Spelaren från Tyskland fick sina uttag avvisade utan någon ytterligare förklaring. Den har mottagits.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michi0815,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela hur länge sedan du fick ditt tidigare uttag? Har du ändrat din föredragna betalningsmetod sedan dess? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Tack för det snabba svaret.
- Betalningen avbröts utan anledning
- Jag fick inget svar på min skriftliga begäran via e-post
- När jag frågade i livechatten fick jag svaret att bara ekonomiavdelningen kunde svara
- Jag har inte ändrat min betalningsmetod, insättningar och uttag har gjorts via samma konto sedan starten
- Vinsten gjordes utan bonus.
Om dokument krävs, skickar jag dem gärna vidare till dig.
LG
Michael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej hej Petronela,
Tyvärr avbröts idag min andra utbetalning på ytterligare €1000 (nu totalt €2000) utan anledning.
Jag skrev till VulkanVegas med skärmdumpar och tog med dig till CC.
Det är väldigt tråkigt, jag känner bara att jag blir lurad här.
Tack för stödet.
hälsning
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för ditt svar.
de senaste transaktionerna hade fungerat utan problem via denna bank, det kan du säkert se i transaktionshistoriken.
Jag avvaktar och ser om jag får betalningen den här gången.
En sak är viktig för mig att nämna vid det här laget: som kund känner jag mig väldigt dåligt omhändertagen med deras onlinesupport, i alla 5 chattar om detta ämne ville de inte/kunde de inte hjälpa mig.
mina e-postmeddelanden till deras supportadress ignorerades helt.
Jag beskriver detta för dig så att du har möjlighet att förbättra din service för att bespara andra kunder en sådan negativ upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Utbetalningen kommer bara att avbrytas igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michi0815, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket.
Jag tycker att det är riktigt läskigt som VulkanVegas med hans. spelare. Dålig publicitet.
Jag hoppas att mina pengar kommer att betalas ut omgående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Michi0815,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michi0815
Jag är verkligen ledsen för förseningarna/problemen med uttagen som delvis orsakas av betalningsleverantören och delvis av din bank.
Såvitt jag kan se har du mottagit 1100 EUR (vänligen bekräfta), ytterligare två förfrågningar på 900 EUR behandlas av betalningsleverantören. Låt oss vänta på den slutliga statusen för transaktionerna, hoppas att de kommer att lyckas. Om det misslyckas - gör begäran igen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michi0815,
låt mig veta när du får alla dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
än så länge kan jag inte bekräfta mottagandet av betalningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De 900 € är fortfarande inte utbetalda! (Detta är trots allt nästan 50 % av min vinst.)
@Vulcan Vegas:
Som kund kan jag inte med världens bästa vilja förstå hur folk tar så dåligt hand om sina spelare.
Hittills har jag:
- 3x e-postmeddelanden skrivna till dig -> vart och ett förblev obesvarat
- Skrev 6 x med din support, jag behövde ca 3 timmars tid för detta eftersom det inte var någon reaktion här eller bara var 20:e minut -> ingen ville/kunde hjälpa mig
- 1 x Ett ärende öppnat om en kasinoguru -> Bara här var du redo att överhuvudtaget ta upp mitt ämne
Slutsats så här långt:
- Mycket tid slösat bort när jag hellre hade spelat
- De flesta av mina vinster betalas fortfarande inte ut.
- Det finns ingen insyn, insättningar görs inom några sekunder - utbetalningar är inte "rocketSince"
- Ingen riktig ursäkt (i någon som helst form) har kommit (bortsett från "vi beklagar förseningarna"....)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michi0815,
Casinot informerade oss först igår att €900 behandlas. Det kan ta ett par dagar att få betalningen. Meddela mig när du får den.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De 900 € har nu behandlats.
Tyvärr gjordes ingen ursäkt för denna extrema ansträngning.
Jag skulle ha uppskattat en kredit/gratissnurr här som ett tecken på god vilja.
Jag är säker på att utan casinoguru skulle inte ha fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michi0815
På uppdrag av betalningsbehandlaren ber vi om ursäkt för de olägenheter som orsakats.
En kompensationsgåva har krediterats på ditt konto.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket. Ärendet är nu avslutat för mig och kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Michi0815,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock