Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Efter en närmare granskning, och efter att kasinot tillhandahållit relevanta bevis på att spelaren har skapat flera konton, slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som omotiverat.
Jag begärde ett uttag, de bad om kyc-verifiering, jag skickade det flera gånger, sedan gick jag till mitt konto och det blockerades, jag har ingen tillgång. Jag har bara detta konto, mitt lösenord och e-postadress är alla korrekta.
Bästa marianaalencar369,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Hur mycket kostar ditt begärda uttag, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godnatt! Detta är inte en rimlig motivering, då jag bara har en dator och alla e-postmeddelanden, telefonnummer, namn är olika, trots allt finns det andra personer, som vänner, familjemedlemmar som använder min dator och som var intresserade av när du spelar på Vulkanvegas, ges frågan om bonus till alla spelare oavsett ip, e-post eller enhet. Den här frågan om blockering är en ignorering av spelare, inte alla människor har elektroniska enheter för att registrera sitt konto på sidan. Så det betyder inte att dessa konton tillhör mig.
JAG HAR BARA ETT KONTO I MITT NAMN SOM ÄR MITT, vilket är det jag begärde uttaget från. Och precis
spärrade mitt konto efter att jag gjorde en insättning för att begära mitt uttag.
Eftersom de säger att det var ett brott mot de allmänna villkoren och bonusvillkoren, varför blockerade de inte innan jag gjorde min 50 BRL insättning?
Jag ber dig att granska mitt ärende eftersom jag förlorade pengarna från min insättning och jag måste få tillbaka det beloppet.
Tack Vulkan Vegas Casino-team , för förtydligandet.
________________________________________________________________
Kära marianaalencar369 ,
Jag har kollat de allmännavillkoren och det här är vad jag hittade:
"5. ÖPPNA DITT KONTO
...
5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran. "
Jag förstår att du kan ha lånat din enhet till vänner eller andra familjemedlemmar om de ville skapa kasinokonton baserat på din rekommendation, men det förklarar inte likheten mellan e-postadresser som används för att registrera flera konton från samma IP-adress. Tvärtom, det tyder på att en person skapade flera konton från en IP-adress, vilket inte är tillåtet i de flesta onlinekasinon.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
God morgon! Granska villkoren i punkt 5.5 "Du får bara öppna ett enda (huvud)konto på webbplatsen." detta följdes korrekt, eftersom jag bara öppnade ett i mitt namn, de andra kontona är från andra spelare, det vill säga det finns ingen dubbelhet. I 5.5.3 står det tydligt "kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att returneras till oss på begäran." I det andra meddelandet bad jag redan om att beloppet skulle återbetalas, om du har en annan procedur att utföra, kan du meddela mig det.
När det gäller e-post är denna likhet ingen mening, trots att alla e-postmeddelanden kan vara lika och inte vara från samma person, de kan ha samma namn och efternamn och inte vara samma person, ip-adressen Det är samma eftersom samma enheten användes.
Mitt klagomål är helt tillåtet, jag skapade mitt konto, fick mina vinster, gjorde insättningen för att begära uttag, skickade dokumenten för verifiering och utöver det rekommenderade jag Vulkanvegas till vänner och familj eftersom jag tyckte att sidan var mycket spännande och med en olika spel, eftersom jag tror att det skulle vara okej att använda samma enhet.
Eftersom det finns denna begränsning av samma ip-adress kunde de åtminstone informera spelarna innan de registrerar sig på sidan, mina vänner och familj hade också sina konton blockerade och kan inte komma åt sina egna konton.
Bästa marianaalencar369,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God morgon! Jag skulle vilja veta förfarandet för återbetalning av mina 50BRL som jag satte in och mitt konto spärrades innan jag tog ut?
Hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
God morgon! Jag kan inte logga in eftersom kontot har blockerats. Men förmodligen mer än 200 BRL.
Kära Vulkan Vegas Casino team ,
Kan du meddela om spelaren har rätt till någon återbetalning? Tack så mycket på förhand
Kära Petronala,
Jag tror att du förstår att Casino har betalat royalties för gratissnurren, bonusar som beviljats för multikonton.
Vad skulle casinoguru föreslå i ett sådant fall? Ska casino göra en återbetalning?
Vänliga Hälsningar
Bästa marianaalencar369,
Jag är säker på att du håller med mig om att du medvetet missbrukade bonussystemet genom att skapa flera casinokonton och lösa in gratisbonusar. Detta anses i de flesta kasinon vara ett allvarligt villkorsbrott.
Jag är rädd att du inte har rätt till någon återbetalning eftersom du har missbrukat kasinosystemet medvetet.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Godnatt! Först visste jag inte om den här bonusfrågan, trots allt ges bonusen till alla spelare. Jag har redan förklarat min situation angående sidan och bonusen.
Det visade sig att jag inte kände till denna information, jag gjorde en insättning på 50 BRL i avsikt att ta ut mina vinster från kontot, men kontot blockerades redan innan de accepterade dokumentverifieringen.
Därför gick mina 50 BRL förlorade som ett resultat av all situation som berättades, så jag har rätt till återbetalning, eftersom eftersom jag inte kunde ta ut mina vinster, har jag rätt till min återbetalning på 50 BRL, annars sidan kommer att handla i ond tro, eftersom blockeringen skedde efter min insättning.
Jag ber i förväg om din förståelse och hjälp med återbetalningen.
Bästa marianaalencar369,
Det finns en viktig princip som säger, "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bröt mot reglerna genom att öppna mer än ett kasinokonto och lösa in gratis bonusar.
Vänligen acceptera det faktum att du har brutit mot reglerna och du kommer inte att ha rätt till någon återbetalning eftersom du har missbrukat casinots bonussystem.
Återigen, om det är något annat vi kan försöka hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
