Kära DennisTisch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen du har upplevt med ditt uttag på 1 216 €.
För att få en bättre förståelse av situationen och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Tillhandahöll casinot dig något betalningsbevis, till exempel en transaktionsbekräftelse eller referensnummer? Om så är fallet, kan du dela detta med oss?
- Har du kontaktat din bank för att kontrollera om det kan ha varit några pågående transaktioner eller problem på deras sida?
- Kan du vidarebefordra eventuell e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta uttag till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ytterligare.
- Slutligen, om du har ytterligare information, såsom transaktions-ID eller uttagsreferensnummer, vänligen ange den så att vi kan använda den för att följa upp.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Ju fler detaljer vi har, desto bättre rustade är vi att förmedla effektivt med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan du svarar och vi undersöker vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear DennisTisch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay you’ve been experiencing with your €1,216 withdrawal.
To get a better understanding of the situation and assist you effectively, I’d like to ask a few questions:
- Did the casino provide you with any proof of payment, such as a transaction confirmation or reference number? If so, could you share this with us?
- Have you contacted your bank to check if there might have been any pending transactions or issues on their side?
- Could you forward any email communication between you and the casino regarding this withdrawal to petronela.k@casino.guru? This will help us investigate further.
- Lastly, if you have any additional information, such as the transaction ID or withdrawal reference number, please provide it so we can use it to follow up.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution. The more details we have, the better equipped we are to mediate effectively with the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: