Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag vann €800 på Casino Vulkan Vegas för nästan en månad (3 veckor) sedan och sedan den dagen har min uttagsbegäran ställts in på "bearbetning". Jag har också frågat otaliga gånger i livechatt varför det tar så lång tid, men det hänvisas alltid bara till betalningsleverantören som om det vore bankens fel och inte casinots. Även efter upprepade förfrågningar om att få prata med en casinochef är jag hänvisad till detta.
Jag skulle vilja att mina vinster betalas ut, eftersom insättningar också accepteras direkt, så det är bara rättvist om du vunnit rättvist att det betalas ut.
Kära Casino Guru Team, jag hoppas att du kommer för att hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Amigo2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Snarare vann jag faktiskt €13 800, och jag ville öppna ett separat fall för detta. Jag vann €13 908 när jag spelade beast-läget och efter en kort stunds spelande på kasinot ville jag ta ut €13 800. Men när jag ville ta ut fick jag bara 800 € som insättning och resten raderades. Och sedan incidenten med de borttagna €13000, har mitt uttag på €800 också försenats gång på gång. Det verkar för mig att detta casino inte gillar det särskilt mycket när spelare som förlorar regelbundet vinner stort på ett ärligt sätt. Detta är väldigt tråkigt då jag faktiskt gillar casinot på grund av det breda spelutbudet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Snarare vann jag faktiskt €13 800, och jag ville öppna ett separat fall för detta. Jag vann €13 908 när jag spelade beast-läget och efter en kort stunds spelande på kasinot ville jag ta ut €13 800. Men när jag ville ta ut fick jag bara 800 € som insättning och resten raderades. Och sedan incidenten med de borttagna €13000, har mitt uttag på €800 också försenats gång på gång. Det verkar för mig att detta casino inte gillar det särskilt mycket när spelare som förlorar regelbundet vinner stort på ett ärligt sätt. Detta är väldigt tråkigt då jag faktiskt gillar casinot på grund av det breda spelutbudet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Enligt våra register slutfördes uttaget på 800 EUR framgångsrikt den 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Om du inte har fått vinsterna till bankkontot - vänligen meddela supporten och ange alla nödvändiga detaljer.
Angående den andra frågan:
Du spelade med bonuspengarna, bonusen hette "140% + 20 fs i Candy Dreams"
Den maximala överföringen av bonusen är 900,00 EUR. Resten (12 740,45 EUR) förverkas vid bonusöverföring till real.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har men aldrig på den här
taggen spelas med en bonus. Det är nu lätt att hävda att jag spelat med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Amigo2020
Du kan prova och rulla speltransaktionerna, det kommer att visa dig alla insatser och vinster, samt saldot som insatserna gjordes från.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino , för förtydligandet.
Bästa Amigo2020 ,
Om du spelade med en bonus och den hade en maximal utbetalning, är jag rädd att du inte kommer att ha rätt att få mer än det godkända uttaget. Kan du meddela om du redan har fått uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, men jag vann detta belopp med mina riktiga pengar och inte med bonuspengarna. Jag känner till regeln att om du vinner med hälften av dina riktiga pengar är allt uttagbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Amigo2020
Även inom skärmdumpen som du tillhandahåller kan du kort se att insatsen kom från ett bonussaldo, så vinsten kom också till ett bonussaldo.
Enligt T&C:
"Vinster från spel som delvis har gjorts från bonus och verkliga saldon kommer att fördelas proportionellt. Vinster från ett spel som gjordes från bonussaldo kommer att krediteras bonussaldot, och vinster från ett spel som gjordes från verkligt saldo kommer att krediteras till den verkliga balansen i enlighet därmed. "
Hoppas detta förtydligar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Amigo2020,
Om dina vinster ackumulerades med en bonus kommer du inte att ha rätt till alla dina vinster. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Meddela mig när du får ditt uttag på €800. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Amigo2020,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock