Spelaren från Peru hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av problem med kontoverifiering. Hon hade rapporterat att hennes försök att verifiera sitt konto avvisades av kasinot. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade hon kunnat lösa problemet och framgångsrikt tagit ut sina pengar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "löst" av teamet.
Det tillåter mig inte att ta ut mina pengar, snälla hjälp mig. Jag behöver de pengarna akut
Kära Nataliesd27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har försökt verifiera mitt konto i över en vecka nu och kasinot avvisar dokumenten jag laddar upp. Snälla hjälp mig att få mitt konto verifierat. Jag måste ta ut mina pengar snarast
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Tack.
Jag kunde nu ta ut mina pengar. Tack 😊
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nataliesd27, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
