HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av platsverifiering.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av platsverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-05 | Ärende avslutat : 2024-07-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot krävde bevis på att kontot skapades i Kanada, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla. Trots att han slutfört KYC-kontrollen kunde spelaren inte ta ut sina vinster utan att bevisa att han var i Kanada när kontot skapades. Kasinot bekräftade att det inte accepterade nya spelare från Tyskland och krävde detta bevis för överensstämmelse. På grund av spelarens oförmåga att tillhandahålla nödvändiga bevis, avvisades klagomålet av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Du behöver bevis på att jag skapade mitt konto när jag var i Kanada. Jag har dock inga sådana bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zlyungreax,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information?

  • Kan du klargöra den specifika fråga du står inför med kasinot? Är det relaterat till kontoverifiering, uttag eller något annat?
  • När skapade du ditt konto hos casinot och vilken dokumentation använde du vid registreringstillfället?
  • Finns det några e-postmeddelanden eller kommunikation från kasinot som begär bevis på platsen för kontoskapandet? Om så är fallet, kan du vidarebefordra dessa till petronela.k@casino.guru ?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, kontot öppnades den 26 juni 2024. Jag har genomfört KYC-kontrollen och allt accepterades. Nu, för att kunna ta ut pengar, behöver jag bevis på att jag var i Kanada för att registrera kontot. Men jag har inte bevisen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

De håller mitt konto spärrat om jag inte har bevis. Eller så låser de upp mitt konto men mina pengar är slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zlyungreax

Enligt T&Cs accepterar inte webbplatsen nya spelare från Tyskland.

Således ber casinot om bekräftelse på att du var i Kanada när du öppnade kontot.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zlyungreax,

Jag försökte registrera ett nytt konto hos Vulkan Vegas Casino med en tysk VPN, och detta är meddelandet som dök upp:

file


  • Kan du meddela när du skapade ditt konto och bekräfta att du var i Kanada vid den tiden?

Om du inte har bevis för att du var utanför den begränsade geolokaliseringen när du öppnade kontot, verkar det som att du använde ett VPN för att kringgå IP-blocket, vilket är förbjudet.

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tja, det kunde ha sagts under verifieringsprocessen där jag upprepade gånger ombads att tillhandahålla dokument. Jag har inga bevis och jag använde inte heller ett VPN.

Men om du sedan erbjuder dig att frigöra mitt konto (avblockera det) men min kredit är borta, skulle det förändra något?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Men vem tror, åh jag behöver bevis på att jag inte är i Tyskland?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej zlyungreax,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zlyungreax,

Eftersom kasinowebbplatsen inte är tillgänglig från Tyskland är det en utmaning att komma åt den. De enda alternativen är att använda ett VPN, vilket inte är tillåtet, eller att fysiskt befinna sig utanför Tyskland och tillhandahålla bevis på din plats. Med tanke på dessa begränsningar är det avgörande att du samarbetar med de nödvändiga procedurerna för att säkerställa efterlevnaden. Detta kan innebära att du reser till en plats där kasinots webbplats är tillgänglig och tillhandahåller nödvändiga bevis för att verifiera din plats. Utan att följa dessa riktlinjer är det fortfarande problematiskt att få tillgång till kasinowebbplatsen lagligt från Tyskland. Därför är ditt samarbete viktigt för att lösa detta ärende.

Tack för att du förstår.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag går ingenstans där kasinon är tillåtna. Åt helvete med det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej zlyungreax,

Tack för ditt tålamod när vi granskade ditt klagomål.

Kasinot har begärt bevis på att du skapade ditt kasinokonto när du reste till Kanada, eftersom Tyskland är ett begränsat land för deras tjänster, och Kanada inte är det. Utan stödjande bevis som visar att du verkligen var i Kanada när du skapade kontot kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.

Jag beklagar att informera dig om att vi, på grund av bristen på nödvändiga bevis, måste avslå ditt klagomål.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med andra ärenden i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter