Spelaren från Ukraina nekades sin uttagsbegäran utan förklaring. Efter att spelaren lämnat in klagomålet informerade kasinot oss om att spelarens medel konfiskerades eftersom han brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton i kasinot. Kasinot hade tillhandahållit tillräckliga bevis för att bevisa deras påståenden. Klagomålet avvisades som ”omotiverat”.
Kära SGumen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och startat verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, SGumen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära SGumen,
Jag tittade på ditt klagomål och jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet.
Kära Vulkan Vegas Casino,
Kan du snälla klargöra situationen och förklara resonemanget bakom förseningen av SGumens kontoverifiering?
Citera dig, Alexander - "Därför erbjöd vi oss att lämna insättningsbeloppet (50 UAH) på din balansräkning. Jag tror att du inte vill ha det här ..."
Jag ville fråga, och när och vem du "vänligen erbjöd" det. Skämtar du igen?
Jag fick inte ett ord från dig när jag försökte förstå den här situationen. Det kom ingen reaktion på någon av mina e-postadresser till kasinot.
LJUG INTE!
Kära SGumen
Affären är utanför bordet nu.
Depositionen erbjöds dig via svar på LCB.
Men nu spelar det ingen roll.
Vänliga Hälsningar
Det är också värt att notera att enligt villkoren för ditt casino, nämligen klausul 5.5. Enligt denna klausul följer att kasinot medger (antar) att spelaren har dubbla konton och har full rätt att STÄNGA dem, och också, vilket inte är nödvändigt, kan avbryta alla transaktioner från huvud- och duplikatkontona.
I många kasinon är duplicerade konton förbjudna, naturligtvis är detta korrekt, eftersom du med hjälp av två eller tre aktiva konton kan manipulera sportspel (surebets, expressinsatser, livebets) Detta är ett bedrägeri och bör korsas omedelbart. Men om en spelare för ett par år sedan hade oförskämdhet att registrera sig på ett kasino, och efter ett tag helt glömde bort det befintliga, öppnade ett nytt. Och som ett resultat använder den ett nytt för ofarligt spel i spelautomater utan något syfte att fuska, i sådana fall stänger kasinot vanligtvis lagligt alla tidigare dubbla konton och låter spelaren använda ett vanligt konto utan begränsningar eller böter och blockering. Och om kasinot, goons och scammers, som i ditt fall, börjar det leta efter och tänka upp obetydliga överträdelser, blockera spelarens tillgång till resursen i hemlighet, och utan att ge specifika fakta om sådana överträdelser, STÅL pengarna som deponerats från kunder konton. Detta är bedrägeri och inte rättvis spelning. Alla dina överträdelser är sanna och har en obestridlig bakgrund till bedrägeri. Vad i helvete är det här i allmänhet, jag satte in pengar på kontot och du blockerar kontot på råttan och begränsar åtkomsten. Med vilken fikon tillåter du dig själv att göra detta. MEN?
Jag låter inte det gå så. Jag har redan samlat in tillräckligt med information om bedrägliga manipulationer och förbereder ett brev till licensmyndigheterna som utfärdat en licens. Har du någon form av licens?
Kära Vulkan Vegas Casino,
Vänligen lämna relevant bevis för att stödja dina påståenden Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära SGumen,
Tyvärr, efter en grundlig granskning av de tillhandahållna bevisen, måste jag bekräfta att det inte råder någon tvekan om att du faktiskt hade skapat flera konton i Vulkan Vegas Casino. Därför avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Om du inte är nöjd med vårt beslut och du är övertygad om att ditt anspråk är berättigat rekommenderar jag att du lämnar in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, även om jag tror att deras dom inte skiljer sig från vårt. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta kasinots licensmyndighet och vår hjälp behövs.
Ja, naturligtvis kommer jag att ansöka till licensmyndigheten som utfärdade VulcanVegas-licensen. Och jag kommer definitivt att berätta och visa dig hur man inte gör det. Som ett resultat förstod jag ingenting. VILKET VISNING FÖR ATT DU TÄNKAR OCH STUDIERAR NÄR? VEM FÖRDELADE DEM TILL DIG? OCH VARFÖR VISade jag INTE INGENTLIGT I "NORMAL" METOD FÖR INFORMATIONSÖVERFÖRING? ANDREY, jag ber dig skicka mig casinosvaret med beviset för min överträdelse som tillhandahålls på din begäran, här i filialen eller via e-post s***@gmail.com
Varför kan du och kasinot inte göra detta, varför kan du inte förse mig med något, åtminstone en skärmdump av trackerprogrammet, där mina data för olika konton skulle anges ... Och om kasinot inte har solid och övertygande bevis för min överträdelse, då kommer du inte, Andrey. Vad du studerade där kommer att förbli ett mysterium, exakt samma mysterium som den absoluta felinformationen i beskrivningen på Guru av detta underbara VulcanVegas casino. Att de inte har några bonusar och att de inte accepterar spelare från Ukraina. Det är inget annat än en överenskommelse om ömsesidigt fördelaktiga villkor mellan dem som deltar och betalar och de som handlar och publicerar betyg. Jag sa allt.
Tack.
Kära SGumen,
Jag förstår din frustration, men eftersom informationen som delas mellan kasinot och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell får vi inte dela någon sådan information. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Meddela mig när du har skickat in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet eller om du behöver vår hjälp.
Egentligen gäller denna information uteslutande för mig och kasinot. Kasinot brydde sig inte ens på något sätt att informera mig om deras misstankar om multikonton, de antydde inte ens när jag försökte klargöra orsakerna till utebliven betalning. Ingen reaktion från dem. Tack för din hjälp, Andrey. Men i slutändan avslöjades inte "ämnet bröst". Du, som garant för rättvisa, bestämde det, så var det.
Ärendet är avslutat.
Kära SGumen,
Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte informera dig om anledningen till att du inte betalar dig eller har misstankar.
Jag ber dig vänligen meddela oss när du har kontaktat casinots licensmyndighet. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "omotiverat". När det finns nyheter om detta ärende kommer vi att uppdatera klagomålet i enlighet med detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
