HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Automatiskt översatt:

Belopp: 560 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-03-08 | Löst : 2023-03-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick tillbakadraget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Spelarens konto har låsts upp, så vi stängde klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, jag har följande problem. Mitt konto blockerades för att använda en rumänsk VPN. Saken är att jag aldrig har gjort något med en VPN i hela mitt liv eftersom jag inte ens vet hur det fungerar. Jag har bara spelat på min mobiltelefon än så länge, förutom en väldigt kort tid på en kompis laptop. Den enda förklaringen jag har är att min vän hade en rumänsk VPN på sin bärbara dator vid den tiden. Grejen är att om så är fallet hade jag tyvärr ingen aning, jag spelade också egentligen bara jag tror 2 omgångar blackjack på detta konto och fick absolut ingen fördel av det. Jag garanterar också att jag i framtiden bara kommer att spela på mina egna enheter, som givetvis alltid har Tyskland som VPN.

Jag skrev samma sak till VulkanVegas support, men jag väntar fortfarande på svar.

Jag hoppas att du kan jobba för att få mitt konto avblockerat då jag börjar få riktigt dålig mage av det.

Tack på förhand.

LG Matthew

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära matthias,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du bara spelade en session på din väns bärbara dator? Har din vän ett konto på detta casino också? Har ditt konto verifierats tidigare?

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej Petronela,

Tack för din snabba svar.

Angående dina frågor: Jag spelade egentligen bara en session på min väns enhet.

Den här vännen har inget konto på det här casinot eftersom jag ville ge honom en översikt över casinot, speciellt i den här sessionen där jag loggade in på hans bärbara dator eftersom jag måste säga att jag gillar casinot mycket och jag kan rekommendera det.

Allt jag kan säga om verifieringen är att jag skickade in alla dokument, men jag tror inte att de var helt verifierade än, för tyvärr var mitt konto blockerat redan en vecka efter att jag började spela.

Jag hoppas att detta hjälper dig.

LG Matthew

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, matthiasO, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej matthiasO,


Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Vulkan Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej matthiasO


Ditt konto har avblockerats, vänligen var mer uppmärksam med VPN i framtiden.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tack så mycket, jag ska verkligen vara mer försiktig i framtiden.

Tack också till CasinoGuru-teamet för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära matthias,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Jag vill också tacka Vulkan Vegas Casino för dess snabba åtgärder.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter