Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål angående en försening av behandlingen av hans uttag. Kasinot såväl som spelaren informerade oss senare om att vinsterna betalades ut, så vi stängde detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Mitt uttag är försenat. Det har pågått sedan 30.07. Under de första dagarna uppgav supporten att det kunde ta max 5 bankdagar men det var inte behandlat ännu.
Nu tar casinot inget ansvar för att säga att mitt uttag har behandlats och nu är det på extern PSP. De sa också att de inte kan påverka processen längre.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nishnianidze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för att du godkände mitt klagomål.
KYC-verifieringen lyckades och jag har gjort flera uttag av lägre belopp som krediterades på 1 dag.
Idag är det den 10:e kalendern och den 7:e bankdagen jag väntar på uttaget. Den 14:e dagen blir på lördag och jag kommer att uppdatera er. Jag skulle uppskatta om inlägget blir öppet under tiden.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Naturligtvis kommer klagomålet att förbli öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare
Enligt våra register slutfördes transaktionen 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Kan du bekräfta att pengarna har tagits emot?
Du har också ansökt om en hasardspelsgräns. Vill du att vi stänger ditt konto permanent?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nishnianidze, vänligen meddela oss om du fått dina vinster. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vill du diskutera stängningen av ditt konto som föreslås här av kasinorepresentanten eller kan jag avsluta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ingen 6 veckors paus är okej. Tack så mycket Veronika. Du kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nishnianidze,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
