Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom två av hennes framgångsrika uttagstransaktioner inte återspeglas på hennes konto trots bekräftelse. Hon fortsätter att få vaga svar från kundsupport, som indikerar att hennes uttag kontrolleras, och hennes senaste uttagsförsök har inte heller kommit fram.
Hej, den 29 augusti hade jag ganska tur och kunde göra flera uttag (6 totalt, för att vara exakt).
De två första bearbetades, och det står att de var framgångsrika, men de kom aldrig till mitt konto.
Transaktions-id:n: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
De uttag som gjordes efter det syntes på mitt konto samma dag.
I chatten får jag alltid höra att det kontrolleras och att det ska vänta.
För tre dagar sedan tänkte jag att jag skulle försöka igen och ge dem en ny chans. Jag gjorde ett litet uttag, men det har inte kommit ännu, trots att det överfördes för två dagar sedan.
Kära sitzmoo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några vinster från Vulkan Vegas Casino innan eller efter att problemet med dessa två uttag dök upp? Behandlades och betalades dina efterföljande uttagsbegäranden?
Kan du ange vilken betalningsmetod du valde för de två uttagsförfrågningarna i fråga?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kasinot om statusen för dessa betalningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
de tidigare utbetalningarna gick utan problem, sedan kom de två situationerna, de 4 utbetalningarna samma dag kom också samma dag.
Jag spelade igen för några dagar sedan och den här utbetalningen har också fastnat någonstans. Men det kanske kommer.
Jag spelade utan bonus
Betalning gjordes via banköverföring
Jag bytte inte bank eller så. Allt förblev detsamma
Hälsningar Sascha
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
