Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt begärt ett uttag på €700 från VulkanVegas men fick bara €626 efter en valutaomvandling till USD. Han tyckte att konverteringsprocessen var orimlig och sökte hjälp, eftersom chatten med kundsupporten slutade utan upplösning. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att en avgift för konvertering inte var motiverad med det beloppet. Som en lösning krediterades €75 tillbaka till spelarens konto, och problemet markerades som löst.
Kära Casino Guru Team,
Idag hade jag turen på följande casino och begärde ett uttag på €700. Uttaget behandlades via Tether ERC20 och gick väldigt snabbt och kom till mitt konto bara en timme senare.
Men istället för att få €700 fick jag bara €626. När jag chattade med kundtjänstrepresentanten informerade hon mig om att en valutaomvandling till USD genomfördes, vilket resulterade i det lägre beloppet. Enligt transaktionshistoriken (som bifogas) fick jag bara ett USD-belopp på 680 dollar eller 679,73 USDT (bevis bifogat). För närvarande är omvandlingskursen 1€ till 1,0805 USD, så de borde ha skickat mig 756 USD för att motsvara uttaget på 700€. Jag kontaktade supporten om detta och de avslutade sedan chatten.
VulkanVegas transaktions-id: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transaktionshash för USDT-överföringen till mitt konto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Jag ber snällt om hjälp, eftersom jag tycker att det är helt orimligt att hålla inne 75 € så här. Jag har spelat på det här kasinot länge och tyckt om det, men detta har verkligen avskräckt mig.
Kära saschakevinjacobs,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort uttag via Tether i detta kasino tidigare, och om en liknande omvandlingsfrekvens tillämpades?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundtjänsten angående transaktionsavgifterna till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du sett någon information om transaktionsavgifterna när du skickade in din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära saschakevinjacobs
Tack så mycket för ditt meddelande!
Vi beklagar att du stötte på sådana problem.
Vi har kontaktat PSP om detta, men oavsett - det här är inte ditt problem.
Det kan faktiskt tillkomma en avgift för konvertering (särskilt dubbelkonvertering) men definitivt inte i detta belopp.
Vi har krediterat ditt konto med 75 euro.
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vänliga hälsningar
Kära Veronika, tack för att du tog dig an fallet. €75 har krediterats tillbaka till mig och jag kommer nu att betala ut det via den vanliga metoden (banköverföring).
@Vulkanvegas: Tack för den snabba lösningen på problemet. Jag är medveten om transaktionskostnader (på grund av att skicka kryptovaluta) för denna uttagsmetod (även om dessa inte visas på din webbplats), men de har alltid legat inom det vanliga intervallet på cirka 5 €.
Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och för att du löste spelarens problem så snabbt. Din hjälp är mycket uppskattad och jag är säker på att spelaren kommer att vara nöjd med resultatet.
Kära saschakevinjacobs,
Det gläder mig att höra att det omtvistade beloppet har återförts till ditt konto. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Vänligen meddela mig.
Kära saschakevinjacobs,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
