Spelaren från Tyskland ville ta ut sitt saldo på €74 på Vulkan Vegas men drabbades av förseningar på grund av KYC-verifiering, som hade varit under granskning i tre veckor trots hennes flera förfrågningar till kundtjänst. Hon hade för avsikt att radera sitt konto efter uttaget. Hennes konto verifierades så småningom, vilket gjorde att hon kunde fortsätta med begäran om uttag. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter kasinots bekräftelse av verifieringen.
Jag har ett saldo på €74 på Vulkan Vegas, som jag ville ta ut, men casinot kräver KYC-verifiering först. Jag laddade upp all nödvändig information i slutet av februari, men den har inte verifierats. Jag har redan bett kundtjänst två eller tre gånger via chatten för att vänligen verifiera min information. Kundtjänst lovade att göra detta omgående. Det har varit "under granskning" i tre veckor nu.
Jag vill bara ta ut detta lilla belopp och sedan radera mitt casinokonto. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa jaimylaura2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag och kontoverifiering på Vulkan Vegas. För att bättre förstå din situation och fortsätta med ditt klagomål, kan du ge följande information?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot angående din KYC-verifiering eller uttag, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, nej, jag har inte fått några verifieringsuppdateringar och casinot har inte begärt någon ytterligare information.
För verifiering skickade jag in: båda sidorna av mitt ID-kort, en selfie med mitt ID-kort i handen, en elräkning för adressändamål, en skärmdump av min onlinebank som visar en insättning till kasinot, en skärmdump av min månatliga inkomstbetalning och mitt körkort.
Jag laddade upp dokumenten och det står "under granskning" bakom dem.
Och nej, jag har inga e-postmeddelanden, men jag har chatthistoriken.
Inga skäl angavs för förseningen. Kundtjänst sa helt enkelt: "För tillfället finns det inget beslut angående verifiering. Ha tålamod så ska vi försöka göra det så snabbt som möjligt."
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej
Jag har lämnat in ett klagomål idag om Vulkan Vegas angående KYC-verifieringen.
Det finns faktiskt nyheter, mitt konto har plötsligt verifierats.
Stort tack för din hjälp.
Bästa hälsningar
Bästa jaimylaura2014,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
