Spelaren från Tyskland hade ett pågående uttag från 15.08.2024 som förblev obearbetat trots dagliga förfrågningar med support, som initialt hade garanterat slutförande inom 5 arbetsdagar. Denna tidsfrist hade nu överskridits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna efter att uttagsstatusen ändrats till "pågår".
Mitt uttag från 2024-08-15 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) har inte behandlats trots mina dagliga förfrågningar med support. Jag blir hela tiden tillsagd att ha tålamod. Till en början var jag säker på att uttaget definitivt skulle slutföras inom 5 arbetsdagar. Denna deadline har nu passerat flera dagar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära christianmirass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej och tack så mycket för svaret!
Enligt Vulkan Vegas T&C kommer ett uttag på €500 - €4 999,99 att behandlas på maximalt fem arbetsdagar. Sedan igår kväll har mitt uttag markerats som "pågår". Så det ser ut som att jag snart får mina pengar. Ändå tack så mycket för ditt fantastiska arbete!
Bästa hälsningar
Christian
Hej christianmirass,
Tack för uppdateringen och vi är glada att höra att ditt uttag nu är markerat som "pågår".
För att säkerställa att allt går smidigt har jag förlängt timern med ytterligare 5 dagar. Vi väntar på din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Om du stöter på några problem eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för dina vänliga ord, och vi finns här för att hjälpa dig om du behöver något mer :)
Hej, jag kommer definitivt att höra av mig. Bästa hälsningar
Hej, allt klart! Jag fick pengarna i eftermiddags 😊
Kära christianmirass,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
