HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenade.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-04 | Löst : 2024-11-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom två av hans framgångsrika uttagstransaktioner inte återspeglades på hans konto trots bekräftelse. Han fortsatte att få vaga svar från kundsupport, som tydde på att hans uttag kontrollerades och att hans senaste uttagsförsök inte heller hade kommit fram. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för uppdateringar, och till slut bekräftade spelaren att 400 EUR från en av transaktionerna krediterades tillbaka till hans konto, följt av att de återstående 100 EUR också returnerades. Problemet löstes och spelaren var nöjd med resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, den 29 augusti hade jag ganska tur och kunde göra flera uttag (6 totalt, för att vara exakt).

De två första bearbetades, och det står att de var framgångsrika, men de kom aldrig till mitt konto.

Transaktions-id:n: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

De uttag som gjordes efter det syntes på mitt konto samma dag.

I chatten får jag alltid höra att det kontrolleras och att det ska vänta.


För tre dagar sedan tänkte jag att jag skulle försöka igen och ge dem en ny chans. Jag gjorde ett litet uttag, men det har inte kommit ännu, trots att det överfördes för två dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära sitzmoo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du fått några vinster från Vulkan Vegas Casino innan eller efter att problemet med dessa två uttag dök upp? Behandlades och betalades dina efterföljande uttagsbegäranden?

Kan du ange vilken betalningsmetod du valde för de två uttagsförfrågningarna i fråga?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När kommunicerade du senast med kasinot om statusen för dessa betalningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,

de tidigare utbetalningarna gick utan problem, sedan kom de två situationerna, de 4 utbetalningarna samma dag kom också samma dag.

Jag spelade igen för några dagar sedan och den här utbetalningen har också fastnat någonstans. Men det kanske kommer.


Jag spelade utan bonus

Betalning gjordes via banköverföring

Jag bytte inte bank eller så. Allt förblev detsamma

Hälsningar Sascha

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Snabb uppdatering, 100:an från onsdagen kom inte. Så vi ligger på 500€ fördelat på 3 utbetalningar

ps jag är man (ovan är den kvinnliga formen)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vänligen skicka mig kontoutdraget från och med den 29 augusti till idag kl veronika.l@casino.guru . Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinot angående de betalningar du ännu inte har fått. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har skickat mejlet. Tyvärr har kommunikationen före den 6 september redan skrivits över och är inte längre synlig i chatthistoriken

Bästa hälsningar

sascha

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sitzmoo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej sitzmoo,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Vulkan Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du också ange status för uttagsförfrågningarna? Vad orsakar förseningen?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket 👍🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära sitzmoo

Ledsen att höra om ditt problem.

Kan du meddela oss om problemet ännu är löst.

Om inte, vänligen ange de omtvistade ID:n för transaktionerna, därför att de tidigare angivna inte summeras i 500 EUR.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Låt oss veta när du har några uppdateringar om de tillhandahållna transaktionerna, Vulkan Vegas Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hälsningar, Natalia

Vi pressar den externa PSP för utredning, eftersom alla dessa transaktioner är markerade som framgångsrika inom kasinots backoffice.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, Vulkan Vegas Casino. Håll oss gärna uppdaterade om utredningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla

Vi har kunnat identifiera problemet med 2 av 3 transaktioner.

Pengarna krediterades på spelarens konto (400 eur).

Spelaren kan ta ut/använda pengarna.

Resterande 100 euro är fortfarande under utredning.


Ursäkta besväret.


Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, Vulkan Vegas Casino.


Bästa sitzmoo, kan du bekräfta om 400 EUR återfördes till ditt saldo? Kan du skicka in en ny begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag kan bekräfta de 400, jag har redan betalat ut och det har redan behandlats. Nu behöver den bara komma in på mitt konto. Jag återkommer 👍🏻

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

De 400 har precis kommit in på kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, sitzmoo, jag är glad att höra om det.


Kära Vulkan Vegas Casino, snälla, låt oss veta när du har kontrollerat vad som hände med de återstående 100 €.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Natalia

Vi pressar PSP att påskynda utredningen.

Ursäkta den långa väntan.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino, har du några uppdateringar från betaltjänstleverantören?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Sitzmoo , Natalia

Vi väntar fortfarande på PSP för de återstående 100 euro.

Vi kommer garanterat att uppdatera denna vecka.


Tack för ditt tålamod.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas, Det har gått några veckor totalt. Jag hoppas att du har identifierat problemet med den senaste transaktionen. Vänligen meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Natalia

Vi är glada att meddela att transaktionen identifierades. Spelaren bör räkna med att få tillbaka 100 EUR på sitt saldo inom 48 timmar.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Vulkan Vegas Casino.


Bästa sitzmoo, vi hoppas att pengarna kommer att återföras till ditt kasinosaldo mycket snart. Meddela oss så snart du skickar in en ny begäran om uttag och håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej

Det finns inget där än. Jag funderar fortfarande på om jag ska ta ut pengar eller spela. 🙈

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Natalia, hej Vulkan Vegas

de senaste 100 € har precis krediterats igen.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära sitzmoo,

Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Oavsett om du bestämmer dig för att fortsätta spela eller ta ut dina pengar, hoppas jag verkligen att allt går smidigt den här gången. Vi kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system, och vi uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster eller tar emot dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter