Spelaren från Italien hade kämpat med verifieringen av sitt konto för uttagsändamål. Han hade framgångsrikt slutfört det första och det fjärde steget av KYC-verifieringen men hade problem med det andra och tredje steget, vilket krävde bevis på adress och kontoutdrag. Trots att de gett vägledning om de nödvändiga dokumenten hade klagomålsteamet inte kunnat lösa problemet på grund av spelarens bristande respons. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Det har gått nästan 2 månader och jag kan inte verifiera mitt konto hos KYC. Jag skulle vilja veta specifikt vilka bilder som ska laddas upp i respektive rutor eftersom jag har provat allt men inget blir godkänt. Tack på förhand om du kan hjälpa till med detta. Jag skulle vilja dra mig ur men jag kan inte utan verifiering. Och jag kan inte verifiera om jag inte vet exakt vilka bilder jag ska ladda upp.
Bästa carmine501,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollatsekretesspolicyn , och det här finns angående verifieringsprocessen:
Verifieringsdata. Under verifieringsprocessen kommer du att behöva förse oss med följande data:
• En kopia eller ett foto av din identitetshandling;
• Ett foto av ditt betalningsinstrument eller annat bevis på att du är innehavare av ett betalningsinstrument som används eller är avsett att användas för att göra transaktioner;
• Ett foto på dig;
• Ett foto på dig med din identitetshandling och betalkort;
• Din adressbekräftelse. Det kan vara en elräkning, telefonräkning eller andra dokument som, i enlighet med din jurisdiktions juridiska och regulatoriska krav, ska räcka för att bekräfta din adress;
• En bekräftelse på källan till din förmögenhet och dina pengar (i vissa situationer);
• Registreringen av dina videosamtal/ljudsamtal med webbplatsens administration (om verifiering görs via ljud/videosamtal);
• När vi utför verifiering kontrollerar vi vissa användare av webbplatsen i statliga register, databaser över politiskt utsatta personer och andra tillförlitliga källor och samlar in ytterligare data från dem.
Kan du berätta vilka av dessa dokument du har lämnat till kasinot?
Har du bett kundsupporten att hjälpa dig med din verifiering?
Förstår jag rätt att ingen av dina identitetshandlingar har godkänts ännu? Har du fått någon förklaring till det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag laddade upp ett foto på mitt identitetskort och ett foto på mig själv med identitetskortet i handen och det godkändes i första rutan.
I den 4:e rutan laddade jag upp ett foto på mitt körkort och en PDF på mitt lönebesked och det godkändes.
Jag saknar ruta 2 och ruta 3.
Den 3:e ber mig om foton eller skärmdumpar av ett onlinebank- eller kontoutdrag där jag laddade upp skärmdumpar av efterskottsbetalningsprofilen en gång med ett återstående saldo en gång med skärmdumpar av profilen med namn och efternamn och ingen av de 2 godkändes.
2:an ber mig om en elräkning, telefonräkning eller kontoutdrag med fullständigt namn och adress. Men jag har ingen räkning eftersom jag fortfarande bor hos mina föräldrar så jag vet inte vad jag ska ta betalt. Kan du hjälpa mig att välja bilder att ladda upp i rutor 2 och 3?
Tänk på att kontoutdraget ska innehålla ditt namn, bankkontonummer och adress. Många banker lägger ut kontoutdragen med all nödvändig information en gång i månaden via e-post eller post. Har du laddat upp kontoutdraget med alla dina personuppgifter synliga och i rätt format (oftast PDF)?
Om du fortfarande bor hos dina föräldrar och inte har en elräkning i ditt namn, finns det något annat dokument som kan styrka din adress? Till exempel telefonräkning, interneträkning eller något annat officiellt dokument.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
