen förstå att den begärda informationen är avgörande för kasinot för att säkerställa lagligheten av dina pengar och din ekonomiska förmåga att delta i vadslagning. Regleringar mot penningtvätt (AML) är vanligtvis på uppdrag av Licensing Authority för spel- och spelindustrin, och alla licensierade kasinon måste följa dessa policyer. Även om kasinots verifieringsprocess kan verka sträng, är det inte ovanligt inom branschen.

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, jag skickade dokumenten 4 gånger. Mitt konto spärrades då och de begärde kontoutdrag, som jag också skickade, flera gånger. De sa att mitt konto skulle aktiveras så fort jag skickade kontoutdragen. Jag får ett mejl varje dag som ber mig att skicka dem. Verifiering räcker för mig, jag skickade allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Michi220, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michi220,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Vulkan Vegas Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående spelarens kontospärr och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Spelaren har tillhandahållit något dokument 2024-05-07 14:32:38

Den kommer att ses över inom kort.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat dokumentet 10 gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220

Skulle du vara vänlig att kommentera följande:

1) Du har laddat upp beviset på äganderätten till bankkontot som inte tillhör dig; detta bryter mot kasinots villkor

2) Du har fortfarande inte tillhandahållit ett bevis på att du äger bankkontot de3520*************0701. Kan du vara snäll att skicka den?


Tack för ditt samarbete!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Kan du kommentera de problem som tagits upp av kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat den!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Kan du ge oss en uppdatering angående dokumenten från spelaren? Fick du allt som behövdes?


Dessutom, Michi220, kan du kommentera frågan om beviset på ägandet av bankkontot som inte tillhör dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Spelaren lämnade inte bevis på ägande av konto de3520*************0701, liksom han inte gav förklaringen till punkt 1 ovan.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Snälla, kan du kommentera de problem som tagits upp av kasinot så att vi kan gå vidare med det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat ett kontoutdrag 5 gånger, varför letar du alltid efter ursäkter för att inte betala ut mina pengar? Då ska vi bara koppla in en advokat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Försåg du kasinot med bevis på ägande av kontot de3520*************0701?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja det har jag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Kan du bekräfta att spelaren har tillhandahållit nämnda dokument? Räckte dokumentet eller var det några problem med det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220

Vi kunde inte hitta något dokument i de uppladdade dokumenten angående de3520*************0701.

Du har inte heller tillhandahållit förtydligandena till "Du har laddat upp beviset på ägandet av bankkontot som inte tillhör dig; detta bryter mot kasinots villkor"


Tack för ditt samarbete!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Kan du kommentera de problem som tagits upp av kasinot? Om inte, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Michi220,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har redan lämnat kontoutdraget och jag förstår inte vad problemet är. Jag hade inga problem med insättningar och uttag i 3 år, men med detta belopp på en gång? Antingen får jag vinsten på €47 000 eller så vidtar jag rättsliga åtgärder mot det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi kan också komma överens om ett specifikt värde. Det skulle jag vara nöjd med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Förstår jag rätt att spelaren inte lämnade beviset på äganderätten till kontot han vill ta ut pengarna till, utan att han istället lämnade bevis på ägandet för ett annat konto, som inte tillhör honom?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal

Det ser säkert ut så.

Kasinot är redo att betala ut hela beloppet, så länge inga T&Cs inte har brutits.


Varma hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Insisterar du på att kontot i fråga faktiskt är ditt och står i ditt namn? Skulle du kunna och vilja dela ägarbeviset med mig? Skicka all relevant information till michal.v@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Michi220,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skickar den till dig senast imorgon då jag är på sjukhuset och inte vet om jag kommer att skrivas ut idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Michi220 för svaret.


Jag väntar på ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Michi220,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan jag få din e-post igen dit jag ska skicka den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Skicka all relevant information till michal.v@casino.guru . Jag väntar på ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skickar allt till honom senare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Michi220,


Jag ställer in en timer för sista gången. Om du underlåter att tillhandahålla de begärda bevisen kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat det till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Kan du bekräfta att du har fått de begärda dokumenten som är korrekta denna gång?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal

Tyvärr kan vi inte bekräfta spelaren som tillhandahållit det begärda beviset på ägande av kontot de3520*************0701. Supporten begär det hela tiden via e-post, men förgäves. Spelaren hotar bara att gå till domstol osv.


Hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack, Vulkan Vegas Casino för uppdateringen.


Spelaren kunde inte tillhandahålla bevis på ägande av kasinokontot, även om han ombads många gånger att göra det och fick chansen och tid att svara. Att ha använt någon annans konto strider direkt mot casinots villkor.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter