Spelaren från Tyskland begärde framgångsrikt ett uttag på €700 från VulkanVegas men fick bara €626 efter en valutaomvandling till USD. Han tycker att konverteringsprocessen är orimlig och söker hjälp, eftersom chatten med kundsupporten avslutades utan upplösning.
Kära Casino Guru Team,
Idag hade jag turen på följande casino och begärde ett uttag på €700. Uttaget behandlades via Tether ERC20 och gick väldigt snabbt och kom till mitt konto bara en timme senare.
Men istället för att få €700 fick jag bara €626. När jag chattade med kundtjänstrepresentanten informerade hon mig om att en valutaomvandling till USD genomfördes, vilket resulterade i det lägre beloppet. Enligt transaktionshistoriken (som bifogas) fick jag bara ett USD-belopp på 680 dollar eller 679,73 USDT (bevis bifogat). För närvarande är omvandlingskursen 1€ till 1,0805 USD, så de borde ha skickat mig 756 USD för att motsvara uttaget på 700€. Jag kontaktade supporten om detta och de avslutade sedan chatten.
VulkanVegas transaktions-id: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transaktionshash för USDT-överföringen till mitt konto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Jag ber snällt om hjälp, eftersom jag tycker att det är helt orimligt att hålla inne 75 € så här. Jag har spelat på det här kasinot länge och tyckt om det, men detta har verkligen avskräckt mig.
Kära saschakevinjacobs,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort uttag via Tether i detta kasino tidigare, och om en liknande omvandlingsfrekvens tillämpades?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundtjänsten angående transaktionsavgifterna till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du sett någon information om transaktionsavgifterna när du skickade in din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
