Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats i tre månader.

Detta är ett långt klagomål och lyfter fram den fullständiga inkompetensen, lögnerna och missbruket som jag lidit av kasinot Vulkan Vegas.

För över 3 månader sedan kontaktade jag Vulkan Vegas när de skickade mig 540 euro till mitt MasterCard och bytte processor till MONEYSEND som min bank avvisar på grund av bedrägerilänkar. Jag kontaktade också det dotterbolag jag anmälde mig till Classy B just nu.

De kommande tre månaderna har inte varit så mycket som att jaga dessa medel. Jag har tillhandahållit alla återbetalningsnummer från banken och ett officiellt brev från banken där det står MONEYSEND avvisas och Vulkan-betalningarna avvisades.

Jag hade olyckan att ta itu med Howard på Vulkan som är bortom inkompetent och en lögnare. Vi har utbytt 50 e-postmeddelanden under denna tid och flera samtal (många han ignorerade) och slutligen efter månader av jagande bekräftade han för två veckor sedan att pengarna skulle återlämnas till mitt Vulkan-konto så att jag kunde ta ut till Skrill. Dotterbolaget bekräftade detta.

Sedan för två dagar sedan till min chock och fasan sa Howard och Classy B att betalningen hade skickats till mitt kort! (Som banken har avvisat) och inte mitt Vulkan-konto att ta ut med Skrill!

Howard på Vulkan sa då att de hade skickat pengarna igen och det är det sista de kommer att säga om mitt fall. Förutom att säga att de nu har stängt mitt konto och gjort anspråk på flera konton eller bedrägerier. Detta är en fullständig lögn och de har gjort detta för att försöka tysta mig eftersom de visste att jag registrerade mig genom Classy Bs länk och det var min pojkvän som hänvisade mig till sajten när han vann en tävling.

Jag kan bevisa allt detta och ha flera e-postmeddelanden.

Vänligen hjälp eftersom det har gått tre månader att ljuga för, missbrukas och behandlas hemskt av ett riktigt hemskt kasino.

Kära Claire,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på dina vinster i mer än tre månader. Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå vad problemet kan vara. Förstår jag det korrekt att det sista meddelandet från kasinot bekräftade att dina pengar skickades till din bank igen istället för ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation angående anklagelser om flera konton till petronela.k@casino.guru . Kan du berätta om du och din pojkvän delar samma IP / hemadress eller enhet? Förstår jag det rätt att din pojkvän har ett aktivt konto i kasinot? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot och försöka lösa detta fall till din tillfredsställelse så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Ja, de skickade pengarna till min bank igen, hävdar de, vilket strider mot det som begärts och mot det som de och dotterbolaget bekräftade hände två veckor tidigare. Hela de tre månaderna var förståelsen att det återställdes på mitt Vulkan-konto för att ta ut via Skrill.

Nej, vi bor i separata hus. Han hänvisade mig till sajten och Howard den fruktansvärda chefen på Vulkan visste om detta och var bra. Det var först när de skickade pengarna till min bank igen och det avvisades att Howard stängde mitt konto.

Jag skickar all kommunikation till dig och du kommer att se vilken hemsk upplevelse det har varit och vilken taktik de har försökt.

Alla e-postmeddelanden har skickats.

Hur i gudarnas namn har Vulkan ett mycket gott rykte på din webbplats ???? Har du sett deras historia och andra problem som spelare har?

Tack så mycket, Claire, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Claire.

Jag är mycket ledsen att höra om dina problem, särskilt när det varar i mer än tre månader.

Innan vi bjuder in kasinorepresentanter till diskussionen är du säker på att vi pratar om Vulkan Vegas Casino - https://vulkanvegas.com/ denna URL? Eftersom det finns många Vulkans-kasinon och bara den här har ett gott rykte från oss, och du nämnde andra klagomål. Jag vill bara vara säker.

Ja det här hemska kasinot ..... De har ett fruktansvärt rykte och många många klagomål online mot dem

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanterna till diskussionen. Under tiden Claire, kan du snälla skicka mig ett mejl (matej@casino.guru) med information om klagomål om detta specifika kasino?

Ja, jag kommer att skicka all information från klagomål online, plus hur jag behandlades via e-post av Howard (fegis) en chef på detta kasino och de dotterbolag de arbetar med som inte har hjälpt alls och helt enkelt försökt placera skulden annars där ..... Fall inte för en Vulkans lögner och titta på tidslinjen för e-post och händelser mellan mig själv och dem.

Hej Matej,

Spelaren har blockerats på VulkanVegas på grund av brott mot följande regler:

S.14 i Bonus-villkor:

Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel universitet , offentligt bibliotek, arbetsnätverk etc.). Om Vulkanvegas administration har en rimlig misstanke om att kontoinnehavaren har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen ensam eller som en del av en grupp, förbehåller sig Vulkanvegas rätten att:

förlora den bonus som tilldelats spelaren och alla vinster från den bonusen;

återkalla, neka eller dra tillbaka ett bonuserbjudande från en spelare;

ogiltigförklara spelarens balans med riktiga pengar;

blockera åtkomst till Vulkanvegas;

avsluta kontoinnehavarens konto med omedelbar verkan.

S. 11.7. Om vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller har varit kopplad till någon form av förbjuden aktivitet (antingen upptäckt av oss eller av våra spelpartners och våra andra leverantörer) såsom fusk och samverkan som används vid spel och spelbranschen (inklusive men inte begränsat till "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller någon annan korträkningsteknik) eller om du har lagt vad och / eller spelat online spel med någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (som ett resultat av sådant spel) av något som motsvarar någon förbjuden praxis på dessa andra speltjänster eller annan felaktig aktivitet - Företaget förbehåller sig rätten med avseende på ditt konto att hålla inne hela eller en del av saldot och / eller återta från kontot beloppet för alla insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till något av händelsen ( s).

Det finns 5+ personer som ständigt gjorde motsatta slag på live casino + missbruk av bonusar.

Återkallandet - vi har en bekräftelse från betalningsleverantören (med en regissörs signatur och stämpel som säger att transaktionen lyckades) - kan enkelt skicka det till dig.

På något sätt har vi ingen tolerans mot sådana spelare, för spelaren fick över 11 000 euro som lurade kasinot (precis som hennes vänner gjorde).

Vänliga Hälsningar,

Alexander

Hallå,

Allt detta är i grunden lögner.

Om du kollar historiken jag har skickat till dig Casinoguru kommer du att se att jag hade jagat uttaget i tre månader. Du ser ganska tydligt att pengarna aldrig kom till min bank på grund av att processorn använde MONEYSEND. Du kan se från e-postmeddelandena att jag i 3 månader jagade pengarna från kasinoguruen för att återföras till mitt Vulkan-konto så att jag kunde ta ut via Skrill.

Du kan se från bevisen som jag har skickat dig att Vulkan lovade att göra detta men sedan skickade det till min bank via MONEYSEND igen och det lyckades aldrig.

Du kan sedan se när jag jagade och fick mitt dotterbolag att jaga och min pojkvän som hänvisade mig till sajten (de visste att han hänvisade mig till sajten för mer än 2 månader sedan) de kom sedan fram med dessa villkor så att de kunde försöka att ljuga sig för att returnera mina 540 euro.

Fakta förblir precis som för 3 månader sedan att pengarna behövde dras tillbaka till min Skrill. De försöker helt enkelt komma ur detta eftersom jag inte har brutit mot några villkor.

Snälla kan du ge råd eller hjälpa mig att vidta domstolsåtgärder mot dem?

Vulkan Vegas Casino- representanter kan du skicka mig några bevis på vad du säger till matej@casino.guru eller kontakta mig via Skype.

Claire , du kan alltid lämna in ett officiellt klagomål om Vulkan Vegas casino till deras tillsynsmyndighet (Curacao)

Du kan göra det genom att skriva ett e-postmeddelande med ditt klagomål till den här adressen: certria@gaminglicences.com

Hovewer om du gör det kommer vi att stänga klagomålet som olöst med statusen " väntar på tillsynsmyndighetens beslut ", och vi kommer att fortsätta efter att vi fått ett officiellt svar från tillsynsmyndigheten.

Låt oss veta hur du bestämde dig.

Curacao regulator svarar aldrig och de är inte värda att använda

Jag håller med om att de är långt ifrån perfekta, men de kunde lösa klagomål innan och de kan göra det nu också. Inte alltid håller vi med om deras beslut, men de har mycket bättre tillgång till relevant information i händelse av anklagelser om bedrägeri. Du kan ge dem en chans (och det kommer att vara tidskrävande) och om det misslyckas kan vi fortsätta här. Du kan inte förlora någonting.

Så länge du fortfarande hjälper mig här kommer jag att göra klagomålet också med dem?

Igår fick vi ett bevis från kasinot som bekräftar vad de uppgav.

Jag är rädd att vi i denna situation måste avvisa detta klagomål som " omotiverat ."

Du kan fortfarande lämna in klagomålet till tillsynsmyndigheten om du tror att vi har fattat fel.

Hallå,

Snälla dela detta med mig eftersom de har ljugit helt.

Du har flera månaders e-postmeddelanden som jag har skickat dig från kasinot där jag har jagat mina pengar och bevis från min bank. Jag hade inte fått betalningen eftersom de använde MONEYSEND.

Du har också bevis på att kasinot skulle återinföra mitt saldo på mitt Vulkan-konto så att jag kunde ta ut med Skrill. Du har bevis på att de sedan sedermerade om detta i sista minuten och av någon anledning skickade pengarna via bank.

IGEN fick jag aldrig pengarna eftersom de använde MONEYSEND.

Vi delar inte bevisen av säkerhetsskäl. Detta bevis är dock ganska mycket skottsäkert.

Kasinot bevisar vad de uppgav att du var inblandad i motsatt spelbedrägeri .

Som deras villkor säger:

S.14 i Bonus-villkor:

Alla bonusar är begränsade till en enskild spelare, en IP-adress, en datorenhet, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel universitet , offentligt bibliotek, arbetsnätverk etc.). Om Vulkanvegas administration har en rimlig misstanke om att kontoinnehavaren har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen ensam eller som en del av en grupp, förbehåller sig Vulkanvegas rätten att:

förlora den bonus som tilldelats spelaren och alla vinster från den bonusen;

återkalla, neka eller dra tillbaka ett bonuserbjudande från en spelare;

ogiltigförklara spelarens balans med riktiga pengar;

blockera åtkomst till Vulkanvegas;

avsluta kontoinnehavarens konto med omedelbar verkan.

I detta specifika fall försökte de skicka tillbaka insättningarna (även om de kunde behålla dem) men pengarna avvisades troligen. Eftersom du begick bedrägeri och dessa pengar inte borde betalas kan vi inte heller straffa kasinot för något som kan betraktas som goodwill . Därför avvisar vi ärendet.

Jag har inte begått bedrägeri. Jag anser att det är ansvarigt och kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dig.

Ge mig din registrerade företagsadress.

Alla detaljer som rör mitt ärende kan delas med mig enligt EU-lagstiftningen. Jag kan binda dig för den här informationen.

Inget bedrägeri begicks. Motsatt vadslagning är inte bedrägeri även om jag var inblandad i detta.

Men allt detta är irrelevant. Pengarna i fråga avser ett uttag som avvisades av min bank för 3 månader sedan som kasinoanvändare MONEYSEND. Detta är före alla påståenden om "motsatt vadslagning" som enligt kasinot hände månader efter. Jag jagade pengarna i tre månader. Kasinot skickade det sedan igen via MONEYSEND som avvisades igen trots att det lovade att skicka det till mitt konto.

Så mitt konto är fortfarande giltigt eftersom kasinot stjäl mitt uttag (som kom från kontantinsättningar för 3 månader sedan) eftersom pengarna har återgått till deras betalningsbehandlare.

Jag föreslår att en chef kontaktar mig eftersom det nu blir tvister.

Jag håller inte med vad du säger:

11.7. Om vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller har varit kopplad till någon form av förbjuden aktivitet (antingen upptäckt av oss eller av våra spelpartners och våra andra leverantörer) såsom fusk och samverkan som används vid spel och spelindustrin (inklusive men inte begränsat till "Wonging", " Opposite Betting ", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller någon annan korträkningsteknik) eller om du har lagt vad och / eller spelat online spel med någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (som ett resultat av sådant spel) av något som motsvarar någon förbjuden övning på dessa andra speltjänster eller annan felaktig aktivitet - Företaget förbehåller sig rätten, med avseende på ditt konto att hålla inne hela eller delar av saldot och / eller återvinna från kontot beloppet för alla insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av t (s).

Vi tror att du och en annan person som är involverad i motsatt vadslagning har brutit mot villkoren. Därför kan kasino ogiltigförklara din vinst. Hovewer beslöt detta kasino att återlämna insättningarna. De skickade dem verkligen, och pengarna återvände inte. Om din bank vägrade pengarna är det sorgligt och jag vet verkligen inte var pengarna är nu. Men vi måste avvisa detta fall från principen. Baserat på alla casinobevis har du brutit mot kasinoreglerna - och detta kasino fungerar som generöst casino - vi kan inte bestraffa dem, därför måste detta klagomål avslås.

På grund av allt ovan bestämde vi oss för att avsluta det här ärendet som "omotiverat."