Spelaren från Tyskland hade väntat sedan 1 januari 2025 på ett uttag på €1 216 efter att ha stängt sitt konto. Trots att kasinot hävdade att utbetalningen hade godkänts, hade pengarna inte kommit in på deras bankkonto den 24 januari 2025. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot för att klargöra situationen, men spelaren svarade inte på efterföljande förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
Jag har väntat sedan 1 januari 2025 på mina €1216. Eftersom jag har stängt mitt konto och inte kan kontrollera om det verkligen togs ut, och jag inte kan kontakta via chatt, har jag skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och frågat var mina pengar finns. De hävdar att den är godkänd och utbetald, men den 24 januari 2025 har inga pengar kommit in på mitt bankkonto.
Kära DennisTisch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen du har upplevt med ditt uttag på 1 216 €.
För att få en bättre förståelse av situationen och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Ju fler detaljer vi har, desto bättre rustade är vi att förmedla effektivt med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan du svarar och vi undersöker vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skickade det till dig via e-post och tack
Kasinot sa att €211 avbröts och överfördes tillbaka till mitt spelarkonto. Jag begärde en utbetalning eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto.
Och de 1005€ skulle ha betalats ut men än så länge inga pengar på mitt bankkonto
Tack så mycket, DennisTisch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej DennisTisch, trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära alla
Vi kan bekräfta att kontot inte är blockerat, bara spelet och insättningarna är begränsade.
Vi ber vänligen att göra en begäran om uttag på 212 eur.
Hälsningar
Tack så mycket för snabbt svar!
Bästa DennisTisch , kan du försöka logga in på ditt konto för att begära uttaget som nämnts i inlägget ovan, och även se status för transaktionen på 1005€, tack?
De 212,06€ har precis överförts, det fungerade
Men inte 1005€ om de kanske överför tillbaka det från sparbanken och överför det till mitt nya bankkonto?
För det första vill jag tacka Vulkan Vegas Casino för att du snabbt svarade på detta ärende. Mycket uppskattat. :)
För det andra, DennisTisch, kan du snälla meddela oss när du pratar med supporten och låta oss veta om allt har lösts? När du väl har listat ut vart pengarna har skickats blir det lättare att bestämma nästa steg.
Hej Dennis , några uppdateringar angående den uteblivna betalningen? Har allt lösts? :)
Tyvärr har DennisTisch inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om det behövs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
