Spelaren från Slovenien har begärt ett uttag. Tyvärr har det varit väntande på grund av oavslutad KYC-verifiering. Spelaren fick sina vinster kort efter och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Kan någon hjälpa mig. Min situation är att jag har vunnit 5000€ på Vulkan Vegas. Jag ville ta ut pengarna till mitt bankkonto men det avvisades 2 gånger. Första gången stod det att jag behöver en KYC-kontroll. Jag har gjort det och fått ett e-postmeddelande om att verifieringen är klar och lyckad. Sedan ville jag ta ut pengarna igen, men jag fick samma e-postmeddelande igen om KYC-checken. Jag skrev till support och skickade skärmdumparna av alla men jag blir inte något svar jag skrev på livschatt och återigen inget svar. Vad kan jag göra? Beloppet 5000€ är ingen liten sak ☹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elchyee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino? Har du fått någon bekräftelse om lyckad kontoverifiering? Om ja kan du vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Jag har skrivit till dig per mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elchyee, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Elchyee,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa detta.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen. Vulkan Vegas, kan du ge någon inblick i problemen som spelaren upplever?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Elchyee , Adam
Flera förfrågningar avvisades på grund av begäran om finansiering. Men de nya har skapats och bearbetas av betalningsleverantören. I händelse av en misslyckad transaktion ber vi vänligen att förse oss med dokument för finansieringskällan.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar Vulkan Vegas Casino.
Kära Elchyee,
Vi kommer att förlänga timern för att ge tid för de nya förfrågningarna att behandlas av betalningsleverantören. Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack båda två för svaren. Jag hoppas att det går den här gången. Och jag har inga problem när du behöver några dokument som jag skickar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam. Jag vill berätta att jag har fått mina första 2000€ på mitt bankkonto. När jag blir zl de andra 3000 € ska jag berätta för dig. Jag vill tacka dig så mycket för att du hjälpte till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Elchyee,
Jag är glad att höra att du har fått din första betalning. Fortsätt gärna hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Ja jag har fått pengarna tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Elchyee,
Jag är glad att höra att du har fått alla dina betalningar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
