Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat och går inte att spåra.

Hallå. Mitt problem är att kasinot har förlorat en överföring av pengar och de bryr sig inte om det. Jag hade några uttag tidigare och det var inga problem alls. Men den här gången, trots att de har skickat mig en bekräftelse på transaktionen, har jag inte fått pengar till mitt MiFinity-konto. Efter några dagar började jag chatta med kundtjänst..Först sa de till mig att vänta och vänta. När jag efter 2 veckor frågade när det skulle lösa sig skickade de mig en konformation av uttag som sa att allt är ok och föreslog mig att kontakta min bank. Så jag gjorde det. Självklart är svaret - ingen sådan transaktion (bilaga)...Jag gick tillbaka till Vulkan med denna information för några dagar sedan och tyst tills nu...Jag litade på att de har skickat mig de här pengarna, men de har gått förlorade och de som avsändarsto den enda som kan kolla med pengaleverantören vad som har hänt lite det ser ut som att de inte bryr sig. Om du kunde hjälpa mig med detta skulle jag vara tacksam🙂 Tack. Michal

Kära shaky1972,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Skulle du kunna berätta exakt när du kontaktade Vulkan Vegas Casino med informationen från betalningsleverantören?

Förstår jag rätt att casinot skickat dig en bekräftelse på att dina vinster har skickats?

Har du använt samma betalningsmetod för dina tidigare uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära Vulkan Vegas casinorepresentant, skulle du kunna titta på saken och informera oss om status för spelarens uttag? Tack.

Kära shaky1972

PSP bekräftade att pengarna skickades till dina behov, som du angav. Du bör vända dig till din bank för ytterligare förtydliganden. Supportrepresentanten kommer också att skicka ett e-postmeddelande till dig snart.

Vänliga Hälsningar

Vulkan Vegas representant - har du läst mitt klagomål från början? Jag tror inte det..Jag skrev till mitt bankkonto och fick ett svar som jag skickade vidare till dig

Vad mer kan jag göra, hmm?

Jag använder Mifinity-kontot länge eftersom jag spelar på många casinon och gör uttag till denna e-plånbok och har aldrig någonsin haft några problem. Med dig har jag redan 2 problem så jag är ganska säker på att det inte är deras fel utan du. Överföringar går förlorade och ingen kan ta reda på vad som har hänt...hmm...banks finansiella system måste kollapsa och vi som civilisation måste vara tillbaka hundratals år för att få pengar igen...inga fler kommentarer..

Kära shaky1972

I vårt fall ska vi förlita oss helt på svaret från PSP, som bekräftade att pengarna skickades till dessa behov:

Vänligen dubbelkolla.

vänliga hälsningar

Kära shaky1972, kan du bekräfta om du har tagit emot betalningen?

Tyvärr kan jag inte...Inget har förändrats. Som du ser i min bilaga kan MiFinity inte se dessa 2 saknade transaktioner. Det är över 1 månad så låt oss vara ärliga - det kommer aldrig och vi vet det. Hälsningar.

Kan du skicka mig transaktionshistoriken från din Mifinity-plånbok från juni till nu? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Hej Veronika. Jag kan skicka skärmdumpar av min e-plånbok till dig om det räcker (jag kan inte se någon Begär rapportknapp). Men jag skrev precis till Mary från MiFinity för att skicka mig transaktionshistorik och de svarar alltid inom 24 timmar så kanske om jag får det skickar jag det direkt till dig.

Hallå. Jag har precis skickat rapporten till din e-post. Hälsningar. Michal

Kära shaky1972

Kan du också tillhandahålla den här rapporten för vår support, så att vi kan leverera information till PSP?

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Det är skickat. Hälsningar.

Det blir mer och mer roligt. Ditt stöd (Vulkan Vegas) informerade mig precis om att jag gjorde uttaget av tvisten inte till Mifinity-kontot utan till banken🙂 (till och med skickade mig samma överföringsbekräftelse igen). De har ingen aning alls. Banken är ett virtuellt IBAN - en del av MiFinity e-plånbok. Alla mina uttag från ditt och Ice casino också gjordes på exakt samma sätt. Skämt�

Kära shaky1972

Som vi tidigare nämnt här, skickades pengarna inte till ditt Mifinity-konto, utan till bankkontot via de krav som angavs av dig under uttagsprocessen.

Vänliga Hälsningar

Och...Du har skickat det, jag har inte fått det. Överföringar går förlorade. Detta är fallet med denna tvist. Jag undrar vad du skulle göra om det skulle vara kasinots (inte spelarens) pengar - låt säga koncessionsbetalningar. Du hade en överföringsbekräftelse från din betalningsleverantör men pengar hade inte kommit till Curacao Gaming Authority och din licens skulle löpa ut. "Pengarna skickades" skulle räcka då...?!

Kära Vulkan Vegas Casino-representant, kan du skicka mig en betalningsbekräftelse på spelarens vinster till veronika.l@casino.guru ? Tack.

Hej Veronika. Så.. Jag har fått lite pengar! Wow, tack vare dig - det är säkert. Betalning 1 är den saknade transaktionen från Vulkan Vegas från 11.07.2023 (bilaga 1). Men betalning 2 är den saknade transaktionen från...IceCasino!! (19.07.2023) - bilaga 2. Jag har inte öppnat tvisten om att vänta på en lösning i det här fallet - så jag är glad att jag inte behöver det🙂 Nu har jag väntat på den sista överföringen - den huvudsakliga en från denna tvist (2023-06-20). Jag är i alla fall glad över att få något redan. Kan du förklara för mig vad som just har hänt? Hur hittades det? Är det MiFinitys fel? Jag är bara nyfiken och jag skulle vilja veta vad jag ska göra i framtiden med liknande problem. Hälsningar. Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Veronica,

Som tidigare nämnts och bevisas av skärmdumpen i bilagan - det finns inga problem med utbetalningen varken på kasinosidan eller på PSP. Allt har betalats ut.

Dessutom bekräftar spelaren att hon började ta emot pengar (uppenbarligen är detta inte relaterat till någon åtgärd från kasinot).

Kära shaky1972

Saknar du fortfarande pengar?

Tack!

Hej. Jag saknar fortfarande 1 transaktion - den första som en tvist öppnades för (bilaga). Jag håller med om att det ser ut som MiFinitys problem nu men jag skrev till dem två gånger redan med det och svaret var alltid detsamma - inga sådana detaljer i vårt system. Jag ska försöka en gång till och meddela dig. Hälsningar.Michal

Kära shaky1972

Gäller detta samma transaktions-ID? Eller en annan?

Hälsningar

Det här är transaktionen jag inte har fått pengar än. Jag har precis skrivit till MiFinity igen för att kolla det igen. Vi får se...

Kära shaky1972,

låt oss veta hur MiFinity svarade.

Hej. Låt oss säga att de inte svarade något (se bilagan). För att vara ärlig så är jag trött på det. Jag bryr mig inte längre om den ena transaktionen..Det går ingenstans. Jag har ingen aning längre vad jag ska göra. Har du någon Veronika? om inte låt oss avsluta denna tvist. Hälsningar. Michal

Bästa shaky1972, förväntade du dig att få ditt uttag den 20 juni i PLN eller i EUR?

Hej. Alla insättningar och uttag är i EUR i detta casino. Jag har ett saldo i PLN, spelar på slots i PLN men insättningar och uttag konverteras från PLN till EUR. När jag sätter in skriver jag beloppet i PLN men när jag loggar till MiFinity-kontot är beloppet redan omvandlat till EUR (se bilagor -steg för steg). Samma fall är med uttag. Jag gör det i PLN men pengar kommer till min MiFinity Virtual IBAN Bank redan omvandlat till EUR. Hälsningar.

Ps. Jag har skrivit ännu en gång till MiFinity..Självklart kommer jag att klistra in deras svar.

Kan du skicka MiFinity-transaktionsutdraget från och med den 20 juni och framåt med alla transaktioner i EUR, tack?

Det är roligt Veronika, men jag kan inte. I mitt VIRTUELLA IBAN finns det bara 1 månads vy över historien

MiFinity har slutat svara mig 🙂 Jag antar att de har blockerat/spammat min e-postadress eftersom inte bara jag inte har fått något svar utan som ni ser har jag inte ens fått ett "Din förfrågan (nummer) för mina senaste 2 e-postmeddelanden som skickas automatiskt.Jag har försökt via deras hemsidas kontaktformulär...inget svar också.Skämt.

Jag har några skärmdumpar medan jag diskuterade med VulkanVegas kundtjänst där du kan se de flesta EUR-transaktioner. Hur som helst, alla dessa EUR-transaktioner överfördes automatiskt till min e-plånbok i PLN och alla finns i rapporthistoriken (som en laddning från banken) som jag har skickat till dig tidigare.

Jag har fått ett svar från MiFinity. Men de skickade exakt samma rapport till mig (såklart uppdaterad tills nu). Den senaste rapporten skickas till din e-post Veronika.

Kära shaky1972, skulle det vara möjligt att uttaget du letar efter är det från 21 juni 2023?

Summan är dock något lägre än du angav (311,92 PLN).

Nej Veronika. Detta är uttaget från IceCasino. Jag tror verkligen att vi måste avsluta tvisten. Ingenting kommer att hända. Överföringen är förlorad - konstigt men sanning. Ingen VulkanVegas och MiFinity vill samarbeta för att ta reda på vart det har tagit vägen. De bryr sig inte för det är inte deras pengar. Tråkigt men sant. Hälsningar.

Bästa Vulkan Vegas casinorepresentant,

du nämnde i en av dina tidigare kommentarer att PSP bekräftade att pengarna hade skickats till spelarens behov. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra detta uttalande till oss? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Hallå,

E-postmeddelandet har precis skickats.

Vänliga Hälsningar

Bästa shaky1972 och Vulkan Vegas Casino-representant,

Efter en omfattande genomgång av bevisen som presenterats av både kasinot och spelaren, har vår undersökning lett oss till den beklagliga slutsatsen att vi inte kan ge ytterligare hjälp i denna fråga. Kasinot har lämnat in bevis som tyder på att betalningen verkligen initierades; spelarens vinster återspeglas dock inte på deras kontoutdrag. Vi antar att medlen kan ha stött på komplikationer under överföringsprocessen.

Med tanke på omständigheterna måste vi tyvärr nu officiellt avsluta detta ärende som olöst. Det är viktigt att notera att kasinot inte kommer att ådra sig några straffavgifter eller samla på sig svarta poäng i detta fall, eftersom vi har fått övertygande bevis som styrker att betalningen har slutförts framgångsrikt.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Om någon av parterna får tillbaka det förlorade beloppet kan de välja att återuppta detta klagomål.

vänliga hälsningar

Veronika