Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag tre dagar innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag skickade några dokument till vulkan Vegas casino och gjorde en begäran om uttag den 24:e, och den har fortfarande inte träffat kontot, och min verifiering är fortfarande under granskning. Skulle du kunna hjälpa mig?
Bästa netweb080,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa netweb080
Vi ber dig att slutföra KYC-proceduren.
Vänligen dubbelkolla din e-post, instruktionerna har skickats.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino-team , för förtydligandet.
Bästa netweb080 ,
Vänligen slutför KYC-kontoverifieringen och vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
God morgon, jag genomförde KYC på kontot igår, men jag är fortfarande inte verifierad. Vad kan jag göra?
Alla KYC-dokument är godkända. Men jag är inte verifierad än.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Behövs det något annat från spelaren, tack?
Jag är verifierad, nu väntar jag på att uttaget ska landa på mitt konto!
Hallå,
Enligt våra register har alla uttagsbegäranden via PIX dragits tillbaka.
De återstående 100 brl via banköverföring tar upp till 7 bankdagar.
Vänliga Hälsningar
Perfekta nyheter. Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team, för uppdateringen.
Bästa netweb080 ,
Kan du bekräfta så snart du fått alla dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
