Spelaren från Polen hade ett uttagsproblem med Vulkan Vegas casino, där en betalning på 1431 euro markerades som lyckad men hade inte nått hennes bankkonto. Trots att det var verifierat insisterade kasinot på att betalningen hade skickats, och hennes bank hade inget register över det. Efter pågående kommunikation och en försening på två veckor fick spelaren så småningom övergången. Klagomålet markerades som löst.
Hej den 20.03, beställde vulkan vegas casino min betalning på beloppet 1431,28 euro som framgångsrik men betalningen nådde inte mitt konto. Jag skrev till dem på chatten, de svarade att betalningen skickades från deras sida, de skickade även ett betalningskvitto till mig och sa åt mig att kontakta min bank. Min bank har dock ingen sådan betalning. Jag kommer också att tillägga att mitt konto är verifierat. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina vinster.
Kära dzowita ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har aldrig haft ett sådant problem på andra casinon, när ett uttag beställdes fanns det på kontot efter max två dagar. Och jag har väntat i över en vecka, på chatten fortsätter de att skriva samma sak som de rapporterade det till supporten, men supporten har inte svarat på två dagar och de kan inte berätta varför jag inte fick överföringen. Det är 2000-talet, överföringar kommer inom 2 dagar och här är mina pengar som de innehar.
Kära dzowita,
Tack för din uppföljning och för att du delar dina bekymmer med oss.
Jag förstår din frustration över förseningen i att ta emot ditt uttag, och jag vill hjälpa dig att lösa detta ärende. För att hjälpa oss gå vidare med utredningen, kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag från ditt kasinokonto? Detta gör att vi kan verifiera detaljerna och fortsätta undersöka ditt ärende.
När vi har fått skärmdumpen kommer vi att granska situationen och hjälpa dig så gott vi kan.
Tack för ditt tålamod.
Sedan 5 dagar tillbaka har supporten inte svarat på min fråga om vad som hände med min överföring och när kommer jag att få vinsterna på mitt konto, och på tidslinjen fortsätter de att skriva samma sak som ärendet analyseras av ekonomiavdelningen.
Kära dzowita
Ursäkta problemet. Kasinot har rapporterat det till PSP omedelbart, vi väntar fortfarande på deras svar.
Hälsningar
Men jag har väntat på mina vinster i 2 veckor nu och fortfarande kan ingen berätta för mig vad som händer med mina vinster. Och den vanliga utbetalningsperioden har redan passerat.
Igår fick jag överföringen så ärendet är över. Tack så mycket för din hjälp. Bästa hälsningar.
Kära dzowita,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
