Spelaren från Argentina fick sitt uttag nekat på grund av en begäran om uttag till en tredje parts betalningsmetod. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis från kasinot för att spelaren har ägnat sig åt misstänkt beteende och inte agerat enligt casinots villkor.
Mitt och min farbrors konto blockerades eftersom vi båda använder samma uttagsmetod.
mitt konto har 900 000 argentinska pesos inuti och min farbror har ett liknande belopp.
det var förklaringen de gav.
utan några bevis, utan någon information, de bara blockerade kontona och höll inne saldot, de är bedragare.
Nu är det dags att avstå med advokater för att få tillbaka balansen.
Bästa nicooretamozoo2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade (här ):
„8. INSÄTTNINGAR OCH UTTAG TILL/FRÅN DITT KONTO
...
8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras. "
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Om jag förstod det rätt använde du och din farbror samma betalningsmetod för att ta ut vinster. Kan du berätta vem som är ägaren till denna betalningsmetod?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Inte nog med att uttaget nekades, utan både konton och pengarna på dem spärrades.
Det som hände var följande.
Min farbrors konto satte fel plånboksadress, det satte min plånboksadress.
Jag förstår reglerna men det är inte jag som gjort fel, det är min farbror
Svarar på dina frågor.
Min farbror och jag har ett finansiellt och växlingshus.
Vi jobbar båda tillsammans och hanterar både mina konton och hans, när det kommer till att ta ut vinsten från min farbrors konto satte han mitt konto, på grund av en datakorsning.
Med andra ord, MITT KONTO användes för uttaget, men det var fel, det var aldrig med flit, eftersom han har sina egna konton för att göra uttagen.
Vi har undersökt ditt fall noggrant och informerar gärna att du och din farbror båda kan fortsätta spela på Vulkanvegas, men under förutsättning att var och en av er använder era egna betalningsmetoder. Dessutom, bara en vänlig påminnelse - det är förbjudet att aktivera samma bonuserbjudanden med samma enhet/IP.
Lycka till!
Vänliga Hälsningar
Jag är mycket glad att höra det svaret.
Från när kommer mitt konto att aktiveras?
Jag redigerar inlägget: mitt konto är redan aktivt.
Tack så mycket för båda parters snabba agerande, misstaget kommer inte att upprepas.
hälsningar!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nicooretamozoo2017, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hallå.
Jag såg precis att de har blockerat mitt konto, igen, av samma anledning som förra gången. (Multi-konto) Men jag har fortfarande bara 1 casinokonto. De klargjorde inte vilken som är den andra..Kan du hjälpa mig
Nicoo.r*******oo2017@gmail.com är min e-post"
Jag är ledsen att höra att du har problem med ett blockerat konto igen. Vi vet att ditt konto tidigare var blockerat eftersom du och din farbror båda använde samma betalningsmetod. Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation som skulle kasta lite mer ljus över denna fråga den här gången? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Kära spelare,
Kan du förtydliga vad du har för relation till kontot ezequ**lrojo1905@gmail.com, samma enhet används också.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Vad sägs om god eftermiddag.
Jag har ärligt talat ingen aning om vem det kontot är.
Jag känner ingen röd ezekiel (jag antar att det heter det)
Skulle du kunna undersöka det bra? Det är omöjligt för det kontot att vara öppet på min mobiltelefon.
Förstå, nicooretamozoo2017, att samma enhet har använts för båda kontona. Vi behöver verkligen en förklaring om vi ska hjälpa dig.
Jo, jag är villig att samarbeta såklart.
Men jag har ingen aning om vem det kontot är!
På vilken enhet öppnades det kontot på min LG K61?
Stämmer IP:erna?
De låter mig tänka, jag har ingen bekant som heter Ezequiel eller Red.
För att inte tala om att jag inte tror på det kontot.
På vilken enhet öppnades båda kontona? Och de hade samma IP
En annan sak kan ses i vilken stad de öppnades?
Jag kommer ihåg den här LG K61-enheten, jag köpte den för 3 månader sedan mer eller mindre (begagnad)
Kan det vara en sådan slump att den tidigare ägaren hade ett konto på casinot?
Vilket är datumet för inkomsten från det kontot som du relaterar mig till?
Jag chattade precis med den personen som länkade mig via e-post.
Enligt egenskaperna hos numret som hände mig, bor han 800 km bort (bs as argentina)
Jag var aldrig på det stället!
Jag är fortfarande förvirrad...
Jag letar fortfarande efter en lösning på problemet.
Jag hittade en annan detalj.
På datorn som jag använder på kontoret (jobbet) brukar jag öppna vulkan med en webbläsare som heter BRAVE
Kanske har webbläsarens VPN ändrats, men jag vet verkligen inte den konfigurationen och var jag kan hitta den.
P/D: datorn är en HP Notebook.
Jag kollade VPN-delen av datorn, men jag förstår verkligen ingenting.
Om jag kan hjälpa dig med något, snälla berätta.
Jag läste lite på internet och kom till denna sida https://www.cual-es-mi-ip.net/geocalizar-ip-mapa
Det är en IP geolocator och datorn jag använder på jobbet, en HP notebook ger mig IP:n i BS AS. Var är kontot som de kopplar mig till?
Än så länge går det bra, men hans konto har aldrig öppnats på den här enheten, än mindre mitt på hans enheter.
Bästa nicooretamozoo2017,
Under tiden fick vi ett klagomål relaterat till ett annat kasino från den ovan nämnda spelaren ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Känner du igen spelaren nu?
Jag gick in för att se klagomålet, men jag känner honom inte alls.
Som ni kan se ovan skickade jag ett mail till honom för att berätta vad som hände och leta efter lösningar, tills dess visste jag inte vem han var.
Vi är 2 olika personer, som inte känner varandra och som aldrig flätat ihop konton, annars hade jag förtydligat det innan!
Som jag sa tidigare, den mannen och jag är 80 mil bort!
Jag visade dig också att min dator har IP-adressen på din plats, men jag svär att jag inte känner den personen och jag har aldrig haft en relation tidigare, jag skickade aldrig mina kontodata för att öppna den på en annan enhet, och jag öppnade inte heller räknar med andras enheter av mig, förutom min farbror för ett tag sedan.
För vad det är värt, jag har mitt eget konto på det kasinot och det var inte blockerat!
Tack så mycket, nicooretamozoo2017, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nicooretamozoo2017,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. Öppnade du ett konto på IceCasino ungefär samtidigt som på Vulkan Vegas? Hur hittade du och kom i kontakt med spelaren ezequ**lrojo1905@gmail.com? Hur kommer det sig att spelaren har väldigt liknande problem med IceCasino som du när du förmodligen inte känner honom? Denna situation öppnar en hel del frågor.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens avbrutna uttag? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis angående denna spelare till michal.k@casino.guru
Hej Michel, ett nöje.
Ice casino-kontot skapades månader efter vulkankontot.
Jag kan söka i välkomstmejlen om det behövs.
I början av konversationen frågar de mig vilken relation jag har med ezequ**lrojo1905@gmail.com Det är inte särskilt svårt att tyda att mejlet är ezequielrojo1905@gmail.com, det jag gjorde var att skicka ett mail till det mailet ( bifoga bilder ovan) och pojken gav mig ett svar och skickade sitt telefonnummer. Jag ringde honom och berättade om min blockering och han berättade att han var länkad till flera andra konton.
Jag ska berätta mer, han kände inte casinogurun, det var på grund av mig som han kom för att klaga här för att han inte ens visste att den här sidan fanns.
Jag har inga problem med icecasino, mitt konto är aktiverat och aktivt.
Den jag har blockerat är den från Vulkan Vegas.
Tack för svaret, nicooretamozoo2017.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens avbrutna uttag och spärrade konto? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis angående denna spelare till michal.k@casino.guru
Hallå,
Informationen har precis lämnats.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt mejl Vulkan Vegas Casino, jag har fått det framgångsrikt.
Bästa nicooretamozoo2017,
Varför gör du insättningar med en metod och tar ut via en annan?
Kan du förklara varför du begär ett uttag efter att du bara gjort flera snurr med mycket liten vinst och varje gång du accepterar en ganska stor avgift vid uttaget?
Hallå.
Det fanns en tid då jag utnyttjade en prisskillnad till min fördel i valutaväxlingen. (Det var inte alltid fallet, bara i specifika tillfällen) många gånger satte jag in och förlorade den totala insättningen eller satte in och tog ut när jag hade vinster.
Är det anledningen till min blockering?
Bästa nicooretamozoo2017,
Vi har fått bevis från Vulkan Vegas Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på penningtvätt. Dina svar ovan lämnar fortfarande en hel del frågor som får oss att tro att Vulkan Vegas Casino-beslutet att avbryta ditt uttag och blockera ditt konto inte är orättvist och agerar enligt dess villkor som nämnshär:
11. Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell verksamhet
11.4. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget ska ha rätt att informera relevanta myndigheter, andra leverantörer av onlinetjänster och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Vi är ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
