Spelaren från Polen har väntat på sina pengar från Vulcanvegas i 2 veckor, och överträffat de 7 arbetsdagarna som kasinot nämnde för behandling. Spelaren har också ett andra väntande uttag. Trots att han är en vanlig kund får spelaren inte adekvata svar från kundsupporten om statusen för uttagen.
Det är 14 dagars väntan på mitt uttag.
Jag fick gratis pengar i min veckovisa cashback och jag gjorde alla omsättningskrav. Jag gjorde ett uttag men jag väntar fortfarande på att mina pengar ska nå mitt konto. Jag fick en information från casino att det kan ta upp till 7 arbetsdagar men för närvarande är det två gånger till. Jag fick också en bonuspengar på grund av det problemet och jag gjorde alla omsättningskrav och jag gjorde ett uttag och jag väntar på att det uttaget ska nå mitt konto också.
Mitt ID: 13455042
Första uttag (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Andra uttag (2500zl) 4 dagars väntan men jag ser att det kommer att bli samma situation id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Jag skulle vilja påminna om att jag spelar på vulkanvegas i 3 år för nu har jag gjort många insättningar och uttag. Och det är andra gången sånt här händer. Första gången jag väntade i 10 dagar men beloppet kommer tillbaka till mitt spelarkonto. Jag gjorde också några uttag från bonusar och det var okej.
Snälla hjälp mig att ge mig lite information vad som händer, support hjälper inte att säga att allt jag behöver är att vänta, men hur länge vet de inte. vulkanvegas svarar inte ens på min recension på trustpilot.
Om det behövs kan jag lägga till skärmdumpen av konversationen med support
Bästa Normalt22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Ser du den som godkänd eller visas den fortfarande som väntande?
Förstår jag rätt att båda vinsterna du begärde att få tas ut kommer från en bonus?
Vänligen skicka mig utskriften av ditt samtal med kundsupport till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hallå.
Båda uttagna godkändes av kasinot och statusen är fortfarande "pågår".
Support säger att de skickar belopp till PSP och allt är okej. De säger att de inte är ansvariga för beloppet när det lämnade kasinot till PSP.
Ja första 1000zl jag gjorde med veckovis cashback (5% av mina insättningar) Det var som 56zl.
Jag gjorde ett uttag och jag väntade sedan gjorde jag en recension på CasinoGuru och efter att ha väntat 7 arbetsdagar fick jag en bonus på 350zl (40x omsättning utan uttagsgräns) så jag gjorde alla regler och jag gjorde ett uttag på 2500zl. Jag skulle vilja berätta att jag är en mycket aktiv spelare på det kasinot jag har Wynn-status lvl 3.
Hälsningar
Idag efter 16 dagar fick jag mitt uttag på 1000zl på mitt bankkonto 🙂 nu väntar jag på en andra!
Jag är glad att höra att du fick ditt första uttag. Vänligen meddela mig när du får den andra också.
Allt bra, jag fick mitt andra uttag igår. Jag tror att det var ett problem med PSP men allt bra till slut. Fallet löst tack 🙂
Bästa Normalt22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
