HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 216 €

Vulkan Vegas Casino
Inskickat: 2025-01-24 | Avslutat : 2025-02-14
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat sedan 1 januari 2025 på ett uttag på €1 216 efter att ha stängt sitt konto. Trots att kasinot hävdade att utbetalningen hade godkänts, hade pengarna inte kommit in på deras bankkonto den 24 januari 2025. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot för att klargöra situationen, men spelaren svarade inte på efterföljande förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har väntat sedan 1 januari 2025 på mina €1216. Eftersom jag har stängt mitt konto och inte kan kontrollera om det verkligen togs ut, och jag inte kan kontakta via chatt, har jag skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och frågat var mina pengar finns. De hävdar att den är godkänd och utbetald, men den 24 januari 2025 har inga pengar kommit in på mitt bankkonto.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära DennisTisch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen du har upplevt med ditt uttag på 1 216 €.

För att få en bättre förståelse av situationen och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:

  • Tillhandahöll casinot dig något betalningsbevis, till exempel en transaktionsbekräftelse eller referensnummer? Om så är fallet, kan du dela detta med oss?
  • Har du kontaktat din bank för att kontrollera om det kan ha varit några pågående transaktioner eller problem på deras sida?
  • Kan du vidarebefordra eventuell e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta uttag till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ytterligare.
  • Slutligen, om du har ytterligare information, såsom transaktions-ID eller uttagsreferensnummer, vänligen ange den så att vi kan använda den för att följa upp.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Ju fler detaljer vi har, desto bättre rustade är vi att förmedla effektivt med casinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan du svarar och vi undersöker vidare.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade det till dig via e-post och tack


Kasinot sa att €211 avbröts och överfördes tillbaka till mitt spelarkonto. Jag begärde en utbetalning eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto.


Och de 1005€ skulle ha betalats ut men än så länge inga pengar på mitt bankkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, DennisTisch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej DennisTisch, trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.


Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.

Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.


Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla

Vi kan bekräfta att kontot inte är blockerat, bara spelet och insättningarna är begränsade.

Vi ber vänligen att göra en begäran om uttag på 212 eur.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för snabbt svar!


Bästa DennisTisch , kan du försöka logga in på ditt konto för att begära uttaget som nämnts i inlägget ovan, och även se status för transaktionen på 1005€, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De 212,06€ har precis överförts, det fungerade


Men inte 1005€ om de kanske överför tillbaka det från sparbanken och överför det till mitt nya bankkonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära DennisTisch

Vänligen ange det bestridda transaktions-ID.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

För det första vill jag tacka Vulkan Vegas Casino för att du snabbt svarade på detta ärende. Mycket uppskattat. :)

För det andra, DennisTisch, kan du snälla meddela oss när du pratar med supporten och låta oss veta om allt har lösts? När du väl har listat ut vart pengarna har skickats blir det lättare att bestämma nästa steg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej DennisTisch,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dennis , några uppdateringar angående den uteblivna betalningen? Har allt lösts? :)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har DennisTisch inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om det behövs.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter