Spelaren från Tyskland fick initialt snabba utbetalningar från kasinot, men följande 3 anspråk som enligt uppgift betalades ut har ännu inte kommit. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.
Hallå,
De första utbetalningarna gjordes direkt på fredagen och fanns på mitt bankkonto inom några sekunder.
De följande 3 anspråken ska ha betalats ut på lördag och måndag kväll, men har inte kommit ännu.
Jag förstår inte varför de tre första utbetalningarna var omedelbara och de andra tre inte var det.
Jag har redan frågat support 3 gånger och varje gång får jag standardsvaret att det kan ta upp till 5 arbetsdagar, men jag vill bara veta varför de första betalades direkt och de andra 3 inte gjorde det. Dessutom anländer standardöverföringar vanligtvis inom några timmar
konto.
Jag hoppas bara att de inte har gjort överföringen till fel IBAN.
Bästa Sev01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Mitt konto har verifierats sedan länge, annars hade jag inte fått de andra 3 betalningarna och jag fick även betalningsbekräftelsen.
Jag ville bara förstå varför de första utbetalningarna överförs omedelbart och de andra 3 inte gör det. Inget har mottagits förrän nu.
Så handläggningen mm är redan klar och jag har även mailet att det är utbetalt.
Jag vill bara se till att den överförs till rätt Iban.
andra spelare skrev också att de fick pengarna i realtid. Sedan förstår jag inte varför de andra tre utbetalningarna inte skedde i realtid. Det är mitt problem och inte att det har överförts till fel Iban
Så det finns inget kvitto på pengar.
betalningen gick ut igår.
det brukar komma i realtid, men de 3 utbetalningarna har inte mottagits och även om det var standardöverföring så finns det alltid på kontot inom några timmar.
Jag skulle vara mycket tacksam om kasinot matchar IBAN. Vill vara säker på att de överförde det korrekt.
Bästa Sev01,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
