Spelaren från Tyskland har kämpat för att få sina vinster i nästan en månad. Klagomålet avvisades efter att spelaren inte kunde tillhandahålla några bevis som bevisade att han inte fick sitt uttag från kasinot.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God kväll, jag vann 1200 € den 16 oktober 2020 och ville ha det utbetalt på mitt MasterCard efter ett par dagar gick jag till banken och fick ett kontoutdrag, det fanns ingenting på det efter att jag skrev till support och sedan talade , de sa att pengarna skulle vara med mig. Jag kontaktade sedan MasterCard igen och såg att betalningen avbröts av Vulkanvegas från din bank och nu är pengarna borta och jag får veta att min bank har det eller att det finns på mitt konto, jag skulle vara väldigt glad om det klargörs eftersom jag kom till detta kasino via en streamer från Facebook och twitch där varannan dag över 1000 personer tittar på oss som streameren spelar.
Tillverkare Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några medel tidigare eller var detta din första begäran om uttag?
Förstår jag rätt att dina pengar har överförts men aldrig nått dig? Har du fått något transaktionsnummer från kasinot?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Petronela
Mitt konto är fullständigt verifierat. Jag har helt gröna fästingar i verifieringen i kasinot. Jag har ännu inte fått några pengar som det skulle ha varit den första utbetalningen. Den väldigt kära MasterCard-anställd såg betalningarna men sa omedelbart att den andra banken sa att utbetalningen avbröts direkt igen om det här är spårningsnumren på kasinot enn Jag tittar på utbetalningen då har jag 3 nummer eftersom de har överfört det 3 gånger, dvs 2 gånger 500 € och en gång 200 € många tack för att du hjälpte mig, jag är bara desperat ☹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tim, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Vulkan Vegas Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du misslyckas med att svara oss kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "unersoveld", vilket kan leda till avdrag för casinoklassificering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tim.d
Jag kan kort se att uttagen slutfördes framgångsrikt under perioden 14-16 november.
Vänligen meddela mig om vi kan vara till hjälp
Vänliga Hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tim.d,
Kan du snälla meddela oss om du har fått ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära, jag går till banken om ett ögonblick och får ett kontoutdrag och sedan kontaktar jag dig direkt.
Vänliga Hälsningar
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så jag var på banken tyvärr mottogs inga pengar jag hade verkligen lite hopp om att det äntligen skulle lösas men tyvärr inte bra åtminstone kasinot har nu bekräftat med mejl här att de första utbetalningarna i oktober inte fungerade annars skulle de har ja nej mer sett och det verkar som det står i meddelandet försökt igen. hur kommer det att fortsätta nu kära människor, jag hoppas verkligen att allt rensas upp☹😢☹😢☹
Vänliga Hälsningar
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Vad är det i oktober varför utbetalningarna inte fungerade, jag ringde MasterCard de såg inga pengar ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
De här pengarna kom aldrig till mig var är pengarna pengarna inte släpptes av din bank, du kan ta en titt på var pengarna gick. Jag har kontoutdrag det finns inget kontant kvitto på 1200 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen vänd dig till Live Support igen
Vänliga Hälsningar
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag är på det just nu och är i kontakt, hon kan bara inte berätta något för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tim.d,
Kan du nå kasinosupporten? Om inte, kan du snälla Vulkan Vegas ge råd om vad som borde vara problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära, tyvärr är standarden att kasinot vill ha en bekräftelse från MasterCard att utbetalningen har annullerats av banken i Vulkanvegas, men MasterCard får inte skicka ut något eftersom utbetalningen avbröts som endast tillåts genom betalningar som uppstod Jag förstår inte att jag har mitt kontoutdrag som faktiskt borde vara tillräckligt. Jag tror också att pengar inte bara skickas tillbaka till mitt spelarkonto.
Vänliga Hälsningar
Tack för att du var där för mig ☹😢
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vulkan Vegas Casino,
Kan du vänligen meddela om det finns något annat möjligt sätt för spelaren att skicka ett uttalande om att han inte fick sina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
det finns verkligen flera transaktioner som avbröts / avvisades och pengarna återlämnades till ditt konto.
Men de tre ovan nämnda transaktionerna är framgångsrika, totalt 1200 EUR.
Jag är rädd att jag inte kan hjälpa här, därför kräver ekonomichefen också uttalandet. Utan det kan vi inte fortsätta
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har den enda förklaringen jag kan ge dig som är alla mina kontoutdrag för hela oktober- och novembermånaden och jag kan inte få MasterCard-bekräftelsen som skrivet ovan eftersom penningöverföringen inte kom till, bara jag förstår inte var pengarna är nu bara ledsen för ett sådant kasino att det inte räcker om jag visar dig mina kontoutdrag på grund av bristen på pengar satte jag mig i rött eftersom jag förväntade mig det
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag är i telefon igen med Mastercard pengarna finns där som reserverade men dealerbanken som är din från kasinot måste skicka pengarna så att de finns där så länge ingenting skickas finns det tydligt ett tecken på att du inte vill betala för då skulle kreditkortsavräkningarna vara tyvärr, som jag redan har läst i ett annat forum, samma fall som för mig eftersom de inte heller betalade kära Casino Guru Team som är en mycket tydlig 6 för kasinot jag ' jag är förskräckt
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim, så nu säger du att din bank kan "se" pengarna och att de är reserverade, eller hur?
Vilket bevisar att vinsten verkligen har skickats från VulkanVegas.
I det här fallet finns det två alternativ:
1) Du frågar vad som kan göras från banksidan för att du ska få pengarna
2) Om de återbetalar oss kan vi försöka skicka vinsterna via en annan betalningsmetod.
Tro mig, det finns ingen absolut avsikt att hålla dina pengar på kasinot
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag måste boka en tid i min bank igen för det är inte så lätt nu, i fallet för att jag ringde kreditkortsavdelningen två gånger nu, de ser inget av pengarna, men en av dem har sett något, jag kommer att boka nu igen i banken och då ska min bankrådgivare ringa igen för att se vad han uppnådde, hur länge finns det kvar på sedeln, för om det inte bekräftas, kommer pengarna automatiskt tillbaka till dig någon gång, eller hur?
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tim.d,
Kan du informera oss om det finns någon uppdatering angående ärendet? Kan din bank hjälpa dig eller spåra betalningen igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick
Jag önskar er en trevlig St. Nicholas-dag
Nej, tyvärr kan en bank bara vägra något de närmaste 14 dagarna efter att ha skickat pengarna och det var för nästan 2 månader sedan. Jag förstår inte varför pengarna inte bara går tillbaka till mitt spelarkonto ☹ tack för att du frågade Dear Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för önskningarna tim. Om det inte finns någon möjlighet att få hjälp kan vi försöka få fram ärendet från en annan sida. Kan Vulkan Vegas Casino skicka ett uttalande / bevis på att pengarna har skickats till spelarens konto? Om pengarna skickades och vägrades av banken skulle de skickas tillbaka till spelarens kasinokonto, de kunde inte bara försvinna. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, jag ser att precis som jag har gjort allt att de här pengarna inte finns varför ska jag göra det så stressande att jag kan visa alla kontoutdrag. Och en ansökan om att leta efter var pengarna är kan bara göras av banken som skickade pengarna och faktiskt om pengarna inte kommer på kontot vart de ska gå måste de komma tillbaka dit de kom ifrån som tyvärr inte verkar inte vara fallet ☹☹ ☹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Från vilken sida kan vi fortfarande tackla det nick? Förresten, jag önskar er en trevlig dag i den nya veckan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Tim, du också. Låt oss se vad vi kan få från kasinot nu. Jag är ganska säker på att det ska skickas tillbaka till ditt kasinokonto när det avvisades av banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Samma här,
Väntar på att pengarna kommer fram.
Hopp kommer att hända snart
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Men hur lång tid kan det ta? Det är redan nästan två månader. Du kan inte ens be Alexander i din bank att de skickar in en förfrågan var pengarna är. Tyvärr är det bara banken från vilken den gick som kan göra det.
Vänliga Hälsningar
Tim D **********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Försökte du vända dig till licensmyndigheterna? Kanske skulle de kunna hjälpa dig att spåra betalningen på något sätt. Jag är säker på att en av sidorna har pengar, de kan inte bara försvinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick, ja det har jag, men de kan inte se var pengarna är. Endast banken från vilken pengarna skickades kan bara göra en förfrågan. Min banks händer är tyvärr bundna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Återigen ber jag om ursäkt för besvär som orsakats,
Jag har initierat utredningen på högre nivå.
Vänta på svaret inom några dagar, vi kontaktar betalningsuppgiften igen.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Någon chans att du kan ge oss det officiella banksvaret, att du aldrig fått pengarna (med ARN-numret, som tidigare tillhandahölls av supporten)
Orsak ARN (förvärvarens referensnummer) - är unikt runt om i världen och är ett bevis på en lyckad transaktion. Och vi har ARN, vilket innebär att transaktionen har slutförts.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Men ärligt talat fick jag inget rent garnering varför ska jag säga att jag kan skicka kontoutdraget till dig alla dessa pengar som jag inte har fått
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Och om du gör utredningen nu så kommer vi förhoppningsvis snart att se var pengarna gömmer sig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Utan kontoutdraget kommer vi inte att kunna fortsätta. Betalningsleverantören bekräftar att transaktionerna lyckades (eftersom det finns ett ARN-nummer). För att få dem att ta utredningen vidare skulle de kräva bevis från banken. Tyvärr, men detta är ett strikt krav från dem.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vulkan Vegas,
Skulle det vara tillräckligt bevis om spelaren skulle skicka sin fulla bankuppgift - till exempel alla mottagna och skickade betalningar under de senaste 3 månaderna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick, Tim
Vår support tillhandahöll bekräftelsen att transaktionerna bekräftades av kasinot, skickades av betalningsleverantören och levererades framgångsrikt till spelarnas bankkonto. Följande detaljer fick spelaren:
16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32
Det betyder att pengarna faktiskt kom till spelarens konto.
Om pengarna hålls inom spelarens bank - ska han vända sig till förfrågningarna till bankens stöd.
Det här är definitivt en fråga om spelare mot spelares bank. Ur kasinoperspektivet - alla vinster har betalats ut i rätt tid.
Om spelaren kan be banken att avbryta dessa tre transaktioner och vår betalningsleverantör tar emot det - skulle vi gärna tillhandahålla uttag via alternativa metoder.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Vulcan Vegas-team
Varför är de två transaktionerna inte de fullständiga ARN-numren
Titta det skulle vara trevligt om jag hade allt.
Vänliga Hälsningar
Tim D *********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka hela numret här.
Skickar dig via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tyvärr, jag har redan skickat mycket till dig via e-post och något kom ALDRIG tillbaka. Varför skrev du ut det sista ARN-numret i sin helhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Alexander Jag ser bara att du har skickat mig ARN-numren, tack, menar du att min bank kan göra något med siffrorna?
vänliga hälsningar
Tim D *********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Ja, all information har skickats till dig.
Precis som du - vi väntar på något officiellt kontoutdrag om dessa transaktioner och så småningom pengarna.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Kan du snälla hålla oss uppdaterade? Fick du reda på något i din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej allihop, jag hoppas ni hade en trevlig jul Nick och Alexander från Vulkanvegas team eftersom det var helgdagar, jag kan bara ta hand om det tidigast i morgon eftersom allt var stängt av helgdagarna. vänliga hälsningar
Tim Darmstädter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du informerade oss Tom. Önskar er också god helg. Jag hoppas att du kommer att kunna få nödvändig information från din bank. Observera också att det kan ta längre tid för oss eller kasinot att svara på grund av jul och nyårsafton.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej alla, efter att ha ringt banken flera gånger och besökt banken är det inte möjligt att ge mig något skriftligen till banken eller kreditinstitutet eftersom kreditinstitutet inte ser något mottagande av pengar och därför får de inte lämna över vad som helst med RRN- och ARN-numren, min bank kan inte göra någonting som bara kan den bank från vilken pengarna överfördes. Jag har mina kontoutdrag här och kan därmed visa dig att det inte fanns några inkommande pengar på mitt konto, vi måste på något sätt komma överens Jag har gjort allt jag kan nu, jag hoppas att du kommer att träffa mig nu och acceptera de kontoutdrag som jag har eftersom det är bevis och du kan se att jag inte har fått några pengar.
Vänliga Hälsningar
Tim D ***********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Vi kommer att diskutera din fråga med mina kollegor i morgon och återkommer till dig så snart som möjligt. Det verkar dock vara en återvändsgränd för båda sidor eftersom ingen har tillgång till pengarna. Dead Vulkan Vegas, skulle du också acceptera kontoutdrag som visar att spelaren inte fick betalningen från dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära, jag fick ärligt talat inte de här pengarna, varför ska jag ljuga, jag har extra kontoutdrag för något sådant, det finns inget du kan redigera eller något annat jag är verkligen deprimerad av denna situation och väldigt ledsen för att du var glad att du vann något har och nu står jag framför ingenting och har betalat in och tappat pengar för det, jag förstår inte, tack för din ansträngning, ärligt trevligt att det finns människor som du och jag har inte tappat min tro och hoppas att det kommer att klargöras i den meningen jag önskar er en trevlig kväll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Vänligen skicka oss relevant dokument och även de uttagningsförfrågningar du gjort i kasinot för 1200 €, så att vi kan se om det matchar kontoutdraget från din bank. Vi måste se till att allt var korrekt och att dina pengar verkligen inte kom fram. Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej nick, jag hämtar bara dokumenten bara så att du vet.
Vänliga Hälsningar
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej allihopa, jag har skickat ett par dokument, men jag måste fortfarande skicka något som jag har till min bank skicka kontoutdraget igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Vänligen skicka alla begärda dokument och meddela oss om det blir något resultat. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, jag skickade e-postmeddelandet till dig, vänliga hälsningar Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Jag menar att skicka alla begärda dokument till kasinot för att avsluta din uttagsprocess så snabbt som möjligt. Vänligen meddela oss om du gör det eller om det kommer att finnas någon uppdatering om uttagsstatus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så jag skickar nu alla dokument till Vulkanvegas om det stämmer skulle jag behöva en e-postadress från kasinot eftersom jag redan har skickat några e-postmeddelanden till kasinot men de svarade aldrig MfG
Tim Darmstädter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Kan du inte ladda upp dokumenten direkt på ditt kasinospelskonto? Har du inte någon e-postkommunikation med kasinot? Kasinot hävdade tidigare att de har skickat dig några saker tidigare så det borde finnas några relevanta e-postadresser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte ladda upp något till mitt kasinokonto. Jag skickar sedan sakerna till det e-postmeddelande jag har och sedan väntar jag på att de inte svarar ändå för jag känner att de är klara med ämnet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Finns det någon specifik anledning till att du inte kan ladda upp bevisen i din kasinoprofil?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så jag laddar upp saker till andra dokument, rätt vulkaniska vegas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du måste logga in på ditt kasinokonto och ladda upp dokumenten där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, jag hittade det, jag skickar sakerna borta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vulkan Vegas,
Kan du snälla informera oss om spelaren har laddat upp nödvändiga dokument eller om det fortfarande finns något som saknas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Jag ser att spelaren laddat upp något, jag skulle bara be spelaren att dela just dessa dokument med dig.
Orsak till oss - dessa dokument bevisar ingenting.
Som tidigare begärt skulle vi förvänta oss uttalandet från banken att SPELARE aldrig fick pengarna från transaktionerna:
"16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32 "
(Hela ARN skickades till spelaren)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Säg Vulkanvegas det här är dokument som är lagliga i Tyskland, det här är kontoutdrag som accepteras här av varje kontor, jag får inget från min bank eftersom de inte kan se ARN-numret, de kan inte starta någonting i Tyskland men vi hade redan ämnet i december kan jag fråga igen om jag kan få något. Men Casini Guru bad om ett alternativ och jag skulle skicka utdragen till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen dela dokumenten med Casino Guru-teamet
kanske de kunde definiera något, för jag kunde inte.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har nu fått dokumentet från min bank och skickar det till dig, jag hoppas att ämnet är över och jag får pengarna.
Vänliga Hälsningar
Tim Darmstädter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Casino Guru Jag har skickat samma dokument till Vulkanvegas som de redan har, men som beskrivits ovan fick jag en skriftlig förklaring från min bank att jag aldrig fick pengarna, jag kommer också att skicka detta dokument till dig här eller snarare till e-postadressen .
Vänliga Hälsningar
Tim Darmstädter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan skicka det till nikolas.b@casino.guru. Jag skulle också vilja fråga Vulkan Vegas Casino om dokumenten som mottagits från spelaren är tillfredsställande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förlåt, Nick
Men för oss (baserat på faktureringsavdelningens svar) - dokumenten är inte tillfredsställande.
I det tillhandahållna dokumentet anges att ingen fond mottogs från VulkanVegas, men i de flesta fall innehåller penningöverföringen något annat namn ((t.ex. speltjänster etc), inte VulkanVegas ... så naturligtvis kommer banken att säga att de inte fick allt från "VulkanVegas"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tim,
Här är vad vi kan göra.
Tidigare gav du oss en redogörelse för alla transaktioner för perioden september 2020. (Vet inte varför du gjorde det, alltså genomfördes alla transaktioner i oktober).
Vänligen ange samma under hela oktober 2020 Och vi kommer att lösa ärendet, för ärligt talat är alla trötta.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Lämna det begärda dokumentet till kasinot så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej alla, jag har nu kontoutdrag nr 9 från 10.9.20 till 15.10.20 och uttalande nr 10 från 17.10.20 till 21.10.20 och uttalande nr 11 från 26.10.20 till 27.10.20 och uttalande nr 12 från 11.11.20 till 20.11.20 skickas dessa är alla inkommande och utgående objekt som jag hade på kontot, jag hoppas att det räcker för er.
Vänliga Hälsningar
Tim Darmstädter
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Nick, jag har också skickat alla dokument till dig till den angivna e-postadressen. Jag skulle gärna få ett kort svar.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tim, snabb fråga - varför har du inte alla transaktioner i en månad på en skiva (eller screeshot)?
Varför var du tvungen att dela upp dem?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Vi har bara utdrag eftersom de bara har ingångar och utgångar på sig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så vi får uttalandena från kontoutdragsmaskinen från banken och inte allt finns på ett ark, så siffrorna 9, 10,11,12 finns i det övre högra hörnet så att inget kan förfalskas, dessa uttalanden är bara unika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du (av en slump) möjlighet att kontrollera ditt penningflöde online?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har inte internetbank på kreditkortet om jag har det aktiverat nu kommer jag bara se försäljningen från idag och inte från förra året så det skulle inte hjälpa
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej då,
Vår dom - spelaren fick vinsterna (baserat på ARN och betalningsleverantörens bekräftelse).
Men jag låter Casino Guru besluta, eftersom klagomålet har mottagits till "deras händer" 🙂
Nick, ditt ord skulle vara slutgiltigt här.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Vulkanvegas det här är kontoutdrag som är giltiga, de ser att jag inte har någonting 😢😢😢 varför ska jag göra så väsen så jag är väldigt ledsen, jag har gett dig allt jag har allt och då säger de något sånt
Automatiskt översatt:
se
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Titta som är förskjutet överallt på kontoutdraget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi tvivlar inte på att de är giltiga.
Å andra sidan - vi tvivlar på att de innehåller ALL information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dessutom talar vi om kort 523254 ****** 8308 (det du använde för insättning och uttag)
På skärmdumpen ovan har du en annan som inte användes på VulkanVegas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Titta det är förskjutet eftersom bara försäljningen kommer in och utdata kommer in om jag den 17.10.20 ssge inte har överfört någonting och ingenting har krediterats kontot, det finns inget så bara försäljning och kostnader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Du kan inte höra något förfalska dem, jag har 3 barn och en kvinna, ett barn är allvarligt funktionshindrat, de menar att jag kriminaliserar mig själv, jag vill bara behandlas rättvist☹😢☹😢
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Och ovan är rätt utdrag så att du kan se att endast försäljning och utdata finns på det och det är från ett annat datum så att du kan se att det alltid är så
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ger inga fler kommentarer här.
Skulle ge den tid som krävs för att CasinoGuru-representanten ska fatta ett beslut.
Efter att ha läst din livshistoria ovan - rekommenderar jag starkt att du inte spelar.
Kontakta support om du vill stänga ditt konto eller utesluta själv.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Efter att ha kontrollerat dina kontoutdrag måste vi komma överens med kasinot. Även om kortnumret matchar det du också använde i kasinot, verkar inte uttalandena vara fullständiga. Det saknas för många datum så det kan inte accepteras som bevis. Tyvärr, men om du inte kommer att kunna ge ett fullständigt uttalande för den månaden med varje enskild dag inkluderat kan det inte vara relevant. Jag förlänger klagomålet med de senaste sju dagarna för att ge det en sista chans för dig att skicka det fullständiga uttalandet. Men om du inte på något sätt kan bevisa att du inte har fått dina pengar från kasinot avvisas klagomålet. Jag är ledsen att det visade sig så, men eftersom det inte finns några bevis som du baserade ditt klagomål på är våra händer bundna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom vi inte fick något uttalande från spelaren med kunde bevisa att han inte fick pengarna. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock