Spelaren från Österrike hade inte kunnat ta ut sina vinster på 4 000 euro från Vulkan Vegas sedan den 14 december 2023, eftersom hennes inlämnade dokument enligt uppgift fortfarande granskades av kasinot. Spelaren hade bekräftat slutförandet av verifieringsprocessen och hade frågat om utbetalningen. Kasinot hade bekräftat att betalningen behandlades och mottogs av spelaren den 3 januari 2024. Spelaren hade bekräftat mottagandet av hennes vinster, vilket löste problemet.
Sedan den 14 december 2023 har jag varje vecka fått information från Vulkan Vegas om att mina inskickade handlingar har accepterats, men att de kontrolleras. Denna stalltaktik är uppenbar, jag har vunnit 4 000 euro, som jag har haft sedan den 14 december. skulle vilja ha betalat ut. Ingenting kontrolleras någonsin när du gör insättningar, men om du vinner något sätts hinder i vägen!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Kära NadineJ1978,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Provet avslutades igår. Tidigare fanns det ingen förklaring till varför processen tog så lång tid. När kommer vinsterna att betalas ut?
Tack!
Kära NadineJ1978
Enligt våra register mottogs pengarna 03.01.2024 17:00:15 (UTC)
Kan du bekräfta?
Hälsningar
ja tack så mycket 🙏🏼 för din hjälp!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, NadineJ1978, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
