Spelaren från Tyskland begärde 2 uttag och efter 2 veckors väntan på betalningarna bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick rådet att återställa begäran om uttag via banköverföring. Några dagar senare, efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot för ytterligare verifiering, fick spelaren betalningarna. Klagomålet är löst.
God dag ,
Jag behöver din hjälp eller råd.
Spela nyligen i onlinekasinot Vulkan Vegas.
Sätt in 3 600 € i flera insättningar på mitt spelarkonto.
Nu har jag vunnit något och ville ha 3 000 € utbetalda till mitt kreditkort. Har inte gjort anspråk på några bonusar, är verifierad med bekräftelse.
Enligt villkoren betalar du en summa på upp till 5000 € inom 5 arbetsdagar.
Jag ansökte om utbetalningen den 2 februari 2022 och frågade om det efter ungefär en vecka. Det stod att tålamod är på gång. Efter upprepade förfrågningar inget konkret resultat. Även igår den 02/15/22 efter 2 veckor igen skrivet, påstås det kommer att överföras direkt de berättade för mig. Inget hände idag den 16/02/22. Jag är skeptisk nu. Jag valde detta casino eftersom det har positiva recensioner online och en licens för Tyskland.
Jag har tjänat totalt €16 000 och skulle vilja ha det utbetalt, men det fungerar inte på den första utbetalningen.
Vad kan jag göra nu för att få mina pengar?
Med vänlig hälsning Jacob
Kära Jakob,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, tack för det snabba svaret.
Ja, det här är min första utbetalning!
Har inte gjort anspråk på någon bonus!
Hälsningar Jakob"
Tack Jakob för ditt svar. Kan du skicka några stödjande bevis på att ditt konto redan har verifierats framgångsrikt? Du kan ladda upp vilka skärmdumpar som helst här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, Jakob, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jakob,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vulkan Vegas Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Spelaren har för närvarande över 14k EUR på sitt saldo. Men det finns ingen en enda begäran om uttag.
Kära @Jakob, snälla förstå, vi kan inte göra en begäran åt dig; vänligen navigera till kassan och gör en.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Tack Vulkan Vegas Casino Team för ditt svar.
Kära Jakob,
Kan du snälla kolla kassasektionen på ditt spelkonto i Vulkan Vegas Casino? Kan du ge oss en skärmdump av den väntande begäran om uttag?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Pengarna begärdes för en utbetalning 2022-02-02!
Den 02/06/2022 och 02/08/2022 drogs det från spelarkontot för behandling. Ingenting har hänt sedan dess.
I livechatten fick jag veta att pengarna kommer att överföras den 15 februari 2022 (skärmdump) men jag har inte fått något hittills.
Hälsningar
Kära jakobf
Jag kan verkligen se att transaktionen behandlas av betalningsleverantören. Tyvärr kan vi inte påverka eller påskynda processen.
Vi rekommenderar också att du använder banköverföringsbetalningsalternativet för att ta ut sådana belopp.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
vänliga hälsningar
Kära jakobf,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du delar skärmdumparna.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du har fått betalningen/betalningarna.
Hej Branislav,
Tyvärr händer ingenting alls, eftersom du har ansökt om betalningen har det gått 21 dagar.
Jag ansökte om en utbetalning 2022-03-14. Det delades först upp i 400 € och inkluderades i behandlingen. Idag efter 9 dagar avvisas allt.
Vad ska jag göra mer?
Skulle vilja fortsätta spela på Vulkan Vegas men varför betalar de inte ut mig? Det är verkligen frustrerande att vänta så länge på pengarna.
Hälsningar
Representanten för Vulkan Vegas skrev att jag även kan begära betalningen via banköverföring.
Enligt villkoren är detta inte möjligt!
Uttaget måste göras med samma metod som insättningen.
Hälsningar Jacob
Kära Jakob,
Tack för uppdateringen. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för förtydligande.
Vad är statusen för dina ursprungliga bestridda uttagsbegäranden (1 000 € och 2 000 €)?
Varför begärde du andra uttagsbegäranden och varför av dessa belopp? Fick du rådet att göra det av casinots support?
Kasinorepresentanten rekommenderade dig (ovan) att använda banköverföringen för uttag, och jag hittade denna regel i Vulkan Vegas Casinos villkor:
" 8.18. Andra alternativ och villkor för återkallelse kan förhandlas individuellt med webbplatsens administration. "
Fick du ett banköverföringsalternativ för att göra ett uttag tidigare? Frågade du om det?
Hej Branislav,
€3000 (€2000 och €1000) är fortfarande utestående.
Begärde en betalning på €4 500 som delades upp i €400 och €100 av kasinot.
Och sedan avvisad.
Du kan begära flera betalningar om jag inte har fel?
Jag kontaktade livechatten idag men efter att ha väntat 10 minuter blev jag utslängd från chatten och in på huvudsidan.
Jag skrev också ett mail till casinot! Inget svar!
Hur kan jag sedan be om en banköverföring om jag inte kan komma i kontakt med e-post eller livesupport.
hälsning
Jag vill bara att mina pengar ska betalas ut. Varför är detta så komplicerat?
Insättningar kan också göras omgående och utan långa väntetider.
hälsning
Tack, jakobf, för förklaringen, det är klart nu.
Kära Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du informera oss om den verkliga statusen för spelarens betalningar? Om betalningarna godkändes/bearbetades bör det finnas en beräknad tidsram. När kan spelaren förvänta sig betalningarna? Kan du hjälpa oss att påskynda processen från din sida?
Kära jakobf
Vänligen gör en begäran om uttag via banköverföring.
Tack på förhand. För närvarande har vi tillämpat gränsen för hasardspel för att bevisa att kasinot inte strävar efter att behålla pengarna.
Tack på förhand.
Hej Vulkan Vegas Casino Team,
Avvisades/kommer de ursprungliga omtvistade betalningarna på €1000 och €2000 att avvisas?
Kära jakobf,
Jag rekommenderar att du följer instruktionerna ovan och återställer begäran om uttag via banköverföring.
Hej, allihop,
Jag skulle vilja bekräfta att spelaren har gjort uttagsbegäranden via banköverföring.
Förfrågningarna kommer att behandlas i enlighet med detta. Det totala beloppet för uttag överstiger 18k EUR.
Tack, jakobf , för ditt samarbete!
vänliga hälsningar
Hälsningar alla,
Tack, Vulkan Vegas Casino Team, för att du tillhandahåller uppdateringen.
Kära Jakob,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen/betalningarna kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrika uttag.
Meddela oss så snart du har fått betalningen/betalningarna.
Hej alla inblandade,
Jag skulle bli väldigt glad om allt fungerade som skrivet av Vulkan Vegas.
Hälsningar
Hej kära Casino Guru-team,
Hittills har det fungerat ganska bra med utbetalningen.
Tyvärr väntar fortfarande en betalning på 2000 euro, vilket avvisades.
Kasinot ber om andra dokument som ett kontoutdrag.
Igår förde de över pengar till mitt konto och idag fungerar det plötsligt inte längre.
Dessutom banade de mig från spelen.
Jag skrev till supporten och frågade, svaret var att jag har ett problem med spelande. Men har bara spelat i en månad.
Med vänlig hälsning Jacob
Kära jakobf
Att sätta en spelgräns var en försiktighetsåtgärd för att du inte skulle förlora pengarna och skylla på kasinot. Vi ville att du skulle ta ut dina vinster.
Om du ger ditt tillstånd - vi kan ta bort gränsen.
Tack för att du förstår
vänliga hälsningar
Ja, jag ger tillstånd eftersom jag skulle vilja fortsätta spela på Vulkan Vegas.
Tack
Hej, jakobf,
När det gäller uttag, vad är den aktuella situationen för dina uttagsbegäranden?
Kasinot bekräftade för oss att du gjorde uttagsbegäranden via banköverföring.
" Förfrågningarna kommer att behandlas i enlighet med detta. Det totala beloppet för uttag överstiger 18k EUR."
Vad är statusen för dina ursprungliga bestridda förfrågningar (1000 € och €2000)? Vilket belopp har du redan fått från kasinot? Om de ursprungliga uttagen avvisades och du redan fått mer än det omtvistade beloppet, via en annan betalningsmetod, vilka är dina ytterligare förväntningar? Observera att kasinot har rätt att kräva ett dokument från spelaren för verifiering, när som helst, speciellt vid högre belopp.
Kära Casino Guru Team, Jag vill tacka dig så mycket för ditt stöd.
Fick betalt för allt!
Också vid det här laget tack vare Vulkan Vegas att det visade sig vara positivt.
Med vänlig hälsning Jacob
Vilka fantastiska nyheter! Tack, jakobf, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Vulkan Vegas Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
