Spelarens saldo ogiltigförklarades för användning av VPN. Klagomålet avslutades eftersom kasinot löste problemet med spelaren.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 595 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag har registrerat mig på Vulkan Vegas Casino på lördagen, satt in 1000 PLN och spelat/vunnit 1595 PLN (utan bonus). Jag begärde ett uttag, laddade upp nödvändiga dokument och klarade KYC-proceduren.
Direkt efter att mitt konto blockerades eftersom jag har använt norsk IP-adress någon gång under skapandet av kontot. Jag har förklarat att jag lär mig norska och använder norsk VPN för att se tv-serier på norsk tv. Jag glömde att stänga av VPN och registrerade mig helt enkelt på deras sida medan den fortfarande fungerade.
Jag har skickat ett e-postmeddelande med en förklaring, men inte fått något svar. När jag eskalerade ärendet till Casino Support erbjöds jag alternativet att avblockera kontot, men under förutsättning att mitt saldo försvinner helt (jag förlorar min insättning och alla vinster). Det höll jag uppenbarligen inte med om.
Snälla hjälp mig, eftersom jag uppfattar denna praxis som utformad för att fördröja eller hålla inne uttag från kunder i detta kasino.
Hälsningar,
Missnöjd användare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej missnöjd.användare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du bara använde VPN under registreringen eller när du spelade kasinospel också? Hur mycket var ditt kasinosaldo när kasinot blockerade ditt konto? När kontaktade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för att du hanterade mitt ärende.
Angående dina frågor:
1) Jag kommer inte exakt ihåg hur länge jag använde VPN - definitivt under registreringen, kanske i några tidiga spelnivåer. Jag navigerade definitivt utan VPN innan kontot blockerades och bytte aldrig tillbaka till norsk IP. Till exempel använde jag bara polsk IP för att navigera genom sajten, klara KYC-proceduren och naturligtvis - under någon del av spelandet på deras sida.
2) Kasinot blockerade mitt konto när mitt saldo var PLN 1 595 PLN (1 000 initial insättning + 595 PLN vinster)
3) Kasinot kontaktade mig en gång från deras initiativ den 11 december - de bad mig att tillhandahålla extra dokument under KYC-verifieringsproceduren. Jag har kontaktat supportteamet flera gånger före och efter blockeringen.
4) Senast jag pratade med kundsupporten var igår (måndag) runt 20:00 - det var då som jag har fått deras erbjudande att avblockera kontot och samtidigt radera hela mitt saldo.
5) Jag skulle vilja betona att om jag visste att VPN-användning är förbjuden, eller om jag har blivit varnad för det - skulle jag definitivt sluta med det omedelbart. Jag förstår deras regler till fullo, men jag är chockad över deras tillvägagångssätt som för mig i princip är att använda deras regler och villkor mot kunder för att inte betala ut sina välförtjänta vinster.
Jag hoppas att den här gången blir lag i handlingen smidigare än lag i böckerna.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop
Spelaren valde självuteslutning. Åtkomsten nekas permanent till vår webbplats.
Insättningen lämnades till spelaren, men han förlorade.
Spelaren har noll på sitt saldo.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att tvisten har lösts - kasinot gick med på att aktivera mitt konto och lämnade min insättning åt mig.
Jag har valt att utesluta mig själv efter att jag förlorat min insättning.
Tack för din hjälp och jag anser att ärendet är avslutat.
Automatiskt översatt:
