Spelaren från Danmark fick uttaget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN och skapat flera konton. Efter en noggrann genomgång av all lämnad information stod det klart att spelaren brutit mot respektive regler, dock inte avsiktligt. Eftersom spelaren inte fick någon fördel, omprövade kasinot sitt beslut och gav tillbaka spelarens vinster. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej
Jag har vunnit över 6000 $ på @VulkanVegas_com
. Men nu kommer de inte att betala mig eftersom de säger att jag har använt en VPN, för över en månad sedan och jag spelade inte där bara en inloggning. Men jag kunde sätta in från förra månaden den här månaden.
Så i princip kunde jag bara sätta in och inte vinna någonting. Och jag kan inte ens få tillbaka mina 156,45 $ som jag satte in.
skulle ha gjort det här rätt, de borde ha förbjudit mitt godkännande efter den första inloggningen där de menar att jag använde VPN ...
Med vänlig hälsning Victor
Kära Vict,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förklara varför du har använt VPN (virtuellt privat nätverk)? Förstår jag rätt att under den ena inloggningen har du inte spelat alls?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltiggöra alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geografisk maskningsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och Proxyservrar. "
Förstå, problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP -adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, så det verkar som om du skapade flera konton från en IP -adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer till kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Jag loggade in på vulkan 2021-09-03 vid 16:26:14. Där min VPN av misstag var påslagen, spelade jag inte på webbplatsen den dagen bara kollade in det. Sedan loggar jag in 21-10-2021 utan problem, gör en insättning och börjar spela livespel och vinna 6000 $, sedan försöker jag göra KYC 22-10-2021 och jag är i kontaktstöd och frågar hur länge det går skulle ta de säger ungefär 1-2 dagar. Den 23-10-2021 blockerar de det och säger att jag använde VPN 2021-09-03 och de menar att det är okej först att blockera mig efter en månad och en ny insättning ..
Om du frågar mig borde de ha blockerat mitt tillträde den dagen jag var på vpn ..
Jag var också i kontakt med dem 19-10-2021 där jag bad dem att öppna min ack efter en självuteslutning, där de öppnar igen utan problem. Redan här borde de ha berättat för mig att jag hade använt VPN 2021-09-03
Och min acc är också blockerad, men det konstiga är att de kan öppna den om de ogiltigförklarar min balans, det har ingen mening för mig.
Tack, Vict, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Tack så mycket, Vict, för det vidarebefordrade mejlet. Förstår jag rätt att du bara har loggat in på ditt konto med VPN en gång av misstag? Efteråt satte du in igen och samlade på dig vinster på 1 000 kr utan att använda VPN, är det korrekt.
Ja jag loggade in 2021-09-03 . Där min vpn slogs på av misstag, men jag spelade inte bara genom att kolla in sajten. Sedan 21 oktober sätter jag in utan problem, sedan vinner jag 6000$ och mitt konto blockeras...
Tack så mycket, Vict, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Vict,
Jag läste igenom ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas att gå med i denna tråd.
Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Förstår jag rätt att det enda fallet där Vict loggade in på sitt konto (och inte spelade) medan han var ansluten via VPN är den enda anledningen till att konfiskera hans spelkontosaldo?
Hej Vict,
Tja, först och främst ser vi viss spelaktivitet med att använda VPN, för det andra har vi upptäckt ett dupliceringskonto av ditt, registrerat under tvic*or40@gmail.com. Att öppna flera konton är ett brott mot villkoren.
Vårt sista erbjudande är:
vi kan låsa upp ditt konto victor***lin2000@gmail.com och lämna alla dina insättningar (4500 DKK).
Du kommer endast att kunna använda detta konto för ytterligare spelaktiviteter.
Vänliga Hälsningar
Jag skulle vilja höra vad casinogurun tycker om erbjudandet. Om de säger att det är bra så accepterar jag det 😀
Hej, Vict
Ursäkta, det har skett ett missförstånd från supportteamet. Ditt konto förblir spärrat tills det slutliga beslutet här.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino, Vict, för dina svar.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Vänligen tillhandahåll relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Hej,
Informationen lämnades till CasinoGuru igår.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Hej Alexander, jag har precis gjort ett uttag😃
Tack, Alexander och Vulkan Vegas Casino, för ditt samarbete.
Kära Vict,
Jag skulle vilja be dig att meddela oss när det har kommit några nyheter angående din begäran om uttag. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Nu väntar jag på att de ska godkänna det
Jag har nu fått mitt uttag tack, Casinoguru och Vulkan vegas!
Tack, Vict, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina vinster. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
@vulkan Vegas
