Spelaren från Tyskland vann €1000 den 1 juni och hade väntat i tre veckor på utbetalningen, upprepade gånger tillsagd att ha tålamod. Trots att han var en lojal kund utan tidigare problem, blev han besviken och slutade spela. Förseningen berodde på ett tekniskt problem med betaltjänstleverantören (PSP). Efter ihållande uppföljningar löste casinot problemet framgångsrikt och spelaren fick sina vinster.
Hej allihopa,
Jag vann 1000 euro den 1 juni, men det har fortfarande inte betalats ut. Varje gång jag frågar får jag höra samma sak: "Snälla ha tålamod." Jag är en trogen kund och har satt in pengar dagligen. Jag har aldrig haft problem tidigare, och utbetalningarna kom alltid i tid. Men sedan 1 juni är jag så besviken på dem. Jag har slutat spela för att jag är rädd; Jag vet inte var jag står. Det är så nedslående att bli behandlad så här över 1000 euro. Jag känner mig helt vilsen och vet inte vad jag ska göra mer. Jag hoppas bara att de äntligen kommer att betala mig.
Kära houssayn12345houssa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
ja jag satte in mina pengar och vann de 1000. Jag använde inga bonusar min KYC-verifiering var framgångsrik under en lång tid de betalade alltid ut snabbt förutom de 1000 eurona sedan 1.6 det är så tråkigt att jag är en stark kund att jag lämnade mina pengar där varje dag
vänliga hälsningar
Kära houssayn
Tack för ditt klagomål. Troligtvis hänvisar du till transaktionen f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, som tillämpades av kasinot i tid, men tyvärr ser det ut som att den fastnat på PSP-sidan. Vi tar upp problemet med PSP och hoppas att det kommer att lösas snart.
Ursäkta besväret.
OK, jag förstår inte riktigt vad PSP betyder men jag hoppas på positiva resultat. Jag vill inte prata illa om dem alls men det här slog mig verkligen eftersom jag investerade mycket pengar med dem. Som sagt, jag hoppas verkligen att det här klarnar upp.
vänliga hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och förklarade situationen.
Kära houssayn12345houssa,
PSP betyder betaltjänstleverantör. Har du fått några uppdateringar angående ditt uttag under tiden?
Hallå,
nej, jag har fortfarande inte fått pengarna och de fortsätter skriva snälla vänta, vi har ett tekniskt problem och detta har pågått sedan 1 juni, jag tror att de försöker lura mig, jag kan bara inte förstå det
vänliga hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,
har du några nyheter angående din diskussion med PSP? Snälla låt mig veta. Tack på förhand.
Hallå,
Tyvärr är det inget nytt 😭😭 de har inte betalat mig än, jag kan bara inte förstå det, jag har skrivit till dem flera gånger på mail men inte fått något svar, jag kan bara inte förstå det, jag Jag är så skadad av hur mycket pengar jag lämnade hos dem, jag hoppas att de kan hjälpa mig
vänliga hälsningar
Kära Veronika
Vi driver PSP, har tyvärr ännu inte fått deras bestämda svar.
Fortsätter att prata med dem regelbundet.
Kommer definitivt att lösa problemet.
Hälsningar
Hallå,
hittills har inga pengar kommit tyvärr 😞 det är så bittert och tänk på det, jag betalar fortfarande in på Vulkan Vegas för att spela och utan tur sedan 1.6 betalar det bara inte ut
Jag tycker att Vulkan Vegas borde ta ansvar för detta för att tillfredsställa kunden men ingenting kommer från dem förutom vänligen vänta
Hej, jag ville tacka dig igen. Vulkan Vegas har precis betalat ut mig framgångsrikt. Tack alla 👍👍
Kära houssayn12345houssa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
