Spelaren från Grekland fick tillbakadraget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
hej, efter ett uttag som jag begärde frös kasinot mitt konto och avbröt uttaget med ursäkten att jag har anslutit från och spelat från en annan VPN. detta hände på en affärsresa till mig men de accepterar förmodligen inte det eftersom det är ett knep att inte betala.
Kära Kuriakosraf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att jag förstod rätt att du har anklagats för att använda VPN.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du endast har använt VPN på affärsresan? Kan du beskriva hela situationen mer detaljerat? Har ditt konto verifierats tidigare?
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, jag har inga bevis när jag var där, jag körde till ett grannland en halv dag och spelade från en dansk surfplatta. Idag återupprättade de mitt konto men vi kommer att vara pausade tills uttaget är klart.
Kasinot accepterade mina förfrågningar så att ärendet kan avslutas framgångsrikt
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kuriakosraf, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru