HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Inskickat: 2025-01-15 | Löst : 2025-02-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt problem med uttag på totalt knappt 1 000 €, som returnerades av hans bank på grund av betalningsleverantörens ogillande av kasinotransaktioner. Medan sex av åtta transaktioner hade återbetalats, väntade spelaren fortfarande på de återstående två, och kommunikation med kundtjänst hade lett till inkonsekventa svar sedan den 10 januari. Efter långa diskussioner bekräftade kasinot att de saknade €50 hade krediterats, vilket löste spelarens klagomål. Vi har markerat problemet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade flera uttag på totalt knappt €1000, fördelat på 8 transaktioner. Dessa returnerades direkt av min bank eftersom betalningsleverantören inte är godkänd för kasinotransaktioner i Tyskland. Jag visade sedan casinot kontoutdragen och ett kontoutdrag från min bank för att verifiera att jag aldrig fått pengarna. Alla utom 2 transaktioner återbetalades, och varje gång jag pratar med en anställd i chatten får jag en annan historia. De har berättat för mig sedan den 10 januari att deras specialister arbetar med det. När jag erbjöd mig att lämna ett kontoutdrag som bevis på att jag fortfarande inte har fått dessa 2 betalningar fick jag upprepade gånger höra: "Nej, vi har det redan" 🤷🏻‍♂️. De är helt enkelt inte ärliga mot mig om vad den verkliga frågan är, hävdar att de har tusentals förfrågningar och att jag måste vänta länge, etc. Varför löser de inte mitt ärende snabbt? 6 av de 8 transaktionerna krediterades tillbaka till kasinot (alla transaktioner gjordes på samma dag!)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa yb9hngz6qt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med dina uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå och hjälpa oss med ditt ärende kan du ange följande information:

  • De exakta datumen och beloppen för de två saknade transaktionerna som inte återbetalades.
  • Kopior eller skärmdumpar av all kommunikation du har haft med kasinot angående dessa transaktioner.
  • En kopia av kontoutdraget eller bevis som visar att pengarna inte mottogs (om tillgängligt).

Om du redan har samlat in relevant dokumentation eller kommunikation kan du vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag utgår starkt från att kasinot inte gör något annat eller inte berättar allt som pågår. Många av de anställda i chatten vet/ser inte ens vad jag har pratat om så länge. De verkar inte ha tillgång till någon information. Jag måste ofta berätta allt från början igen, ibland stänger de bara chatten osv.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

på min fråga varför dessa 2 transaktioner inte gjordes: för att det är så!!


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

här är påståendet: två förblir öppna... du kan tolka det hur du vill...

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Här kan du enkelt se att den anställde inte ser en biljett, han behöver absolut Trans-ID ... som finns i biljetten, det är anledningen till den PÅSTÅDA biljetten

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har precis fått bekräftelse på automatisk retur från banken för varje utbetalning!

Och med den andra bokningen från toppen är detta förmodligen anledningen till att supportteamet leker med tiden: bokningen på €250, som förmodligen gjordes den 7 januari, gjordes först den 13 januari!! Jag antar att det kanske var därför de ville vänta på bekräftelse från tjänsteleverantören att pengarna hade kommit in och inte hade modet att berätta för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Misstag

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

försäljning för den aktuella perioden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter en veckas regelbundna förfrågningar i supportchatten verkar den ha avaktiverats för mitt konto?! Är det tekniskt möjligt? Så fort jag loggar ut kan jag använda chatten normalt, men så fort jag loggar in är knappen inte klickbar. Jag provade det på min mobil och stationära dator med samma resultat. Jag saknar verkligen ord... 🤦🏻‍♂️

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Chatten har aktiverats igen. Än idag, den 18 januari, undviker de anställda alla frågor om problemets förväntade varaktighet. Biljetten ska ha funnits hos tjänsteleverantören sedan den 10 januari. Utbetalningarna gjordes den 6/7.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Nu ignorerar casinot mig fullständigt och säger åt mig att lämna in ett klagomål på Casino-Guru... de har förmodligen redan fått reda på det och är nu kränkta...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

På trustpilot förklarade vi kort att frågan togs upp till PSP, vi förväntar oss också att de löses.

Under tiden fick du en gratis bonus som du gick med på att få från casinot.


Tack för ditt tålamod.


Hälsningar




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa yb9hngz6qt,

Tack för din uppdatering.

Observera att kasinot har bekräftat att de aktivt arbetar med ditt ärende och har tagit upp frågan med sin betalningsleverantör (PSP). Tyvärr kan dessa undersökningar ta tid, eftersom kasinot är beroende av PSP för att lokalisera och bekräfta de uteblivna betalningarna.

Jag ber vänligt om lite mer tålamod medan processen pågår. Jag försäkrar er att vi kommer att hålla ett öga på ärendet och ingripa om det behövs för att säkerställa att det går framåt.

Dessutom, även om jag helt förstår ditt behov av uppdateringar, kan det inte påskynda lösningen att skicka flera meddelanden dagligen – i själva verket kan det ibland sakta ner saker och ting eftersom det avleder uppmärksamheten från att lösa problemet till att svara på meddelanden. Jag rekommenderar att du väntar några dagar mellan uppföljningarna för att låta kasinot, PSP och oss behandla din förfrågan.

Vänligen håll mig informerad om du får några nya uppdateringar eller kommunikation från casinot.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag är bara förvånad över att bara en av de två betalningarna hittades... och konstigt nog visas inte den sista...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det verkar nu för mig som om det bara tittas på sporadiskt eller spelas medvetet för tid bara för att trakassera människor. Som sagt, en av de två betalningarna hittades och den andra inte... De har mina kontouppgifter, beloppet, överförings-ID, datum för återkravet och de kan inte hitta det?!? Jag ber dig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och naturligtvis har inget annat hänt... den här biljetten till PSP skapades långt innan detta inlägg här på Casino Guru. Det har gått exakt 2 veckor nu!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Vulkan Vegas Casino Team,

Tack för ditt meddelande och för att du klargjorde att problemet har tagits upp med PSP. Vi har full förståelse för att den här situationen inte ligger inom din direkta kontroll och uppskattar de åtgärder du har tagit hittills för att lösa problemet.

Vi vill vänligen fråga om det har skett några uppdateringar eller framsteg från PSP angående den försenade betalningen.

Tack för ditt fortsatta samarbete och vi uppskattar verkligen dina ansträngningar för att lösa detta så snabbt som möjligt.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Nej, en betalning på €50 saknas fortfarande. Jag skjuts bara upp trots att begäran har behandlats av tjänsteleverantören i över två veckor... återkravet var redan den 7 januari!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Kan du ange ID för den transaktionen (50 EUR)?

Kan du också meddela oss om du har begärt återkrav?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Jag har bett specifikt om denna betalning under de senaste 7 dagarna: Jag får alltid veta att den pågår sedan…. Jag bör ha tålamod = detta är förmodligen också en förfrågan till tjänsteleverantören

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Så jag ville fråga i chatten om det exakta datumet då förfrågan gjordes, men operatören undvek strikt att svara och sa bara att förfrågan var på väg (så samma sak ligger i 2 veckor...)

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

För några minuter sedan hade jag en operatör i chatten som inte visste något om PSP... han ser bara att det skapas ett kvitto hela tiden och jag ska ta det här kvittot till min bank... vi är bara gå runt i cirklar, på kasinot vet ingen vad den andre gör 😡😡 Jag är nästan för att helt enkelt göra anspråk på en insättning på €50 med Apple Pay. Jag har verkligen tappat nerven!! Sedan den 6 januari har det inte varit annat än skit!!


Ibland säger en anställd att transaktionen begärs från PSP, den andra personen säger att de internt letar efter ett kvitto som jag ska ta med till min bank, bara löjligt!!!


Det tar bara så lång tid eftersom det inte finns någon biljett alls till PSP!! Det är därför!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

mlr får helt enkelt inte veta vad status är, om en biljett har skickats till psp eller inte, eller om allt fortfarande är internt... rena trakasserier!!!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Så oavsett vad jag försöker får jag ingen information om huruvida något bearbetas överhuvudtaget eller av vem. Operatörerna ignorerar ständigt mina frågor om vad som just nu bearbetas och av vem...

Jag får bara höra att det kan ta lång tid.


så jag är av den åsikten att jag inte kan göra något mer än att vänta och se om eller vad detta kaosteam producerar 😡😡😡

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Först och främst vill vi be om ursäkt för de olägenheter som orsakats.

För det andra har du tidigare fått över 180 uttagstransaktioner på över 42k. Så det finns definitivt ingen anledning att oroa sig för 50 eur, det kommer att lösa sig.

För det tredje - angående det omtvistade transaktions-ID. Alla har inte tillgång att se biljetten.

Det skapades verkligen 19.01.25 01:21:09 och kontrolleras fortfarande av den externa leverantören.


Vänliga hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

19 januari… Jag skickade alla dokument till dig den 9/10 januari…. I alla fall:


Till och med den 19 januari är nu, ja...


vad som än är meningsfullt ändå




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror inte det går att ge en tidsuppskattning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Tyvärr är det omöjligt att ge någon ETA eller påverka upplösningshastigheten på PSP-sidan.

Ursäkta.


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du inte ens säga om biljetten redan behandlas hos PSP eller om betalningen inte kan hittas?! Jag lade upp en bild överst i det här inlägget med det exakta datumet för varje återkrav. Det borde göra det mer än lätt att hitta...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Kan du berätta för oss om du har gjort en återbetalning, eftersom det är strängt förbjudet enligt T&C.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du läst ämnet här på den här sidan? Återkravet gjordes automatiskt av banken utan att jag någonsin såg pengarna på mitt konto. Jag fick bara en lista över återkrav när jag frågade. Varför ska jag debitera pengarna själv? Det är ingen mening 😡

Du behöver inte anklaga mig för att ha brutit mot villkoren bara så att du kan få lite lugn...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förutom en insinuation, kan jag nu få svar på min fråga om du vet exakt var svårigheten ligger med PSP?


Som jag sa, jag kan ge dig det exakta datumet, beloppet och referensen för återkravet till PSP. Med denna hjälp borde det vara en barnlek att hitta mängden på nolltid... om du vill!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej yb9hngz6qt,

Kasinot har bekräftat att din uttagsbegäran fortfarande granskas av en extern leverantör, vilket betyder att det inte enbart är upp till dem att behandla den. Med tanke på din historia med över 180 framgångsrika uttag på totalt €42 000, har vi ingen anledning att tro att det här problemet inte kommer att lösas.

Jag förstår att förseningen är frustrerande, men jag ber dig att ha tålamod medan de slutför processen. Försök också att undvika att skicka dagliga meddelanden i den här tråden, eftersom det ibland kan sakta ner saker snarare än att påskynda dem.

Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och kommer att följa upp om det behövs. Låt mig veta om något förändras hos dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej yb9hngz6qt,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har fortfarande inte fått den sista betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Du försöker göra uttag till betalningsmetoden som inte användes tidigare.

(transaktion f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte ens pengarna!!! Hur gör jag ett uttag då?


Du är välkommen att anmäla en utbetalning idag. Det har inget med vad det handlar om att göra!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


det är vad det handlar om!!


Inga klagomål har framförts på den andra. Dessutom har betalningsmetoden nyligen verifierats!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Men du kan se klart igen: folk försöker klandra mig hela tiden för att jag inte kunde hitta 50 € genom att göra falska påståenden om det faktiska ämnet... Säg bara att du behåller pengarna som en sorts ersättning för utgifter och sluta med sådana dumheter!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla


Transaktionen på 50 euro krediterades av kasinot.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan bekräfta, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära yb9hngz6qt

Kan du bekräfta att klagomålet kan anses vara löst?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa yb9hngz6qt,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter