Spelaren från Tyskland hade varit kund hos Vulkan Vegas sedan 2019 och vann nyligen 3700 Euro. Trots att hon hade ett helt verifierat konto blev hennes utbetalningsbegäran försenad på grund av en verifiering av en källa till pengar. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och kasinot behandlat utbetalningen. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har varit kund hos Vulkan Vegas sedan 2019 och har fått flera hundra utbetalningar från Vulkan Vegas, som alla gick smidigt. Mitt konto har varit helt verifierat sedan 2019. Nyligen hade jag riktigt tur och var nöjd med en vinst på 3700 Euro. Tyvärr står jag nu inför hinder angående utbetalningen.
Jag blev ombedd att ladda upp ett dokument, antingen ett kontoutdrag med löneuppgifter eller ett lönebesked, vilket jag nu har gjort tre gånger. Men dessa dokument fortsätter att bli avvisade, vilket är otroligt orättvist! Jag har inga andra dokument att ladda upp eftersom dessa är de korrekta, och det påstås helt enkelt att de inte är rätt dokument.
Jag är mer än besviken, eftersom jag från början hade ett positivt intryck av casinot. Under åren har jag investerat en ansenlig summa pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Vänliga hälsningar,
Bästa blackfakt1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vulkan Vegas har precis godkänt mina installationer och jag skickade honom skärmdumpar mm via mail.
Nu är jag nyfiken på att se när jag har pengarna på mitt konto - faktiskt 5 arbetsdagar enligt villkoren 😉!
Hallå,
Enligt våra register fick spelaren utbetalningen 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Ja, pengarna sattes in på mitt konto den fredagen. Jag blev mer än positivt överraskad över att allt gick så snabbt.
Tack så mycket Vulkan Vegas 😉 fortsätt så!
Bästa blackfakt1991,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Vulkan Vegas Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
