Spelaren från Portugal hade haft svårigheter att ta ut sina vinster. Kasinot informerade oss senare om att anledningen till att behandlingen av spelarens uttagsbegäranden hade försenats var det faktum att spelaren hade öppnat ett annat konto i kasinot. Klagomålet löstes. Efter att det blev klart att spelaren inte skapade flera konton med avsikt, blockerade kasinot spelarens konto. Spelaren kunde ta ut pengar från sitt spelkonto.
God natt, jag har försökt samla in pengar i två veckor, jag har mina data validerade på webbplatsen men de avvisar mig fortfarande uttag och till och med online-support kan inte hjälpa mig? Jag har redan mailat klagomålet och de ger mig inte något direkt svar. Det blir lite frustrerande.
Kära Filipa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen tidigare? Har du fått några pengar tidigare eller var detta din första begäran om uttag?
Förstår jag det korrekt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Filipa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God kväll,
Jag avslöjar härmed följande situation: Jag gjorde en insättning på € 10 hos Vukan Vegas. Jag fortsatte med verifieringen att jag blev ombedd, jag skickade alla dokument som bad mig att validera kontot och jag kunde aldrig ta ut de pengar jag tjänade för vad jag anser vara ett bedrägeri. När jag skickade in ett klagomål till dig tidigare (den 26/10) blockerade vulkan vegas min åtkomst till webbplatsen, vilket i sig visar sin tveksamma karaktär och hur det fortsätter är inte det mest korrekta. Jag behöver att du hjälper mig att lösa den här situationen.
Hälsningar,
Filipa F *** "
Tack så mycket, Filipa, för att du kom tillbaka till oss. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Filipa,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag vill be Vulkan Vegas Casino att kommentera Filipas klagomål.
Tack, Vulkan Vegas Casino, för ditt svar.
Kära Filipa,
Jag vill gärna be dig att kommentera kasinots svar.
Kära Filipa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack, Filipa, för att ni klargjorde.
Jag vill gärna be Vulkan Vegas Casino att svara på Filipas svar.
Kära Filipa,
Jag tror att vi har klargjort orsaken till att ditt konto blev tillfälligt blockerat (2+ konton på VulkanVegas)
Å andra sidan ser vi att det inte gjordes medvetet, så du kan nu komma åt ditt konto och fortsätta spela / ta ut dina vinster.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino, för ditt svar och för din förståelse.
Kära Filipa,
Kan du bekräfta att du har full tillgång till ditt spelkonto och till dina vinster?
God morgon,
Jag informerar dig om att jag nu kan komma åt webbplatsen för vulkan vegas. Jag ber dock att du inte stänger klagomålet ännu, trots att alla mina dokument validerats vid kyc-verifieringen av vulkan vegas webbplats, gjorde jag två utestående begäranden som väntar. Med tanke på att tidigare hade jag validerat alla dokument och ändå inte kunde ta ut de pengar jag spenderat och investerat på den här webbplatsen. Jag hoppas att du väntar så att jag kan kontrollera om jag verkligen har löst situationen eftersom jag inte fortsätter att sätta in pengar på den här webbplatsen för att spela förrän jag har verifierat att webbplatsen är pålitlig och att de låter mig göra uttag utan pinsamhet.
Kära Filipa,
Kan inte riktigt förstå din frustration. Men hur som helst bekräftar jag härmed att det inte finns något problem med KYC, det är allt komplett.
Jag skulle dock rekommendera att använda BankTransfer för uttag.
Vänliga Hälsningar
Kära Filipa,
Tack för att du bekräftade. Naturligtvis hjälper vi dig gärna tills du anser att problemet är löst. Meddela oss när det finns några framsteg i ditt ärende.
Tack, Vulkan Vegas Casino, för ditt samarbete.
God morgon,
Jag försökte dra ut genom banköverföring och ytterligare två metoder och kan fortfarande inte ta ut det. Det avvisas. Det är normalt att du fortfarande är frustrerad över dina tjänster. Om jag har KYC-verifiering med allt klart, förklara för mig varför du fortsätter att avvisa uttag? Tack
Tala för att stödja avslag.
Vänliga Hälsningar
God morgon,
Jag är ledsen att jag inte förstod svaret. Var måste jag prata med? För att lösa det här problemet. Tack
Tala med vår live support på webbplatsen
Vänliga Hälsningar
Kväll,
Vänligen gör en begäran om uttag via banköverföring igen. Bör vara bra nu.
Ledsen för besvär.
Vänliga Hälsningar
God eftermiddag,
Jag gjorde begäran om uttag igen genom banköverföring. Vänta
Kära Filipa,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade.
Hej,
Jag förstår helt klart inte varför spelaren inte gör uttagsbegäranden ...
Eller gör en och sedan - avbryter dem ((
Kära Filipa, kan du klargöra det?
Vi ser mycket fram emot att lösa problemet
Vänliga Hälsningar
God morgon,
Jag annullerade inga uttag. Jag vet inte ens hur jag kan avbryta uttagsbegäran. Tvärtom placerade jag några beställningar som avbröts.
Vänligen gör en begäran om uttag så att vi kan lösa ditt klagomål ASAP.
Tack
God morgon,
Jag har redan gjort uttagsbegäran. Kan bekräfta? Tack
Kära spelare
Vänligen gör en begäran om uttag på 400 euro (resterande belopp) via banköverföring och avbryt inte den.
Tack!
Hälsningar
God morgon, men hur kan jag avbryta en beställning om jag inte vet hur jag ska avbryta den? Idag ska jag försöka göra återkallandet och jag kommer att informera dig så snart jag gör det.
God eftermiddag,
Den 17 februari 2021 gjorde jag två uttag till ett totalt värde av 400 €. De har redan överfört 200 € men de andra 200 € saknas och betalningshistoriken visar statusen för uttagsstatusen "pågår". Kan du kontrollera denna situation snälla?
Kära spelare,
Den "normala" tidsramen för banköverföring för att levereras till spelarens bankkonto är från 1 till 7 arbetsdagar. Allt beror på din bank.
Vänliga Hälsningar
Kära Filipa,
Jag ber dig vänta några dagar till att begäran om uttag behandlas. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen meddela oss när du har mottagit betalningen, eller om det finns någon ny utveckling angående ditt ärende.
Jag tyckte det var konstigt för jag gjorde två begäranden om uttag samma dag och den ena deponerades omedelbart på mitt konto, den andra är ännu inte. Men jag väntar. Tack
Kära Filipa,
Vänligen bekräfta att alla vinster har mottagits så att Casino Guru kan stänga klagomålet.
Tack
Kära Filipa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte bekräftar att du har fått dina vinster måste vi avvisa ditt klagomål.
God eftermiddag,
Tidigare uttagsbegäranden har redan tagits emot. Jag har dock redan gjort två ytterligare uttagsbegäranden som väntar. Jag ber dig kontrollera att allt är bra. Tack
Kära Filipa,
Tack för att du bekräftade.
Kära Vulkan Vegas Casino,
Kan du snälla informera oss om status för Filipas nya uttagsbegäranden?
Hej!
Förfrågningarna bekräftades inom 30 minuter efter skapandet och behandlas för närvarande på bankens sida.
Inga nya uttagsbegäranden
Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino, för förtydligandet.
Kära Filipa,
Jag ställer in timern i sju dagar. Meddela oss när du har fått betalningarna.
Kära Filipa,
Kan du informera oss om du har fått betalningarna?
God morgon, jag fick nästan alla betalningar utom en värd 55 €
Tack, Filipa, för uppdateringen.
Har du försökt kontakta kasinots kundsupport och be om mer information om betalningens nuvarande status?
Hallå,
Betalningsleverantören försäkrar oss att pengarna ska levereras till spelarens bankkonto idag-imorgon.
Vänliga Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino, för förtydligandet.
Kära Filipa,
Jag ber dig vänligen ge lite mer tid för betalningen att nå ditt bankkonto och meddela oss när den har mottagits.
Kära Filipa,
Bekräfta att pengarna har mottagits.
Hälsningar
Kära Filipa,
Har du fått den senaste betalningen? Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära alla,
Eftersom Filipas ursprungliga fråga lyckades lösas och eftersom det inte finns någon anledning att tro att hennes senaste uttagsbegäran inte skulle ha uppfyllts av kasinot markerar vi nu detta klagomål som "löst" i vårt system.
Kära Filipa,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
