Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500€ och även om det behandlades samma dag visade statusen fortfarande att "bearbetas". De hade inte haft några problem med kasinot eller uttag tidigare. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och begärde att klagomålet skulle avslutas. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Bästa 00Ramon00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, förlåt för mitt misstag. Betalningen är från den 5 december 2023 (ansökt och godkänd)
Sedan dess har statusen satts till "bearbetar"
Tyvärr kan du inte riktigt hjälpa mig i livechatten eftersom det bara är ekonomiavdelningen som kan behandla det.
Hoppas VulkanVegas-teamet här kan hjälpa mig
Kan stängas. Tack så mycket kära Vulkan Vegas team, ni är bäst❤️
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, 00Ramon00, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
