Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat och 1 200 euro konfiskerades av obefogad anledning. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot bonusvillkoren genom att skjuta upp spelomgångar, vilket är förbjudet. Spelaren uppgav att han spelade normalt och hade redan uppfyllt omsättningskraven för bonus. Efter att ha granskat bevisen från kasinot kom vi fram till att spelaren brutit mot villkoren. Klagomålet avslogs därför som obefogat.
Mitt konto blockerades och pengar togs bort av en påhittad anledning, detta är inte det första problemet jag har haft med detta casino. Det fanns mer än 1200 euro på kontot. Snälla hjälp
Kära Gracooo_7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Kontot är permanent blockerat på grund av brott mot bonusvillkoren:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Hälsningar
Jag har spelat här i ungefär en månad och de blockerade mitt konto igår. Jag fick ett e-postmeddelande från dem att kontot har blockerats permanent och att de tar mina pengar. De skrev att jag bröt mot reglerna trots att jag spelade hela tiden normalt, de skrev till mig så här: Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel medan man spelar med bonuspengar. Eventuella uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo.
Jag spelade med hjälp av en bonus som de gör tillgänglig på sociala medier, men denna summa hade redan omsatts och var för uttag som jag beställde men inte kom igenom blockaden
Tack båda parter för svar.
Kära Vulkan Vegas
Förstår jag rätt att Gracooo_7 slutförde omsättningen av bonusen framgångsrikt men du tror att han sköt upp spelomgångar för att missbruka erbjudandet?
Vänligen vidarebefordra eventuella bevis angående dessa anklagelser till min e-post på tomas@casino.guru
Kära Tomas,
Förklaringarna och obestridliga bevisen lämnades via e-post.
Vänliga Hälsningar
Tack till Vulkan Vegas Casino-representanten för bevisen.
Kära Gracooo_7,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en orättvis praxis för att samla på dig vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
