Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 05/12/2023 som inte hade behandlats den 15/12/2023, trots att han hade ett verifierat och godkänt konto. Efter spelarens klagomål hade vi bjudit in Vulkan Vegas Casino-representanten att delta i konversationen. Kasinot hade bekräftat att spelarens vinster överfördes den 24/12/2023. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, om än efter 23 dagars försening. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag begärde ett uttag den 05/12/2023 och den 15/12/2023 har det inte betalats. Mitt konto har redan verifierats och godkänts men allt de gör är att hitta på ursäkter och inte betala mig.
Kära Perege,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ok, jag väntar på betalning.
Tack så mycket, perege, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Perege,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Hej, allihop
Enligt våra register fick spelaren vinsterna 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Kära Perege,
Kan du bekräfta om du har fått vinster till ditt konto?
Tack på förhand,
Mirka
Ja, jag fick vinsten.
Tack till casinoguru-teamet
Jag fick den 2023-12-24, men det tog 23 dagar att betala.
Kära Perege,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock